ApsaraVideo VOD：FAQ tentang penagihan

FAQ tentang paket sumber daya

Mengapa biaya tetap ditarik dari akun saya setelah saya membeli paket sumber daya?

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah:

• Periksa waktu berlaku dan kedaluwarsa paket sumber daya. Dalam kebanyakan kasus, biaya ditarik sebelum tagihan dihasilkan. Misalnya, tagihan diterima pukul 10:00, sedangkan biaya sudah ditarik pukul 07:00 atau 08:00, atau bahkan lebih awal. Pastikan biaya ditarik setelah paket sumber daya yang Anda beli mulai berlaku.

• Periksa apakah penggunaan sumber daya aktual melebihi kapasitas paket sumber daya yang Anda beli atau apakah sumber daya dikonsumsi setelah paket kedaluwarsa.

• Periksa apakah sumber daya yang dikonsumsi dapat diimbangi oleh paket sumber daya yang Anda beli. Misalnya, paket transkoding tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya penyimpanan. Untuk informasi selengkapnya mengenai jenis paket sumber daya dan catatan penggunaannya, lihat Ikhtisar.

• Periksa apakah nama domain yang dipercepat telah dikonfigurasi. Lalu lintas keluar OSS tidak dicakup oleh paket transfer data jika tidak ada nama domain yang dipercepat yang dikonfigurasi.

Mengapa saya tetap dikenai biaya lalu lintas setelah membeli paket transfer data?

Paket transfer data hanya berlaku setelah Anda mengonfigurasi nama domain yang dipercepat dan memilih metode pengukuran pay-by-data-transfer untuk nama domain tersebut. Setelah berlaku, paket transfer data hanya dapat digunakan untuk mengimbangi biaya lalu lintas akselerasi dan tidak berlaku untuk lalu lintas keluar OSS. Jika penggunaan melebihi kapasitas paket, kelebihannya akan ditagih berdasarkan metode penagihan bayar sesuai pemakaian. Saat terjadi biaya lalu lintas, periksa hal-hal berikut untuk mengidentifikasi penyebabnya:

• Nama domain yang dipercepat dikonfigurasi

  • Pastikan nama domain yang dipercepat dikonfigurasi dengan benar. Jika tidak, Anda tidak dapat menggunakan paket transfer data untuk mengimbangi biaya lalu lintas akselerasi. Misalnya, jika Anda tidak mengonfigurasi rekaman CNAME untuk nama domain yang ditambahkan ke ApsaraVideo VOD, maka nama domain tersebut tidak dipercepat. Pastikan nama domain berada dalam status Activated. Untuk informasi selengkapnya mengenai konfigurasi nama domain, lihat Apa itu ApsaraVideo VOD?

  • Periksa apakah nama domain yang dipercepat digunakan untuk mengakses aset media di ApsaraVideo VOD. Jika tidak, biaya lalu lintas keluar OSS akan dikenakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penagihan layanan dasar.

  • Periksa apakah penggunaan melebihi kapasitas paket transfer data yang Anda beli. Anda dapat memperpanjang paket sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Perpanjangan.

• Tidak ada nama domain yang dipercepat dikonfigurasi

  Jika Anda tidak menambahkan nama domain untuk dipercepat di ApsaraVideo VOD, URL OSS digunakan untuk memutar atau mengunduh aset media. Dalam kasus ini, biaya lalu lintas keluar OSS akan dikenakan.

Bisakah saya menggunakan paket sumber daya dalam paket ApsaraVideo VOD yang saya beli untuk mengimbangi tagihan Alibaba Cloud CDN dan OSS?

Tidak. ApsaraVideo VOD ditagih secara terpisah. Saat menggunakan ApsaraVideo VOD, Anda dikenai biaya untuk penyimpanan, transkoding, lalu lintas, atau bandwidth. Paket ApsaraVideo VOD mencakup paket sumber daya seperti paket transfer data, paket penyimpanan, dan paket transkoding, yang hanya dapat digunakan untuk mengimbangi biaya sumber daya yang dikonsumsi dalam ApsaraVideo VOD.

Mengapa sumber daya yang diimbangi dari paket transkoding tidak sesuai dengan penggunaan aktual?

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah:

• Lihat aturan penagihan fitur transkoding di ApsaraVideo VOD berikut ini:

  • Biaya dihitung berdasarkan durasi dan spesifikasi file video yang ditranskoding.

  • Biaya dikenakan untuk setiap tugas transkoding yang dikirimkan untuk sebuah video.

  • Biaya dikenakan untuk setiap pekerjaan transkoding yang dikirimkan untuk mentranskoding video ke spesifikasi berbeda.

• Periksa apakah spesifikasi yang ditetapkan dalam templat transkoding sama dengan spesifikasi yang digunakan sebagai dasar penagihan. Untuk informasi selengkapnya mengenai aturan penagihan, lihat Penagihan layanan dasar.

