プロジェクトの完了、企業の解散、またはその他のビジネス上の理由により、Alibaba Cloud アカウントを恒久的に解約できます。このガイドでは、アカウントを恒久的に削除する手順を説明します。
アカウントが正常に解約されると、その操作は 恒久的 なものとなります。アカウント配下のすべてのデータ、リソース、情報、資産は完全に削除され、 いかなる手段でも復旧できません。このアカウントを使用して Alibaba Cloud のどのサービスにもログインできなくなります。
概要
アカウントの解約は、手動での準備、自動化されたシステムチェック、および必須の解約待機期間を含む複数の段階からなるプロセスです。
解約の準備: ユーザー主導で行う、最も重要な段階です。すべての料金の精算、データバックアップ、リソースの解放、依存関係の削除を完了してください。準備を徹底することで、後続の段階を円滑に進めることができます。
解約プロセスの開始：コンソールで解約リクエストを送信すると、システムが包括的な自動スキャンを実行し、すべての解約条件が満たされていることを確認します。
解約待機期間への移行：これは取り消しできない待機期間です。主な目的は、課金システムの遅延に対応し、解約リクエスト送信後に発生する最終料金の決済を確実なものとし、予期せぬ未払い料金による解約の失敗を防ぐことにあります。
解約結果の確認：解約待機期間が終了すると、アカウントは恒久的に削除されます。問題が検出された場合は、アカウントがアクティブな状態に復元され、プロセスを再開するよう通知されます。
解約完了までに要する合計時間は、アカウントにワークロードがまだデプロイされているかどうかによって異なります。
ワークロードのないアカウント：解約の開始に数分かかり、その後数日間の解約待機期間が続きます。
ワークロードのあるアカウント：準備 (リソースのバックアップと移行) の完了に 2～5 営業日かかり、その後、解約を開始してから数日間の解約待機期間が続きます。
アカウントに関連付けられたドメイン名または ICP 申請がある場合、ドメイン名の移管および ICP 申請のキャンセルを処理するために、さらに 7～15 営業日が必要です。
解約待機期間は、主に課金システムの遅延に対応するためのものです。この期間は取り消すことができず、短縮することもできません。
解約待機期間が開始されると、サブスクリプションを解約したリソースや放棄した残高は復旧できません。慎重に作業を進めてください。
ステップ1：解約の準備
解約を妨げる可能性のあるすべての項目をクリアし、重要なデータをバックアップしてください。
解約前の推奨アカウントチェック項目
財務決済
未払い料金の決済：料金とコストに移動します。すべての未払いの請求と料金を支払います。サブスクリプションの解約やダウングレード後に発生した返金による請求書の差額を処理します。
アカウントに残高がある場合、解約後に 引き出すことはできません。システムでは、少額の残高 (1,000 USD またはその他の現地決済通貨 以下) または少額の未払い料金 (10 USD またはその他の現地決済通貨 以下) の放棄のみ可能です。これらはアカウントと共に破棄されます。
後払い請求の遅延：アカウントに後払い (従量課金) リソースがある場合、翌月の3日頃に請求が確定するまで待ってから、すべての未払い料金を精算した上で解約を開始してください。解約待機期間中に新たな料金が発生した場合：
金額が 10 USD (または同等額) 以下の場合：システムは自動的に料金を償却し、解約は正常に進行します。
金額が 10 USD (または同等額) を超える場合：解約は失敗し、アカウントはアクティブな状態に復元されます。ログインして未払い残高を精算し、解約プロセスを再開する必要があります。
クレジット資金の凍結：クレジット資金の凍結により解約がブロックされている場合は、当月の請求サイクルが完了する (通常は翌月の初め) のを待ちます。クレジットの凍結が解除されたら、解約を進めることができます。
解約失敗時の対応：未払い料金が原因で解約に失敗した場合、アカウントは自動的にアクティブな状態に復元されます。ログインしてすべての未払い料金を支払い、完全な解約プロセスを再開してください。
支払い方法の確認：追加のチャージは不要です。紐づけられた支払い方法 (Google Pay やクレジットカードなど) が有効であることを確認するだけです。未払い残高は自動的に引き落とされます。
決済後のサービス制限の解除：未払い料金を決済した後、アカウントのサービス制限は通常、約1日以内に自動的に解除されます。アカウントを緊急に解約する必要がある場合は、支払いが完了した直後に解約プロセスを再開してみてください。
