アカウントの登録時またはログイン時に、電話またはメールで検証コードを受信できない場合は、このガイドを使用して一般的な配信の問題をトラブルシューティングし、必要に応じて手動による申し立てを申請してください。
ログイン時の2種類の携帯電話による検証
Alibaba Cloud アカウントへのログイン時やアカウント情報の変更時に、携帯電話による検証を求められることがあります。携帯電話による検証には2種類あり、それぞれ原因と解決策が異なります。検証ページを確認してどちらのタイプに該当するかを判断し、対応する解決策に従ってください。
セキュリティによりトリガーされる検証
識別方法：検証ページの右下に [Email Verification] オプションが表示されます。
このタイプの検証は、新しい場所やデバイスからのログインなど、異常なログイン操作を Alibaba Cloud のセキュリティシステムが検出したときに自動的にトリガーされます。
解決策：
SMS 検証コードを受信できない場合は、検証ページの右下にある [Email Verification] をクリックし、代わりに登録済みのメールアドレスを使用して検証を完了します。
このタイプのセキュリティ検証は、通常は無効にできません。メール検証も利用できない場合は、以下の手順に従って申し立てを申請してください。
ユーザーが有効にしたアカウント保護 (ログイン携帯検証)
識別方法：検証ページの右下にメール検証オプションは表示されません。携帯電話による検証のみが利用可能です。
このタイプの検証は、[アカウントセンター] > [セキュリティ設定] > [アカウント保護] で有効にした ログイン携帯検証 機能によりトリガーされます。
解決策：
このタイプの検証は携帯電話による検証のみをサポートしており、メール検証に切り替えることはできません。
検証コードを受信できない場合や、登録した電話番号にアクセスできなくなった場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、申し立てを申請してカスタマーサポートに連絡し、セキュリティ電話番号の変更に関するサポートを依頼してください。
電話番号が更新されるか問題が解決した後、[アカウントセンター] > [セキュリティ設定] > [アカウント保護] でログイン携帯検証を再度有効にできます。詳細については、「アカウントのMFAの設定」をご参照ください。
問題の解決方法
まず、お使いの電話またはメールで一般的な配信の問題がないか確認してください。これらの手順で問題が解決しない場合は、申し立てを申請してください。サポートエンジニアがお客様の本人確認を行い、アクセスを復旧します。
ステップ 1：デバイスのトラブルシューティング
SMS 検証の場合：
ブロッカーの確認：お使いの携帯電話のセキュリティアプリケーションが、不明な送信者からの SMS メッセージをブロックしていないことを確認してください。
キャリアへの連絡：ご利用の携帯キャリアが検証メッセージをフィルタリングしている可能性があります。キャリアに連絡して、ショートコード SMS トラフィックのブロックがないか確認し、ブロックがあれば解除を依頼してください。
サービス状況の確認：料金未払いで携帯電話サービスが停止された場合、支払い後に SMS の配信が再開されるまで最大 24 時間かかることがあります。
電波状況の確認：携帯電話の電波が弱い、または不安定な場合、配信が遅れることがあります。電波状況の良い場所に移動し、少し待ってから再度お試しください。
コードの再送信：コードが届かない場合は、カウントダウンタイマーが終了するのを待ってから、検証ページで [Resend] をクリックしてください。繰り返しクリックすることは避けてください。過度なリクエストは一時的なセキュリティブロックを引き起こし、配信がさらに遅れる可能性があります。
デバイスの再起動：携帯電話を長時間再起動していない場合は、電源を一度切ってから再度入れることで、ネットワークの登録状態を更新してみてください。
ストレージの解放：SMS の受信トレイがいっぱいになっていないか確認してください。古いメッセージをいくつか削除してから、新しい検証コードをリクエストしてみてください。
クロスデバイスでのテスト：上記の手順で解決しない場合は、SIM カードを別の正常に動作する携帯電話に挿入してください。2台目の携帯電話でコードを受信できた場合、問題は SIM カードやキャリアではなく、元の携帯端末にあります。
メール検証の場合：
迷惑メール/ジャンクフォルダーの確認：Alibaba Cloud からの検証メールは alibabacloud.com ドメインから送信されます。メールが受信トレイにない場合は、迷惑メール/ジャンクフォルダーでこのドメインからのメッセージを検索してください。
メールプロバイダーのブロックリストの確認：メールサービスプロバイダーに連絡し、alibabacloud.com ドメインからのメールをブロックしていないことを確認してください。
送信元アドレスのホワイトリストへの追加：Alibaba Cloud の検証メールの送信元アドレスは
system-sg@notice.alibabacloud.comです。このアドレスをメールのホワイトリスト (または信頼できる送信者リスト) に追加してから新しい検証コードをリクエストすると、メールが届きやすくなります。
ブラウザーまたはネットワークの問題：
スライダー検証/CAPTCHA 検証の失敗が繰り返される場合、"too many requests" エラーが表示される場合、または異常トラフィックの検出によりブロックされた場合：
ブラウザーの切り替えまたはシークレットモードの使用：別のブラウザーでページを開くか、Chrome のシークレットモードを使用することで、ブラウザーの拡張機能やキャッシュされたセッションデータが原因で発生するスライダー検証の失敗を解決できる場合があります。
待機して再試行："too many requests" メッセージが表示された場合は、24 時間待ってから再度検証コードをリクエストしてください。
ネットワークの切り替えまたはデバイスの再起動：Wi-Fi からモバイルデータに切り替える (またはその逆)、またはデバイスを再起動して異常トラフィックのフラグをクリアしてから、再度お試しください。
上記の手順で問題が解決しない場合は、申し立てを申請してください。
ステップ 2：申し立ての申請
申し立てのプロセスは、情報の提出と結果の確認の2つのステップで構成されています。
申し立て情報の提出
Alibaba Cloud のホームページに移動し、右上の [Login] をクリックし、下部にある [Other Sign In Difficulties?] をクリックします。
状況に一致するシナリオ ([I am unable to receive verification code] または [I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified)]) を選択します。次に、[Next step] をクリックします。
スライダー検証を完了し、申し立て情報を入力して、[Submit] をクリックします。現在受信可能なメールアドレスと電話番号を入力してください。申し立ての結果は、ここで入力したメールアドレスに送信されます。
申し立て結果の確認
提出後、問い合わせコードが発行されます。このコードは参照用に保存してください。Alibaba Cloud のサポートエンジニアがお客様に連絡し、本人確認を行って問題の解決をサポートします。
次のステップ
電話番号の変更：SMS コードの受信に頻繁に問題が発生する場合は、アカウントに関連付けられている電話番号 を別のキャリアのものに変更することを検討してください。
多要素認証 (MFA) の設定：Google Authenticator や Microsoft Authenticator などの仮想 MFA デバイスを連携させることで、ほとんどのシナリオで本人確認のための SMS コードに代わる信頼性の高い代替手段として利用できます。