  Sebagai contoh, jika Anda menetapkan spesifikasi output dalam templat transkoding ke H.264 dan LD (960 × 540), Anda akan dikenai biaya untuk mentranskoding video ke H.264 SD (1280 × 720). Dalam kasus ini, panjang video yang ditranskoding dikumpulkan dan ditambahkan ke kolom SD pada bagian Consumption Trend atau halaman Usage.

• Sumber daya yang dikonsumsi dikurangkan dari paket transkoding berdasarkan rasio imbal tertentu, yang bervariasi tergantung pada spesifikasi output. Untuk informasi selengkapnya, lihat Paket transkoding reguler.

• Panjang video yang ditranskoding yang ditampilkan pada halaman Overview atau Usage adalah panjang aktual. Nilai tersebut tidak dihitung berdasarkan rasio imbal dan tidak digunakan untuk menghasilkan tagihan. Panjang video yang ditranskoding yang ditampilkan dalam tagihan yang berlaku.

FAQ tentang tagihan

Apa yang harus saya lakukan jika memiliki pertanyaan mengenai suatu tagihan?

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah:

1. Lihat detail penagihan untuk mengidentifikasi informasi yang dipertanyakan, seperti item yang dapat ditagih dan waktu konsumsi.

   • Untuk informasi selengkapnya mengenai cara melihat detail penagihan, lihat Lihat tagihan.

   • Untuk informasi selengkapnya mengenai item yang dapat ditagih, lihat Item yang dapat ditagih.

2. Periksa alasan mengapa biaya dikenakan.

   Biaya lalu lintas tidak terduga dikenakan dan nama domain yang dipercepat telah dikonfigurasi

   1. Analisis penyebab kesalahan berdasarkan data yang ditampilkan di halaman Analisis Statistik.

      Di halaman Analisis Statistik, klik tab Popular URLs atau Top Rankings dan tentukan rentang waktu untuk memeriksa apakah terdapat permintaan atau video yang tidak normal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Analisis statistik.

   2. Periksa apakah terdapat pengguna atau permintaan yang tidak normal berdasarkan log operasi.

      Lihat log yang dihasilkan dalam rentang waktu tertentu atau log yang mencatat akses ke URL tertentu untuk memeriksa apakah terdapat pengguna yang tidak normal berdasarkan alamat IP permintaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Unduh log. Jika terdapat pengguna yang tidak normal, konfigurasikan daftar hitam atau daftar putih Referer atau daftar hitam atau daftar putih alamat IP untuk memblokir permintaan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batasan akses.

   Biaya transkoding tidak terduga dikenakan

   1. Lihat aturan penagihan fitur transkoding di ApsaraVideo VOD.

      Anda dikenai biaya untuk setiap pekerjaan transkoding yang dibuat untuk file media yang disimpan di ApsaraVideo VOD. Biaya transkoding bervariasi tergantung pada spesifikasi dan durasi setiap file output. Pekerjaan transkoding yang gagal tidak dikenai biaya. Untuk menghindari biaya tak terduga, kami menyarankan agar Anda mengirimkan pekerjaan transkoding sesuai kebutuhan dan menghapus templat transkoding yang tidak lagi diperlukan.

   2. Lihat spesifikasi dan durasi transkoding dalam tagihan serta periksa apakah pekerjaan transkoding dikirimkan sesuai harapan dalam rentang waktu yang ditentukan.

      Untuk informasi selengkapnya mengenai cara menghapus kelompok templat transkoding, lihat Manajemen templat pesan.

   Ketidaknormalan biaya lainnya

   1. Lihat aturan penagihan item yang dapat ditagih di ApsaraVideo VOD.

      Untuk informasi selengkapnya, lihat Item yang dapat ditagih.

   2. Periksa apakah penggunaan sumber daya aktual sudah benar.

      Untuk informasi selengkapnya, lihat Statistik penggunaan.

Bagaimana cara menonaktifkan ApsaraVideo VOD atau menghentikan penagihan?

Untuk mencegah gangguan bisnis, ApsaraVideo VOD tidak mendukung penonaktifan satu klik.

Anda dapat menggunakan salah satu metode berikut untuk menonaktifkan ApsaraVideo VOD atau menghentikan penagihan.

• Jika Anda tidak lagi memerlukan ApsaraVideo VOD, lakukan langkah-langkah berikut untuk menghentikan penagihan sehingga tidak ada biaya yang ditarik pada siklus penagihan berikutnya.

  • Hapus semua file media dari bucket VOD

    Penting

    Sumber daya tidak dapat dipulihkan setelah dihapus. Cadangkan sumber daya penting sebelum menghapus file media.

    • Untuk informasi selengkapnya mengenai cara menghapus file media secara manual, lihat Menghapus file media.

    • Untuk informasi selengkapnya mengenai cara mengosongkan bucket VOD, lihat Mengelola bucket penyimpanan.

