アカウント登録時またはログイン時に、電話またはメールで検証コードを受信できない場合は、このガイドを使用して一般的な配信の問題をトラブルシューティングし、必要に応じて手動による申し立てを提出してください。
ログイン時の 2 種類の携帯電話認証
Alibaba Cloud アカウントへのログイン時やアカウント情報の変更時に、携帯電話による認証を求められることがあります。携帯電話認証には 2 種類あり、原因と解決策が異なります。認証ページを確認してどちらのタイプに該当するかを判断し、対応する解決策に従ってください。
セキュリティによってトリガーされる認証
識別方法：認証ページの右下に [Email Verification] オプションが表示されます。
このタイプの認証は、新しい場所やデバイスからのログインなど、通常とは異なるログイン挙動を Alibaba Cloud のセキュリティシステムが検出した際に自動的にトリガーされます。
解決策：
SMS 認証コードを受信できない場合は、認証ページの右下にある [Email Verification] をクリックして、登録済みのメールアドレスで認証を完了してください。
このタイプのセキュリティ認証は通常、無効にすることはできません。メール認証も利用できない場合は、以下の手順に従って申し立てを提出してください。
ユーザーが有効化したアカウント保護 (ログイン時の携帯電話認証)
識別方法：認証ページの右下にメール認証オプションが表示されません。携帯電話認証のみが利用可能です。
このタイプの認証は、[アカウントセンター] > [セキュリティ設定] > [アカウント保護] で有効にした ログイン時の携帯電話認証 機能によってトリガーされます。
解決策：
このタイプの認証は携帯電話認証のみをサポートしており、メール認証に切り替えることはできません。
検証コードを受信できない場合や、登録した電話番号にアクセスできなくなった場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、申し立てを提出してカスタマーサポートに連絡し、セキュア電話番号の変更を依頼してください。
電話番号が更新された後、または問題が解決した後は、[アカウントセンター] > [セキュリティ設定] > [アカウント保護] でログイン時の携帯電話認証を再度有効にできます。詳細については、「アカウントの MFA の設定」をご参照ください。
問題の解決策
まず、お使いの電話またはメールで一般的な配信の問題を確認することから始めます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートエンジニアが本人確認を行い、アクセスを復旧できるように申し立てを提出してください。
ステップ 1：デバイスのトラブルシューティング
SMS 認証の場合：
ブロック機能の確認：携帯電話のセキュリティアプリケーションが、不明な送信元からの SMS メッセージをブロックしていないことを確認してください。
キャリアへの連絡：お使いの携帯キャリアが認証メッセージをフィルタリングしている可能性があります。キャリアに連絡して、ショートコード SMS トラフィックのブロックがないか確認し、解除してもらってください。
サービスステータスの確認：料金未払いで携帯電話サービスが停止された場合、支払い後に SMS の配信が再開されるまで最大 24 時間かかることがあります。
電波状況の確認：電波が弱い、または不安定な場合、配信が遅れることがあります。電波状況の良い場所に移動し、少し待ってから再度お試しください。
コードの再送信：コードが届かない場合は、カウントダウンタイマーが終了するのを待ってから、認証ページで [Resend] をクリックします。繰り返しクリックしないでください。過剰なリクエストは一時的なセキュリティブロックを引き起こし、配信をさらに遅延させる可能性があります。
デバイスの再起動：携帯電話を長期間再起動せずに使用している場合は、電源を一度オフにしてから再度オンにし、ネットワーク登録状態を更新してみてください。
ストレージの解放：SMS の受信トレイがいっぱいになっていないか確認してください。古いメッセージをいくつか削除してから、新しい検証コードを再度要求してみてください。
クロスデバイステスト：上記の手順で解決しない場合は、SIM カードを別の正常に動作する携帯電話に挿入してみてください。2 台目の携帯電話でコードが受信できた場合、問題は SIM カードやキャリアではなく、元の携帯電話本体にあります。
メール認証の場合：
迷惑メールフォルダーの確認：Alibaba Cloud からの認証メールは alibabacloud.com ドメインから送信されます。受信トレイにメールがない場合は、このドメインからのメッセージが迷惑メールフォルダーに入っていないか検索してください。
メールプロバイダーのブロックリストの確認：お使いのメールサービスプロバイダーに連絡し、alibabacloud.com ドメインからのメールをブロックしていないことを確認してください。
送信元アドレスのホワイトリストへの追加：Alibaba Cloud の認証メールの送信元アドレスは
system-sg@notice.alibabacloud.comです。このアドレスをメールのホワイトリスト (または信頼できる差出人リスト) に追加してから、新しい検証コードを要求すると、メールの到達性が向上します。
ブラウザーまたはネットワークの問題：
スライダー/キャプチャ検証が繰り返し失敗する場合、「too many requests」エラーが表示される場合、または異常なトラフィックが検出されてブロックされた場合：
ブラウザーの切り替え、またはシークレットモードの使用：別のブラウザーでページを開くか、Chrome のシークレットモードを使用すると、ブラウザーの拡張機能やキャッシュされたセッションデータが原因のスライダー検証の失敗を解決できます。
時間をおいて再試行する：「too many requests」というメッセージが表示された場合は、24 時間待ってから再度検証コードを要求してください。
ネットワークの切り替え、またはデバイスの再起動：Wi-Fi からモバイルデータに (またはその逆に) 切り替えるか、デバイスを再起動して異常なトラフィックのフラグをクリアしてから、再度お試しください。
上記の手順で問題が解決しない場合は、申し立てを提出してください。
ステップ 2：申し立ての提出
申し立てプロセスには、情報の提出と結果の確認という 2 つのステップがあります。
申し立て情報の提出
Alibaba Cloud ホームページ に移動し、右上の [Login] をクリックし、次に下部にある [Other Sign In Difficulties?] をクリックしてください。
ご自身の状況に一致するシナリオを選択してください： [I am unable to receive verification code] または [I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified)]。次に [Next step] をクリックしてください。
スライダー検証を完了し、申し立て情報を入力して [Submit] をクリックしてください。有効なメールアドレスと電話番号を入力してください。申し立ての結果は、ここで入力したメールアドレスに送信されます。
申し立て結果の確認
提出後、クエリコードが発行されます。このコードは参照用に保存してください。Alibaba Cloud のサポートエンジニアがお客様に連絡し、本人確認と問題解決をサポートします。
次のステップ
電話番号の変更：SMS コードの受信に頻繁に問題が発生する場合は、アカウントに関連付けられた電話番号 を別のキャリアのものに変更することを検討してください。
多要素認証 (MFA) の設定：Google Authenticator や Microsoft Authenticator などの仮想 MFA デバイスをリンクさせることで、ほとんどのシナリオで本人確認のための SMS コードの信頼できる代替手段が得られます。
よくある質問
国際アカウントで SMS 認証コードを受信できず、ECS インスタンスなどのリソースを購入できない場合はどうすればよいですか？
インスタンスの購入やその他の重要な操作には、SMS 認証付きのセキュア電話番号のバインドが必要です。お住まいの地域で SMS 認証コードを受信できず、カスタマーサポートが手動で認証ステップをバイパスできない場合、アカウントでの購入が完了できない可能性があります。このドキュメントで説明されている申し立てプロセスを試して、SMS の配信問題を解決してください。代替の認証方法として仮想 MFA デバイスをバインドすることもできます。設定手順については、「多要素認証 (MFA)」をご参照ください。