データと認証情報のバックアップ (任意)
財務関連の認証情報：監査目的で、料金とコストからすべての過去の請求書、注文、およびインボイスを一括でエクスポートします。
ビジネスデータ：OSS 内のファイル、ApsaraDB RDS のデータベースバックアップ、ECS スナップショットなど、すべての重要なビジネスデータをバックアップします。
設定とログ：重要な設定情報と操作ログをエクスポートします。
リソースと依存関係のクリーンアップ
リソースの解放：すべての従量課金リソースを解放し、すべてのサブスクリプションリソースが期限切れになっているか、サブスクリプションが解約されていることを確認してください。これらの操作は、各製品のコンソールで実行してください。
以下の製品は、解約時に特別な注意が必要です。以下のガイダンスに従ってリソースを解放してください：
特権アクセス管理 (PAM): アカウントに PAM インスタンスがある場合は、PAM コンソールにログオンし、すべてのネットワークドメインを無効化または削除してから、[システム設定] でインスタンスをリリースします。未リリースの PAM インスタンスは、アカウントの閉鎖を妨げます。インスタンスをリリースしても閉鎖が失敗する場合は、24 時間待ってから再試行してください。
Key Management Service (KMS)：アカウントに有料の KMS インスタンスがあるかどうかを確認し、サブスクリプションを解約します (注：有料の KMS インスタンスと無料のデフォルトサービスキーを区別してください。無料のサービスキーは処理する必要はありません)。サブスクリプションを解約した後、プライマリアカウントで再度解約を開始します。
Enterprise Mailbox：アカウントを解約する際、無料または有料の Enterprise Mailbox インスタンスを保持することはできません。Enterprise Mailbox コンソールにログインし、メールボックスインスタンスをキャンセルし、すべてのサブアカウントと関連データをクリアしてから、プライマリアカウントの解約を開始します。
トライアルリソース/リソースパッケージ: 閉鎖チェックで問題が検出されたにもかかわらず、コンソールに目立ったリソースが表示されない場合は、以前に OSS などの製品のトライアルリソースパッケージを申請したかどうかを確認してください。これらのパッケージは、対応する製品ページで [リリース] ボタンをクリックして手動でリリースする必要があります。
手動で解放できない ECS インスタンス：ECS インスタンスが停止状態で手動で解放できない場合、システムはシャットダウンから 15 日後に自動的に解放します。追加の操作は不要です。自動解放が完了するのを待ってから、解約を開始してください。
課金の停止とリソースの解放：アカウントの解約を申請する前に、すべての課金対象リソース (サブスクリプションリソースと従量課金リソースの両方を含む) を完全に削除するか、サブスクリプションを解約する必要があります。セキュリティ上の理由から、Alibaba Cloud がお客様に代わってリソースを削除することはできません。サービス終了を申請する際にリソースが完全にクリアされていない場合、後払い請求の遅延やサブスクリプションを解約していないリソースが原因で、終了リクエストを送信した後でも料金が発生する可能性があります。解約前に、API キーや隠れた料金を発生させる可能性のあるその他のリソースを徹底的に確認し、クリアすることを推奨します。
ドメイン名と ICP 申請の処理
ドメイン名：アカウント配下のすべてのドメイン名を別のアカウントまたはサービスプロバイダーに移管します。
ICP 申請：ICP 申請システムにログインします。Web サイトの ICP 申請のキャンセルを完了するか、ICP 申請エンティティを別のアカウントに移管します。
マルチアカウント関係の処理：アカウントがマルチアカウントシステムに属している場合は、まずその関係を解除します。
マルチアカウントタイプ
管理者
メンバーアカウント
リソースディレクトリ
アカウントを直接解約することはできません。まず、リソースディレクトリを閉鎖し、その後、解約を進めてください。
メンバーアカウントにクラウドリソースがあるか、ポリシー違反がある場合、リソースディレクトリから直接削除することはできません。まず、メンバーアカウント配下のすべてのクラウドリソースをクリアし、ポリシー違反を解決します。その後、管理アカウントを使用してリソースディレクトリからメンバーアカウントを削除してから、解約を進めてください。詳細については、「リソースアカウントタイプのメンバーを削除する」をご参照ください。
