アカウントの登録またはログイン中に電話またはメールで確認コードを受信できない場合、プロセスを完了できません。このガイドでは、この問題を解決するためのステップを説明します。
概要
確認コードの受信に関する問題を解決するには、まずお使いの電話とメールにデバイス関連の問題がないか確認してください。コードの再送信を試みてください。問題が解決しない場合は、手動による申し立てを送信してください。カスタマーサービスチームがサポートします。
ステップ 1: デバイスのトラブルシューティング
SMS 検証の場合:
ブロッカーの確認: お使いの電話のセキュリティアプリケーションが SMS メッセージをブロックしていないことを確認してください。
キャリアへの連絡: ご利用のモバイルキャリアが確認メッセージをブラックリストに登録している可能性があります。キャリアに連絡して、ブロックがないか確認し、ブロックを解除してください。
サービスのステータスの確認: 未払いのためにサービスが一時停止された場合、支払い後に完全に復旧するまで最大 24 時間かかることがあります。
信号の確認: お使いの電話が安定した携帯電話の信号を受信していることを確認してください。ネットワークの遅延が配信を妨げることがあります。しばらく待ってから、もう一度お試しください。
お使いの電話は、160 文字 (英語) を超えるショートメッセージを受信できない場合があります。
メール検証の場合:
迷惑メール/ジャンクフォルダの確認: Alibaba Cloud からの確認メールが、誤って迷惑メールとしてフィルター処理されることがあります。
メールプロバイダーのブロックリストの確認: メールサービスプロバイダーに連絡して、alibabacloud.com ドメインからのメールをブロックしていないことを確認してください。
上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、申し立てを送信してください。サポートチームが喜んでお手伝いします。
ステップ 2: 申し立てを送信する
登録またはログイン中にメールまたはセキュアな電話で確認コードを受信できない場合、申し立てプロセスは、情報の送信と結果の確認の 2 つのステップで構成されます。
1. 申し立て情報を送信する
Alibaba Cloud ホームページに移動し、右上隅の [ログイン] をクリックしてから、[その他のサインインの困難] をクリックします。
シナリオとして [登録時に確認コードを受信できません] または [ログインできません (MFA/TOTP とログインマスクを検証できませんでした)] を選択します。次に、[次のステップ] をクリックします。
スライダー検証を完了し、申し立て資料を記入して、[送信] をクリックします。注: アクティブなメールアドレスと有効な電話番号を入力してください。申し立ての結果はこのメールに送信されます。
2. 申し立て結果を確認する
送信後、クエリコードが届きます。Alibaba Cloud のサポートエンジニアがお客様に連絡し、ID を確認して問題の解決を支援します。
次のステップ
セキュアな電話番号の変更: SMS コードの受信に頻繁に問題が発生する場合は、ご利用の地域のキャリアが原因である可能性があります。アカウントに関連付けられている電話番号の変更を検討してください。
多要素認証 (MFA) の設定: 仮想 MFA デバイス (Google Authenticator や Microsoft Authenticator など) をバインドすると、ほとんどのシナリオで ID 検証のための SMS コードの信頼できる代替手段が提供されます。