ApsaraVideo VOD：FAQ Penagihan

Tentang paket sumber daya

Mengapa tetap ada biaya setelah saya membeli paket sumber daya?

Anda dapat melakukan pemecahan masalah dengan memeriksa hal-hal berikut:

• Periksa periode validitas dan waktu kedaluwarsa paket sumber daya. Data penagihan mungkin tertunda. Misalnya, tagihan yang dihasilkan pukul 10.00 mungkin mencakup biaya penggunaan pada pukul 07.00, 08.00, atau bahkan lebih awal. Jika Anda baru saja membeli paket sumber daya, pastikan biaya tersebut muncul setelah paket mulai berlaku.

• Biaya dikenakan jika penggunaan aktual Anda melebihi kuota paket sumber daya atau terjadi setelah paket sumber daya kedaluwarsa.

• Pastikan sumber daya yang Anda konsumsi dapat diimbangi oleh paket sumber daya yang dibeli. Misalnya, paket transkoding tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya penyimpanan. Untuk informasi selengkapnya mengenai jenis paket sumber daya dan catatan penggunaannya, lihat Paket sumber daya.

• Jika nama domain yang dipercepat belum dikonfigurasi dan terjadi lalu lintas keluar OSS, paket transfer data ApsaraVideo VOD tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya tersebut.

Mengapa saya tetap dikenai biaya trafik setelah membeli paket transfer data ApsaraVideo VOD?

Paket transfer data hanya berlaku setelah Anda mengonfigurasi nama domain yang dipercepat dan memilih metode penagihan pay-by-traffic untuk nama domain tersebut. Setelah berlaku, paket ini hanya dapat digunakan untuk mengimbangi biaya trafik akselerasi dan tidak berlaku untuk biaya lalu lintas keluar OSS. Jika penggunaan melebihi kapasitas paket, kelebihannya akan ditagih berdasarkan metode penagihan pay-as-you-go. Jika biaya trafik masih dikenakan, periksa hal-hal berikut untuk mengidentifikasi penyebabnya:

• Nama domain yang dipercepat telah dikonfigurasi

  • Jika nama domain yang dipercepat belum sepenuhnya dikonfigurasi—misalnya, Anda telah menambahkan nama domain tetapi belum mengatur rekaman CNAME-nya—paket sumber daya tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya. Pastikan status nama domain yang dipercepat adalah Running. Untuk informasi selengkapnya tentang konfigurasi nama domain yang dipercepat, lihat Panduan Cepat ApsaraVideo VOD.

  • Meskipun nama domain yang dipercepat telah dikonfigurasi, jika Anda mengakses sumber daya di ApsaraVideo VOD menggunakan alamat OSS langsung alih-alih nama domain yang dipercepat, biaya lalu lintas keluar penyimpanan akan dikenakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penagihan lalu lintas keluar penyimpanan.

  • Periksa apakah penggunaan Anda melebihi kapasitas paket transfer data yang dibeli. Anda dapat memperpanjang paket sumber daya tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memperpanjang paket sumber daya.

• Tidak ada nama domain yang dipercepat yang dikonfigurasi

  Jika Anda tidak mengonfigurasi nama domain yang dipercepat di ApsaraVideo VOD, layanan ini secara default akan mengembalikan URL asal OSS. Mengakses sumber daya melalui URL tersebut—baik untuk pemutaran maupun unduhan—akan menghasilkan biaya lalu lintas keluar penyimpanan.

Setelah saya membeli paket sumber daya ApsaraVideo VOD, apakah saya dapat menggunakannya untuk CDN atau OSS?

Tidak. ApsaraVideo VOD merupakan produk yang ditagih secara terpisah dan mengonsumsi sumber daya seperti penyimpanan, transkoding, trafik, atau bandwidth. Paket sumber daya dalam ApsaraVideo VOD—seperti paket transfer data, paket penyimpanan, dan paket transkoding HD—hanya dapat digunakan untuk mengimbangi konsumsi sumber daya dalam produk ApsaraVideo VOD itu sendiri, dan tidak berlaku untuk produk lain seperti CDN atau OSS meskipun mengonsumsi sumber daya serupa.

Durasi pengimbangan paket transkoding ApsaraVideo VOD tidak sesuai dengan durasi penggunaan aktual

Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk memecahkan masalah ini:

• Pahami aturan penagihan transkoding ApsaraVideo VOD.

  • Penagihan didasarkan pada durasi dan spesifikasi file output hasil transkoding.

  • Jika Anda menjalankan beberapa tugas transkoding untuk video yang sama, setiap tugas akan ditagih secara terpisah.

  • Jika Anda mentranskode video yang sama ke beberapa spesifikasi, setiap spesifikasi akan ditagih.

• Spesifikasi transkoding dalam templat transkoding mungkin berbeda dari spesifikasi penagihan aktual karena penagihan ditentukan oleh resolusi yang diatur dalam templat. Untuk informasi selengkapnya tentang penentuan spesifikasi penagihan, lihat Transkoding media.