財務ホスティング
アカウントを直接解約することはできません。まず、すべてのメンバーアカウントを削除し、その後、解約を開始してください。詳細については、「財務ホスティングの関連付けと関連付け解除」をご参照ください。
このドキュメントの案内に従ってください。
アカウントが Alibaba Cloud パートナー (リセラー) とパートナーシップを結んでいる場合は、アカウントを解約する前にパートナーシップをキャンセルしてください。
ステップ2：解約プロセスの開始
Alibaba Cloud アカウント (プライマリアカウント) でログインする必要があります。RAM ユーザーはアカウントを解約できません。
アカウントセンターにログオンします。セキュリティ設定 ページに移動します。アカウントの削除 の横にある [閉鎖] をクリックします。[本人確認] ダイアログボックスで、メールまたはテキストメッセージでアカウントの本人確認を完了します。
本人確認の失敗
本人確認を通過できない: これは通常、アカウントで実名認証が完了していないか、セキュリティ電話番号に異常があることが原因です。[アカウントセキュリティセンター] に移動して実名認証を完了するか、セキュリティ電話番号を更新してから、再度解約手続きを開始してください。
MFA 認証コードを取得できない場合：解約プロセスで MFA ダイナミックコードが必要なものの取得できない場合 (例：電話の紛失、認証アプリのアンインストール)、セキュリティアピールを送信して MFA の紐づけを解除し、再度解約を開始してください。
プラットフォームの制限
Alipay ミニプログラムは、アカウントの解約操作をサポート していません。
モバイルクライアント (Alibaba Cloud アプリ) で認証の失敗やアプリのクラッシュが発生した場合は、代わりにデスクトップブラウザを使用してアカウントセンターにアクセスしてください。
モバイルブラウザのユーザーは、アカウントセンターの Web 版に直接アクセスして解約チェックを開始できます。
[Alibaba Cloud アカウント閉鎖契約] を読み、チェックボックスを選択し、[次へ] をクリックします。
システムのチェックと処理：システムがアカウントのリソースと財務状況をスキャンします。これには3～5分かかり、以下のいずれかの結果が表示されます：
チェックに合格した場合
アカウントを閉鎖できるというメッセージが表示されます。[削除の確定] をクリックして続行します。
ブロック項目が見つかった場合
システムは、保留中のすべてのリソースを以下のカテゴリに分類してリスト表示します：
[要処理]: 有効期限内のドメイン名、未決済の請求、および破棄できないリソースインスタンスです。 各項目の横にある [処理] をクリックして指示に従って解決し、[再チェック] をクリックしてください。
[放棄可能]: 少額の残高および解放可能なクラウドサービスインスタンス。すべての [放棄可能] リソースを選択し、[選択したリソースの破棄または解放] をクリックし、リスクプロンプトでチェックボックスを選択して、[破棄または解放の確認] をクリックします。
解約を送信すると、サブスクリプションを解約したリソースや放棄した残高は復旧できません。慎重に作業を進めてください。
すべての項目が処理され、チェックに合格すると、[削除の確認] ダイアログボックスで、削除理由を選択し、[削除の確認] をクリックします。
重要確定後、解約プロセスは自動的に実行され、中断することはできません。この期間中、このアカウントでいかなる操作も行わないでください。解約後、すべてのリソースは恒久的に削除され、復旧できません。
ステップ3：解約待機期間への移行
閉鎖を確認すると、アカウントは約 5 分以内に元に戻せない [閉鎖クールダウン期間] に入り、自動的にログオフします。システムは、リソースのクリーンアップのためにサービスにリンクされたロール
AliyunServiceRoleForAccountDeletionを作成します。このロールはアカウントと共に削除されるため、対応は不要です。
解約待機期間中、Alibaba Cloud の Web サイトにログインして、残りの待機時間 (つまり、解約待機期間の予想完了時刻) を確認できます。この期間中、他の操作を実行する ことや、解約リクエストを撤回する ことは できません。解約待機期間が終了すると、アカウントは恒久的に解約されます。リセラーパートナーシップを含むすべてのアカウントの関連付けは、同時に終了します。
