Dalam Elastic Desktop Service (EDS), bantuan jarak jauh memungkinkan Anda melakukan operasi jarak jauh pada komputer cloud untuk menyelesaikan masalah. Administrator dan pengguna akhir dapat memulai bantuan jarak jauh. Topik ini menjelaskan cara memulai bantuan jarak jauh sebagai administrator.
Prasyarat
Komputer cloud telah terhubung oleh pengguna akhir.
Prosedur
Masuk ke Konsol Perusahaan EDS.
Pilih entri di konsol EDS untuk melanjutkan:
Halaman Komputer Cloud
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih .
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Buka halaman Cloud Computers, temukan komputer cloud, klik ikon ⋮ di kolom Actions, lalu pilih Remote Assistance.
Halaman Pemantauan Sesi
Di panel navigasi sebelah kiri, pilih .
Di pojok kiri atas bilah navigasi atas, pilih wilayah.
Di daftar sesi, temukan sesi yang ingin dikelola dan klik Remote Assistance di kolom Actions.
Jika pengguna akhir sedang terhubung ke komputer cloud, sebuah prompt akan ditampilkan di desktop, menunjukkan apakah akan menerima bantuan jarak jauh yang dimulai oleh administrator. Jika pengguna akhir menolak permintaan bantuan jarak jauh atau tidak merespons dalam periode waktu tertentu, permintaan tersebut secara otomatis dibatalkan.
Setelah pengguna akhir menerima permintaan, pesan Remote Assistance muncul di konsol. Klik Sign In di pesan tersebut.
Di halaman yang muncul, desktop dari komputer cloud ditampilkan secara real-time. Anda dapat melakukan operasi pada komputer cloud. Untuk mengakhiri bantuan jarak jauh, klik toolbar di bagian atas dan pilih Stop Remote Assistance.
Referensi
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memulai bantuan jarak jauh sebagai pengguna akhir, lihat bagian "Remote assistance" dari topik Initiate collaboration.