  Sebagai contoh, jika spesifikasi output dalam templat transkoding diatur ke H.264, Standard Definition (LD), dan resolusi 960×540, transkoding tersebut akan ditagih berdasarkan tier H.264 SD (1280 x 720) dan di bawahnya. Di Konsol VOD, penggunaan ini dicatat sebagai transkoding SD pada halaman Consumption Trend atau Usage.

• Rasio pemotongan untuk paket transkoding bervariasi berdasarkan spesifikasi transkoding. Untuk informasi selengkapnya, lihat Paket transkoding reguler.

• Durasi transkoding yang ditampilkan pada halaman Overview atau Usage di Konsol ApsaraVideo VOD mencerminkan durasi aktual dan tidak memperhitungkan pemotongan dari paket sumber daya. Oleh karena itu, nilai tersebut bukan jumlah akhir yang ditagih. Untuk mengetahui biaya akhir, Anda harus merujuk pada data di tagihan Biaya dan Pengeluaran Anda.

Tagihan

Bagaimana cara menyelidiki tagihan jika saya memiliki pertanyaan mengenai biaya yang dikenakan?

Anda dapat memecahkan masalah ini dengan langkah-langkah berikut:

1. Lihat detail penagihan untuk mengidentifikasi item yang dapat ditagih, waktu pembuatan, dan informasi terkait lainnya.

   • Untuk informasi selengkapnya tentang cara melihat detail penagihan, lihat Kueri tagihan.

   • Untuk informasi selengkapnya tentang item yang dapat ditagih, lihat Item yang dapat ditagih.

2. Analisis kemungkinan penyebab biaya tersebut.

   Biaya trafik tidak normal meskipun nama domain yang dipercepat telah dikonfigurasi

   1. Gunakan dasbor analisis statistik untuk menganalisis kemungkinan penyebab trafik tidak normal.

      Periksa dasbor Popular URLs atau Top Rankings untuk periode waktu terkait guna mengidentifikasi perilaku akses atau video yang mungkin menyebabkan trafik tidak biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat Statistik Data Pemutaran.

   2. Analisis log operasi untuk mengidentifikasi potensi pengguna atau perilaku akses yang tidak normal.

      Lihat log untuk periode waktu atau URL tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Unduh log. Jika Anda menemukan pengguna tidak normal—yang diidentifikasi melalui bidang IP akses dalam log—Anda dapat menggunakan fitur seperti Referer dan daftar hitam serta daftar putih IP untuk membatasi permintaan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Daftar hitam dan daftar putih.

   Biaya transkoding tidak normal

   1. Pahami aturan penagihan transkoding ApsaraVideo VOD.

      Transkoding ApsaraVideo VOD ditagih berdasarkan spesifikasi dan durasi file output, serta dikenakan biaya untuk setiap pemrosesan yang berhasil. Artinya, jika Anda mentranskode video yang sama ke beberapa spesifikasi atau menjalankan beberapa tugas transkoding untuk video yang sama, setiap tugas akan ditagih secara terpisah. Untuk menghindari biaya yang tidak perlu, lakukan transkoding hanya saat diperlukan dan hapus templat transkoding yang tidak digunakan.

   2. Setelah mengidentifikasi spesifikasi transkoding dan waktunya melalui tagihan, Anda dapat menganalisis apakah tugas dan spesifikasi transkoding video yang diinisiasi selama periode tersebut masuk akal.

      Untuk mengelola kelompok templat transkoding, lihat Kelola templat.

   Ketidaknormalan biaya lainnya

   1. Pahami aturan penagihan untuk setiap item yang dapat ditagih.

      Untuk informasi selengkapnya, lihat Item yang dapat ditagih.

   2. Periksa apakah penggunaan sesuai dengan konsumsi aktual.

      Untuk informasi selengkapnya, lihat Kueri penggunaan sumber daya.

Bagaimana cara menonaktifkan ApsaraVideo VOD atau menghentikan penagihan?

ApsaraVideo VOD tidak menyediakan fitur nonaktifkan satu-klik untuk mencegah gangguan bisnis.

Namun, Anda dapat menggunakan solusi alternatif berikut untuk menonaktifkan layanan ApsaraVideo VOD atau menghentikan penagihannya.

• Jika Anda tidak ingin lagi menggunakan layanan ApsaraVideo VOD, lakukan langkah-langkah berikut untuk memastikan tidak ada biaya yang dihasilkan pada siklus penagihan berikutnya.

  • Hapus semua file media dari bucket penyimpanan sistem

    Penting

    Sumber daya tidak dapat dipulihkan setelah dihapus. Cadangkan sumber daya penting sebelum menghapusnya.

    • Untuk langkah-langkah terperinci cara menghapus file media secara manual, lihat Hapus file media.

    • Untuk informasi selengkapnya tentang cara melepaskan penyimpanan sistem dengan satu klik, lihat Kelola bucket penyimpanan.