  • Hapus nama domain yang dipercepat

    Penting

    Sebelum menonaktifkan atau menghapus nama domain yang dipercepat, kami menyarankan agar Anda memigrasikan beban kerja domain tersebut ke domain lain untuk mencegah gangguan layanan. Anda dapat memigrasikan beban kerja dari satu domain ke domain lain dengan salah satu metode berikut:

    • Tambahkan nama domain untuk menggantikan domain yang ingin Anda hapus. Kemudian, permintaan akan dikirim ke domain baru, dan beban kerja secara bertahap dimigrasikan ke domain baru tersebut.

    • Dalam pengaturan DNS domain yang ingin Anda hapus, petakan nama domain yang dipercepat ke server asal alih-alih ke CNAME.

    1. Masuk ke ApsaraVideo VOD console.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Configuration Management > CDN Configuration > Domain Names.

    3. Di halaman Domain Names, temukan nama domain yang ingin Anda kelola, nonaktifkan nama domain tersebut, lalu hapus nama domain tersebut. Lakukan verifikasi identitas sesuai petunjuk.

• Jika Anda tidak menggunakan file media yang disimpan di ApsaraVideo VOD selama 30 hari atau lebih tetapi ingin menyimpan file media tersebut, kami menyarankan agar Anda menggunakan penyimpanan bertingkat untuk file media tersebut. Anda dapat mengonversi file media dari Standard ke IA, Archive, atau Cold Archive. Hal ini mengurangi biaya penyimpanan Anda sekitar 30% hingga 80%. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengubah kelas penyimpanan aset media.

FAQ tentang penagihan ApsaraVideo Player

Bagaimana cara menentukan apakah lisensi saya terpengaruh setelah saya dikenai biaya untuk SDK ApsaraVideo Player?

SDK Pemutar mulai dikenai biaya sejak 14 Februari 2025. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penagihan SDK Pemutar. Jika Anda memiliki lisensi yang sudah ada, Anda dapat melihat dampak dan saran berdasarkan penggunaan versi SDK dalam tabel.

Apakah Edisi Standar terpengaruh selama masa berlaku?

Fitur Edisi Standar tidak terpengaruh selama masa berlaku. Namun, jika Anda meningkatkan ke versi 7.0.0 atau yang lebih baru dan ingin menggunakan fitur Edisi Profesional, Anda perlu membeli lisensi baru untuk Edisi Profesional.

Jika saya tidak perlu menggunakan fitur Edisi Profesional, apakah saya bisa tidak meningkatkan ke versi baru?

Peningkatan versi SDK ApsaraVideo Player tidak wajib, tetapi versi baru menyediakan fitur terbaru dan perbaikan masalah, serta lebih stabil daripada versi lama. Untuk memberikan layanan yang lebih baik, tim teknis Alibaba Cloud hanya memberikan dukungan teknis untuk versi SDK yang dirilis dalam enam bulan terakhir. Untuk versi yang lebih lama, kami menyarankan agar Anda meningkatkan ke versi terbaru untuk memastikan kompatibilitas fungsional dan menghindari potensi masalah.

Apa penyebab dan solusi untuk pesan kesalahan "Pricing plan not found" dan "Auto-renewal failed"?

Saat harga layanan disesuaikan, Anda mungkin menerima pesan kesalahan yang menunjukkan kegagalan perpanjangan otomatis. Solusi:

1. Buka halaman Manajemen SDK > Lisensi Saya di konsol ApsaraVideo VOD, lalu klik tab Instance. Klik tombol Beli Lisensi.

   

2. Di halaman yang muncul, beli SDK baru.

3. Setelah melakukan pemesanan, klik tombol Aktifkan Lisensi di halaman Instance.

   

   Penting

   • Muat ulang konsol setelah membeli SDK.

   • Pastikan informasi aplikasi tidak berubah. Jika berubah, aktivasi akan gagal.

   

   Verifikasi bahwa informasi aplikasi sudah benar dan klik Konfirmasi untuk menyelesaikan perpanjangan lisensi.

4. Setelah mengaitkan lisensi, masa berlaku SDK diperpanjang. Anda dapat melihat nilainya di kolom Tanggal Kedaluwarsa.

   

   Penting

   • Waktu kedaluwarsa instance masih ditampilkan di konsol ApsaraVideo VOD. Anda hanya perlu memeriksa nilai di kolom Tanggal Kedaluwarsa, seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di atas.

   • Lisensi aplikasi tidak terpengaruh. Namun, kami menyarankan agar Anda memperbarui lisensi pada rilis berikutnya.

Apakah ada aturan yang dapat mengurangi biaya SDK ApsaraVideo Player?

Ya, Anda dapat mengajukan penebusan gratis SDK Pemutar dengan spesifikasi berbeda berdasarkan aturan hadiah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hadiah saat mencapai ambang batas.