Resource Certificate Management Service dapat dikembalikan dananya dalam periode terbatas setelah pembelian, dan jumlah yang dapat dikembalikan bergantung pada apakah resource tersebut telah digunakan. Topik ini menjelaskan aturan pengembalian dana dan prosedur permohonan untuk resource dan layanan sertifikat digital berikut: SSL Certificate, HTTPS Acceleration Gateway, otoritas sertifikat pribadi (PCA), layanan auto-managed, layanan notifikasi pesan, layanan pemantauan nama domain publik, layanan repositori aplikasi sertifikat, dan layanan penerapan layanan cloud.
Aturan pengembalian dana umum
Aturan berikut berlaku untuk permohonan pengembalian dana semua resource dan layanan:
Periode pengembalian dana: Ajukan permohonan Anda dalam waktu 7 hari kalender setelah pesanan dibayar. Permohonan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diterima. Jika resource yang Anda beli memerlukan tindakan prasyarat sebelum dapat dikembalikan dananya, waktu penyelesaian tindakan tersebut juga harus berada dalam rentang 7 hari kalender tersebut. Misalnya, SSL Certificate harus dicabut terlebih dahulu, dan instans HTTPS Acceleration Gateway atau instans otoritas sertifikat pribadi (PCA) harus di-reset terlebih dahulu. Sisakan cukup waktu untuk proses tinjauan; jangan mengajukan permohonan pada hari ketujuh.
Pesanan promosi: Produk yang dibeli melalui promosi tertentu tunduk pada ketentuan pengembalian dana promosi tersebut.
Jumlah pengembalian dana: Hanya pembayaran tunai aktual yang dikembalikan. Jumlah yang dipotong oleh voucher atau kupon tidak dapat dikembalikan. Proporsi yang dapat dikembalikan bergantung pada apakah resource tersebut telah digunakan. Resource yang belum digunakan akan dikembalikan penuh, sedangkan resource yang telah menghasilkan penggunaan (seperti HTTPS Acceleration Gateway) akan dikembalikan berdasarkan sisa penggunaannya. Untuk detailnya, lihat bagian pengembalian dana produk atau layanan terkait di bagian selanjutnya topik ini.
Metode pengembalian dana: Secara default, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian. Jika dana tidak dapat dikembalikan ke metode pembayaran asli (misalnya, kartu bank telah dibatalkan), dana akan dikreditkan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat aturan kedatangan pengembalian dana.
Waktu kedatangan: Setelah Anda mengajukan permohonan pengembalian dana, dana biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 2 hari kerja. Waktu kedatangan aktual bergantung pada metode pembayaran. Untuk informasi lebih lanjut, lihat aturan kedatangan pengembalian dana.
Dampak terhadap faktur: Setelah pengembalian dana berhasil, sistem secara otomatis mengurangi kuota faktur tersedia Anda. Jangan ajukan permohonan faktur untuk pesanan yang telah dikembalikan dananya. Kuota negatif dapat memengaruhi operasi keuangan selanjutnya seperti penarikan dana.
Pengembalian dana SSL Certificate
Kondisi pengembalian dana
SSL Certificate dikeluarkan oleh certificate authorities (CA). Setelah periode pengembalian dana berakhir, CA telah menanggung biaya penerbitan, sehingga pengembalian dana tidak lagi tersedia.
Untuk mengajukan pengembalian dana SSL Certificate, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Batas waktu pencabutan: Jika sertifikat telah diterbitkan, waktu penyelesaian tinjauan pencabutan juga harus berada dalam 7 hari kalender setelah pesanan dibayar. Jika tidak, pengembalian dana tidak didukung. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan pencabutan, lihat aturan pencabutan sertifikat.
Batasan jenis sertifikat: Jika Anda menggunakan fitur Combine Certificates untuk meminta sertifikat Multiple Domains, sertifikat tersebut tidak dapat dikembalikan dananya.