  • Hapus nama domain yang dipercepat yang telah dikonfigurasi

    Penting

    Sebelum menonaktifkan atau menghapus nama domain yang dipercepat, kami menyarankan agar Anda memigrasikan beban kerja domain tersebut ke domain lain untuk mencegah gangguan layanan. Anda dapat memigrasikan beban kerja dari satu domain ke domain lain dengan salah satu metode berikut:

    • Tambahkan nama domain untuk menggantikan domain yang ingin Anda hapus. Kemudian, permintaan akan dikirim ke domain baru, dan beban kerja secara bertahap dimigrasikan ke domain baru tersebut.

    • Pada pengaturan DNS domain yang ingin Anda hapus, petakan nama domain yang dipercepat ke server asal alih-alih ke CNAME.

    1. Masuk ke Konsol ApsaraVideo VOD.

    2. Pada panel navigasi sebelah kiri, pilih Configuration Management > CDN Configuration > Domain Names.

    3. Pada halaman Domain Names, temukan nama domain target, nonaktifkan nama domain tersebut, lalu hapus. Anda dapat mengikuti petunjuk pada halaman untuk melakukan verifikasi identitas dan menyelesaikan operasi.

• Jika Anda memiliki file media yang disimpan di VOD yang belum digunakan selama lebih dari 30 hari tetapi ingin menyimpannya, Anda dapat menggunakan layanan penyimpanan bertingkat VOD. Ubah kelas penyimpanan file media tersebut dari Standard ke Infrequent Access, Archive Storage, atau Cold Archive untuk mengurangi biaya penyimpanan sekitar 30% hingga 80%. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ubah kelas penyimpanan aset media.

FAQ penagihan Pemutar

Setelah SDK Pemutar ApsaraVideo secara resmi mulai dikenai biaya, bagaimana cara menentukan apakah lisensi saya akan terpengaruh?

SDK Pemutar akan dikenai biaya mulai 14 Februari 2025. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penagihan SDK Pemutar. Jika Anda memiliki lisensi yang sudah ada, Anda dapat merujuk pada tabel berikut untuk memahami dampak dan saran kami berdasarkan versi SDK Anda.

Jika Edisi Standar di konsol masih dalam periode validitasnya, apakah saya perlu khawatir terkena dampak?

Jika Anda menggunakan fitur kontrol pemutaran Edisi Standar, Anda tidak akan terpengaruh selama masa validitasnya. Namun, jika Anda meningkatkan ke versi 7.0.0 atau yang lebih baru dan perlu menggunakan fitur Edisi Profesional, Anda harus membeli lisensi baru untuk Edisi Profesional.

Jika saya tidak membutuhkan fitur Edisi Profesional, apakah saya cukup tidak meningkatkan ke versi baru?

Peningkatan SDK Pemutar ApsaraVideo bukanlah keharusan. Namun, versi baru mencakup iterasi fitur terbaru dan perbaikan bug, sehingga lebih stabil dibandingkan versi lama. Untuk memberikan layanan yang lebih baik, tim teknis Alibaba Cloud hanya memberikan dukungan teknis untuk versi SDK yang dirilis dalam enam bulan terakhir. Untuk versi yang lebih lama dari enam bulan, Anda disarankan untuk meningkatkan ke versi terbaru guna memastikan kompatibilitas fitur dan menghindari potensi masalah.

Apa penyebab dan solusi untuk pesan error "Pricing plan not found" atau "auto-renewal failed"?

Jika harga produk pemutar disesuaikan, Anda mungkin mengalami error "auto-renewal failed". Anda dapat menggunakan solusi berikut:

1. Buka halaman Manajemen SDK > Lisensi Saya di Konsol ApsaraVideo VOD, lalu temukan tab Instans Pesanan. Klik tombol Beli Lisensi.

   

2. Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk membeli SDK. Buat pesanan untuk SDK baru.

3. Setelah menyelesaikan pesanan, klik tombol Aktifkan Lisensi pada halaman instans pesanan.

   

   Penting

   • Muat ulang konsol setelah pembelian.

   • Verifikasi gagal jika informasi aplikasi diubah.

   

   Setelah memastikan informasi aplikasi benar, klik Konfirmasi. Hal ini menyelesaikan masalah perpanjangan lisensi asli.

4. Setelah lisensi berhasil diikat, masa berlaku SDK diperpanjang. Periksa Masa Berlaku.

   

   Penting

   • Konsol masih menampilkan waktu kedaluwarsa instans lisensi. Namun, Anda hanya perlu memeriksa "Masa Berlaku" pada tangkapan layar sebelumnya.

   • Sertifikat lisensi aplikasi tidak terpengaruh. Namun, Anda harus memperbarui sertifikat tersebut pada rilis aplikasi berikutnya.

Apakah ada aturan untuk pengurangan atau pembebasan biaya SDK Pemutar ApsaraVideo?

Ya. Anda dapat mengajukan permohonan SDK Pemutar gratis dengan spesifikasi tertentu berdasarkan aturan hadiah. Untuk informasi selengkapnya, lihat Hadiah setelah mencapai ambang batas.