Account Center:Alibaba Cloud アカウントの解約

解約前の推奨アカウントチェック項目

精算

• 未払い料金の精算：課金管理 に移動してください。未払いの請求書および料金をすべて支払ってください。解約またはダウングレード後の払い戻しにより発生した請求書の不一致を処理してください。

• アカウントに残高がある場合、解約後は 出金できません。システムでは、少額の残高 (1,000 USD またはその他の現地決済通貨 以下) または少額の未払い料金 (10 USD またはその他の現地決済通貨 以下) のみ放棄が可能で、これらはアカウントとともに破棄されます。

• 従量課金の請求の遅延：アカウントに従量課金のリソースがある場合は、翌月 3 日頃まで待って請求の精算が完了してから、未払い分をすべて解消したうえで解約を開始してください。解約待機期間中に新たな請求が発生した場合：

  • 金額 ≤ 10 USD (または同等額)：システムが自動的に相殺し、解約は通常どおり進行します。

  • 金額 > 10 USD (または同等額)：解約は失敗し、アカウントは有効な状態に復元されます。ログインして未払い残高を解消し、解約プロセスを再度開始する必要があります。

• クレジット資金の凍結：クレジット資金の凍結により解約が妨げられる場合は、当月の請求サイクルの完了 (通常は翌月初) を待ってください。クレジット凍結が解除されたら、解約を進められます。

• 解約失敗の処理：未払いの請求により解約が失敗した場合、アカウントは自動的に有効な状態に復元されます。ログインして未払い料金をすべて支払い、解約プロセス全体を再度開始してください。

• 支払い方法の確認：追加のチャージは不要です。紐づけ済みの支払い方法 (Google Pay やクレジットカードなど) が有効であることを確認してください。未払い残高は自動的に引き落とされます。

• 精算後のサービス制限の解除：未払い料金を精算すると、アカウントのサービス制限は通常約 1 日以内に自動的に解除されます。アカウントを急いで解約する必要がある場合は、支払い完了後すぐに解約プロセスの再開を試みることができます。

データと証憑のバックアップ (任意)

• 財務関連の証憑：監査目的で、課金管理から過去の請求書、注文、インボイスを一括エクスポートしてください。

• 業務データ：OSS のファイル、ApsaraDB RDS Database Backup、Elastic Compute Service (ECS) スナップショットなど、重要な業務データをすべてバックアップしてください。

• 設定とログ：重要な設定情報と操作ログをエクスポートしてください。

リソースと依存関係のクリーンアップ

• リソースのリリース：すべての従量課金リソースをリリースし、すべてのサブスクリプションリソースが期限切れになっているか解約済みであることを確認してください。これらの操作は、各プロダクトのコンソールで実行してください。

  解約時に特に注意が必要なプロダクトは次のとおりです。以下のガイダンスに従ってリソースをリリースしてください。

  • Bastionhost：アカウントに Bastionhost インスタンスがある場合は、Bastionhost コンソールにログインし、すべてのネットワークドメインを無効化または削除したうえで、[System Settings] でインスタンスをリリースしてください。未リリースの Bastionhost インスタンスはアカウントの解約の妨げとなります。インスタンスをリリースしても解約に失敗する場合は、24 時間待ってから再試行してください。

  • Key Management Service (KMS)：アカウントに有料の KMS インスタンスがあるかどうかを確認し、解約してください (注：有料の KMS インスタンスと、無料のデフォルトサービスキーを区別してください。無料のサービスキーは対応不要です)。解約後、主アカウントで再度解約を開始してください。

  • Enterprise Mailbox：無料、有料を問わず、Enterprise Mailbox インスタンスはアカウント解約時に保持できません。Enterprise Mailbox コンソールにログインし、メールボックスインスタンスをキャンセルし、すべてのサブアカウントと関連データを消去してから、主アカウントの解約を開始してください。

  • トライアルリソース / リソースパッケージ：解約チェックで問題が指摘されているにもかかわらず、コンソールに明確なリソースが表示されない場合は、OSS などのプロダクトで過去にトライアルのリソースパッケージを取得していないか確認してください。これらのパッケージは、該当プロダクトページで [Release] ボタンをクリックして手動でリリースする必要があります。

  • 手動でリリースできない ECS インスタンス：ECS インスタンスが停止状態で手動でリリースできない場合、システムがシャットダウンから 15 日後に自動的にリリースします。追加の操作は不要です。自動リリースの完了を待ってから解約を開始してください。

  • 課金停止とリソースのリリース：アカウントの解約を申請する前に、すべての課金対象リソース (サブスクリプションおよび従量課金リソースの両方を含む) を完全に削除するか解約する必要があります。セキュリティ上の理由により、Alibaba Cloud はお客様に代わってリソースを削除できません。サービス終了を申請した時点でリソースが完全に削除されていない場合、申請後であっても、従量課金の請求の遅延や、未解約のサブスクリプションリソースにより料金が発生する可能性があります。解約前に、API キーなど隠れた料金が発生し得るリソースを徹底的に確認して削除することを推奨します。

• ドメイン名と ICP 备案 の対応

  • ドメイン名：アカウント配下のすべてのドメイン名を、別のアカウントまたは別のサービスプロバイダーに移管してください。

  • ICP 备案：ICP 备案 システムにログインしてください。Web サイトの ICP 备案 の抹消を完了するか、ICP 备案 の主体を別のアカウントに移管してください。