解約待機期間が開始されると、サブスクリプションを解約したリソースや放棄した残高は復旧できません。慎重に作業を進めてください。
ステップ4：解約結果の確認
解約待機期間が終了すると、解約が成功したか失敗したかについてのテキストメッセージとメール通知が届きます。
[解約完了]：アカウントとすべてのデータは完全に削除されます。
[閉鎖失敗]：通常、請求の遅延によってクールダウン期間中に新たな未払い料金が発生することが原因です。アカウントは通常の状態に復元されます。ログインして未払い料金を精算し、閉鎖プロセスを再開してください。
特別なシナリオにおけるアカウントの解約
以下の状況では、標準の解約プロセスに加えて追加のステップが必要です。
利用停止されたアカウント
ポリシー違反によりアカウントが恒久的に利用停止された場合でも、標準のプロセスを通じて解約を開始できます。解約のエントリーポイントが制限されている場合は、アカウントセキュリティセンターのガイダンスを参照してアクセスを復元してください。
解散した企業またはアクセス不能なアカウント
企業エンティティが解散した場合、またはパスワード忘れや MFA の問題でログインできない場合は、以下の手順に従ってください：
ログイン名の回復：登録済みの電話番号またはメールアドレスを使用して、アカウントのログイン名を回復します。
パスワードのリセット：紐づけられたセキュリティ用の電話番号またはメールアドレスを使用して、ログインパスワードをリセットします。
MFA の紐づけ解除：MFA ダイナミックコードを取得できない場合は、セキュリティアピールを送信して MFA デバイスの紐づけを解除します。
アクセス復元後のキャンセル：正常にログインできたら、標準の解約プロセスを進めます。
企業の解散がアカウントの制限 (購入制限など) を引き起こした場合は、チケットを送信して制限を解除し、未払い料金を支払ってから解約を進めてください。
他人名義で登録されたアカウントまたは誤登録
アカウントの本人確認が他人 (例：以前の電話番号の所有者) のものであることが判明した場合は、直接アカウントを解約し、新しいアカウントを登録することを推奨します。
Alipay の QR コードスキャンを通じて誤って Alibaba Cloud アカウントを登録してしまった場合は、標準の解約プロセスを通じて解約できます。
登録国/地域と実際の国/地域が不一致な場合、またはアカウントタイプの変更
以下のシナリオでは、現在のアカウントを解約し、新しいアカウントを登録する必要があります：
国/地域の変更：Alibaba Cloud アカウントを登録した後、登録国/地域を変更することはできません。紐づけられた電話番号の国コードがアカウントの登録国と一致しない場合 (例：ブルガリアの電話番号しか持っていないのにスイスのアカウントを登録した場合)、または登録地域を変更する必要がある場合は、現在のアカウントを解約し、新しいアカウントを登録する必要があります。
アカウントタイプの変換：法人アカウントを個人アカウントに (またはその逆に) 変換する必要がある場合は、現在のアカウントを解約し、解約完了後に同じまたは異なる本人情報を使用して新しいアカウントを再登録します。
リスクに関する注意：アカウントを解約する前に、すべての請求が決済され、実行中のリソースがないことを確認してください。アカウント解約後、すべてのデータは恒久的に削除され、復旧できません。
アカウント解約後の影響
ログイン不可：Alibaba Cloud のどのサービスにもアクセスできなくなります。引き続き Alibaba Cloud を使用するには、新しい Alibaba Cloud アカウントを作成してください。
リソースと情報の回復不可：アカウント配下のすべてのリソースインスタンス、サービス、資金、請求書、およびインボイスは恒久的に削除されます。
サードパーティアカウントへの影響なし：Alibaba Cloud アカウントを解約しても、他のアカウントには影響しませんが、サードパーティアカウントとの関連付けは自動的に解除されます。
よくある質問
すべてのリソースをクリアした後も解約待機期間があるのはなぜですか？
一部の課金記録には遅延が発生します。リソースを解放した後でも請求書が生成される可能性があるため、解約待機期間を設けることで、すべての料金が確実に決済されるようにしています。
解約待機期間中に解約リクエストを撤回できますか？
いいえ。解約待機期間が始まると、解約プロセスは取り消すことができません。期間が終了するまで待つ必要があります。