Batasan pengembalian dana layanan terkait: Layanan auto-managed yang terkait dengan sertifikat harus dikembalikan dananya bersamaan dengan sertifikat tersebut. Layanan tersebut tidak dapat dikembalikan dana secara terpisah.
Ajukan pengembalian dana
Sertifikat yang belum diajukan permohonannya
Jika status instans sertifikat adalah Pending Application (artinya belum ada permohonan sertifikat yang diajukan), Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh:
Buka halaman Refund Management.
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Sertifikat yang telah diajukan permohonannya
Jika Anda telah mengajukan permohonan sertifikat (status instans sertifikat adalah Verifying atau Validation Failed), batalkan permohonan sertifikat sebelum mengajukan permohonan pengembalian dana. Jika tidak, sistem akan memberi prompt bahwa pengembalian dana tidak tersedia.
Buka halaman manajemen yang sesuai dengan sertifikat tersebut: SSL Certificate Management V2.0 untuk sertifikat yang dibeli di V2.0, atau SSL Certificate Management (V1.0 - Discontinued) untuk sertifikat V1.0 yang sudah ada.
Temukan sertifikat target dan klik Cancel Application di kolom Actions.
Buka halaman Refund Management.
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Sertifikat yang telah diterbitkan
Untuk instans sertifikat yang telah diterbitkan, cabut sertifikat tersebut sebelum mengajukan permohonan pengembalian dana. Jika tidak, sistem akan memberi prompt bahwa pengembalian dana tidak tersedia.
Buka halaman manajemen yang sesuai dengan sertifikat tersebut: SSL Certificate Management V2.0 untuk sertifikat yang dibeli di V2.0, atau SSL Certificate Management (V1.0 - Discontinued) untuk sertifikat V1.0 yang sudah ada.
Temukan sertifikat target dan klik Revoke di kolom Actions.
Buka halaman Refund Management.
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana HTTPS Acceleration Gateway
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana HTTPS Acceleration Gateway, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Batasan paket sumber daya: Paket sumber daya ekspansi Gateway Resource Compute Quota (GRCQ) tidak dapat dikembalikan dananya.
Ajukan pengembalian dana
Belum digunakan
Untuk instans yang belum ditambahkan nama domain (artinya instans belum digunakan setelah pembelian), Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh:
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Telah digunakan
Untuk instans yang telah ditambahkan nama domain (artinya instans sedang digunakan), Anda tetap dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kalender setelah pesanan dibayar. Jumlah yang dapat dikembalikan bergantung pada apakah Gateway Resource Compute Quota (GRCQ) telah dikonsumsi:
GRCQ belum dikonsumsi (termasuk permintaan website dan lalu lintas outbound)
Pengembalian dana penuh diberikan dalam kasus ini. Sebelum mengajukan pengembalian dana, reset instans dengan melakukan langkah-langkah berikut.
PeringatanReset menghapus nama domain dan konfigurasi terkait yang telah ditambahkan ke instans, dan penghapusan tersebut tidak dapat dikembalikan. Pastikan lalu lintas layanan Anda telah dialihkan sebelum melakukan reset.
Buka halaman HTTPS Acceleration Gateway. Pada tab Domain Name Management, temukan instans target dan klik Reset di kolom Actions.
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
GRCQ telah dikonsumsi (termasuk permintaan website dan lalu lintas outbound)
Ajukan pengembalian dana untuk sisa saldo secara manual. Hubungi account manager Anda untuk bantuan.
Jumlah pengembalian dana: Jumlah pengembalian dana = Jumlah aktual yang dibayarkan untuk pesanan - Biaya GRCQ yang telah dikonsumsi. Biaya GRCQ yang telah dikonsumsi dihitung secara proporsional: Jumlah aktual yang dibayarkan untuk pesanan × Jumlah GRCQ yang dikonsumsi ÷ Total jumlah GRCQ dalam pesanan.
Contoh pengembalian dana:
Anda membeli instans HTTPS Acceleration Gateway satu bulan. Pesanan mencakup 300 GRCQ, dan jumlah aktual yang dibayarkan adalah USD 1,6.