• マルチアカウント関係の対応：アカウントがマルチアカウントシステムに属している場合は、先に関係を解除してください。

  マルチアカウントの種類	管理者	メンバーアカウント
  リソースディレクトリ	アカウントを直接解約できません。先に リソースディレクトリを閉鎖してから、解約を進めてください。	メンバーアカウントにクラウドリソースがある場合、またはポリシー違反がある場合は、リソースディレクトリから直接削除できません。先にメンバーアカウント配下のクラウドリソースをすべて削除し、ポリシー違反を解消してください。その後、管理アカウントを使用して、リソースディレクトリからメンバーアカウントを削除するか、メンバーアカウント自体を削除してから解約を進めます。詳細については、「リソースアカウントタイプのメンバーを削除する」をご参照ください。
  財務ホスティング	アカウントを直接解約できません。先にすべてのメンバーアカウントとの財務ホスティング関係を解除してから、解約を開始してください。詳細については、「」をご参照ください。詳細については、「財務ホスティングの関連付けと解除」をご参照ください。	本トピックをご参照ください。

アカウントが Alibaba Cloud パートナー (リセラー) と提携している場合は、アカウントを解約する前に提携を解消してください。

利用規約違反のアカウント

ポリシー違反によりアカウントが永久に利用停止されている場合でも、標準のプロセスで解約を開始できます。解約ページへのアクセスが制限されている場合は、Account Security Center のガイダンスを参照してアクセスを復旧してください。

解散した企業またはアクセスできないアカウント

企業が解散している場合、またはパスワード忘れや MFA の問題によりログインできない場合は、次の手順に従ってください：

1. ログイン名の復旧：登録済みの電話番号またはメールを使用して、アカウントのログイン名を復旧します。

2. パスワードのリセット：紐づけ済みのセキュリティ電話番号またはメールを使用して、ログインパスワードをリセットします。

3. MFA のバインド解除：MFA の動的コードを取得できない場合は、セキュリティ申請を提出して MFA デバイスのバインドを解除します。

4. アクセス復旧後に解約：ログインに成功したら、標準の解約プロセスを実行します。

企業の解散によりアカウントの制限 (購入制限など) がトリガーされた場合は、チケットを提出して制限を解除し、未払いの請求があれば支払ってから解約を進めてください。

他人名義で登録されたアカウント、または誤登録

• アカウントの実名認証が別人のものであることが判明した場合 (例：以前の電話番号所有者のアカウント) は、アカウントを直接解約し、新しいアカウントを登録することを推奨します。

• Alipay の QR コードをスキャンして誤って Alibaba Cloud アカウントを登録した場合は、標準の解約プロセスで解約できます。

登録国/地域の不一致、またはアカウント種別の変更

次のシナリオでは、現在のアカウントを解約して新しいアカウントを登録する必要があります：

• 国/地域の変更：Alibaba Cloud アカウントを登録した後、登録国/地域は変更できません。紐づけ済みの電話番号の国コードがアカウントの登録国と一致しない場合 (例：ブルガリアの電話番号しか持っていないのにスイスのアカウントを登録した場合)、または登録地域を変更する必要がある場合は、現在のアカウントを解約して新しいアカウントを登録する必要があります。

• アカウント種別の変換：法人アカウントを個人アカウントに (またはその逆に) 変換する必要がある場合は、現在のアカウントを解約し、解約完了後に同一または別の本人情報を使用して新しいアカウントを再登録してください。

• リスクに関する注意：アカウントを解約する前に、すべての請求が精算済みであり、稼働中のリソースがないことを確認してください。アカウントの解約後、すべてのデータは完全に削除され、復元できません。

すべてのリソースをクリアした後も解約待機期間があるのはなぜですか？

一部の請求記録は遅延して処理されます。リソースをリリースした後でも請求書が生成される場合があるため、解約待機期間によってすべての料金が精算されることを保証します。

解約待機期間中に解約リクエストを取り消せますか？

いいえ。解約待機期間が開始されると、解約プロセスは取り消しできません。終了を待つ必要があります。

解約待機期間中に business activation の通知を受け取りました。料金は発生しますか。また、解約に影響しますか？

いいえ。アクティブ化されたビジネスを実際に使用していない限り、料金は発生しません。解約待機期間中に受け取るビジネスの「アクティベーション」通知は、通常、精算およびリソースクリーンアップ中にシステムが自動的に実行する処理であり、使用されない限り、アクティベーションだけで料金は発生しません。解約待機期間中に新たな請求が発生した場合、「従量課金の請求の遅延」で説明したしきい値が同様に適用されます。金額が 10 USD またはその他の現地決済通貨以下の場合はシステムにより自動的に相殺され、解約は通常どおり進行します。金額が 10 USD またはその他の現地決済通貨を超える場合、解約は失敗し、アカウントは有効な状態に復元されます。その場合はログインして未払い残高を解消し、解約を再度開始する必要があります。解約待機期間中は他の操作を実行できないため、これらのサービスを手動で無効化する必要はなく、また無効化もできません。後続の SMS とメール通知を確認してください。

解約待機期間中に service activation の通知を受け取るのはなぜですか？

これらの通知は、解約待機期間の開始前に発生した従量課金の使用量の精算によるものです。システムにより自動的にトリガーされており、アカウントで新しいサービスが有効化されたことを意味するものではありません。Internet Shared Bandwidth や Simple Application Server などの従量課金サービス、および Cloud Data Transfer (CDT) のように使用量に応じて課金されるサービスの使用量データは、遅延して到着します。そのため、システムは解約待機期間中に最終的な請求精算を完了し、関連通知を送信する場合があります。手動対応は不要です。解約待機期間の終了後、未払いがなければアカウントは自動的に解約されます。請求の遅延により新たな未払い料金が発生した場合は解約が失敗し、「ステップ 4：解約結果の確認」で説明したとおり金額を精算して解約プロセスを再開する必要があります。