Jika 60 GRCQ telah dikonsumsi saat Anda mengajukan pengembalian dana, jumlah yang dapat dikembalikan adalah 1,6 - (1,6 × 60) / 300 = USD 1,28.
Pengembalian dana otoritas sertifikat pribadi (PCA)
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana otoritas sertifikat pribadi (PCA), selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status penggunaan CA: Jika CA root atau CA perantara telah diaktifkan, lakukan reset sebelum mengajukan pengembalian dana. Untuk detailnya, lihat tab Used dalam prosedur berikut.
Ajukan pengembalian dana
Belum digunakan
Jika baik CA root maupun CA perantara belum diaktifkan (artinya layanan belum digunakan setelah pembelian), Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh:
Buka halaman Private Certificate Management dan pilih Wilayah tempat resource PCA target berada.
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, Status CA root atau CA perantara berubah menjadi Refunded.
Telah digunakan
Jika CA root atau CA perantara telah diaktifkan, Anda dapat melakukan reset dalam waktu 7 hari kalender setelah pembelian. Setelah reset berhasil, biaya pesanan dapat dikembalikan.
Reset CA menghapus semua data CA tersebut.
Buka halaman Private Certificate Management dan pilih Wilayah tempat resource PCA target berada.
Pada tab Private CAs, temukan CA yang ingin Anda reset. Di kolom Actions, klik ikon
lalu klik Reset di menu pop-up.Pada kotak dialog pop-up, konfirmasi informasi reset, pilih Confirm that the reset operation deletes all data., lalu klik OK.
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik OK. Setelah pengembalian dana berhasil, Status CA root atau CA perantara berubah menjadi Refunded.
Pengembalian dana layanan auto-managed
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana layanan auto-managed, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status hosting: Jika Anda telah menggunakan layanan auto-managed (auto management telah diaktifkan untuk sertifikat), batalkan auto management sertifikat tersebut sebelum mengajukan pengembalian dana.
Layanan yang dibeli bersama sertifikat: Layanan auto-managed yang dibeli bersama sertifikat berdurasi 2 tahun atau 3 tahun di SSL Certificate Management V1.0 tidak dapat dikembalikan dana secara terpisah. Layanan tersebut harus dikembalikan dana bersama pesanan sertifikat tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengembalian dana SSL Certificate.
Ajukan pengembalian dana
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana layanan notifikasi pesan
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana layanan notifikasi pesan, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status penggunaan layanan: Layanan belum digunakan, artinya belum ada notifikasi pesan yang dikonfigurasi.
Ajukan pengembalian dana
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana layanan pemantauan nama domain publik
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana layanan pemantauan nama domain publik, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status penggunaan layanan: Layanan belum digunakan, artinya belum ada pemantauan nama domain yang dikonfigurasi.
Ajukan pengembalian dana
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana layanan repositori aplikasi sertifikat
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana layanan repositori aplikasi sertifikat, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status penggunaan layanan: Layanan belum digunakan, artinya belum ada panggilan API repositori aplikasi sertifikat yang dikonsumsi.
Ajukan pengembalian dana
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana layanan penerapan layanan cloud
Aturan dalam bagian ini berlaku untuk semua layanan penerapan layanan cloud yang dibeli di halaman Deployment to Cloud Services, Multi-cloud Deployment, dan Deployment to Cloud Servers.
Kondisi pengembalian dana
Untuk mengajukan pengembalian dana layanan penerapan layanan cloud, selain mematuhi aturan pengembalian dana umum, Anda harus memenuhi kondisi berikut:
Status penggunaan resource: Resource (kuota penerapan) belum digunakan, artinya belum ada tugas penerapan yang dibuat (termasuk Deployment to Cloud Services, Multi-cloud Deployment, dan Deployment to Cloud Servers).
Ajukan pengembalian dana
Buka halaman Refund Management, temukan pesanan target, dan klik Refund di kolom Actions.
Pada kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.