Topik ini menjelaskan aturan dan prosedur pengembalian dana untuk berbagai resource dan layanan yang disediakan oleh Layanan Manajemen Sertifikat. Resource tersebut meliputi: pengembalian dana Sertifikat SSL, pengembalian dana Gerbang Akselerasi HTTPS, pengembalian dana layanan Private Certificate Authority (PCA), pengembalian dana Notifikasi pesan, pengembalian dana Pemantauan nama domain publik, pengembalian dana Repositori aplikasi sertifikat, Pengembalian dana untuk "Deploy ke Produk Cloud".
Aturan pengembalian dana umum
Aturan berikut berlaku untuk semua permintaan pengembalian dana atas resource dan layanan:
Periode pengembalian dana: Permintaan harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender setelah pesanan dibayar. Permintaan yang terlambat tidak akan diterima.
Pesanan promosi: Untuk produk yang dibeli melalui promosi khusus, aturan pengembalian dana mengikuti ketentuan spesifik promosi tersebut.
Jumlah pengembalian dana: Hanya pembayaran tunai aktual yang dikembalikan. Jumlah yang dibayarkan menggunakan kupon tunai atau kupon tidak dapat dikembalikan.
Saluran pengembalian dana:
Secara default, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.
Jika pengembalian dana ke metode pembayaran asli gagal, misalnya karena kartu bank telah dibatalkan, dana akan dikembalikan ke Saldo akun Alibaba Cloud Anda.
Pengembalian dana Sertifikat SSL
Kondisi pengembalian dana
Sertifikat SSL adalah produk yang dikeluarkan oleh Otoritas Sertifikat (CA). Oleh karena itu, Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana lebih dari 7 hari kalender setelah pembelian.
Untuk mengajukan pengembalian dana Sertifikat SSL, Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum dan kondisi berikut:
Batas waktu pencabutan sertifikat: Jika sertifikat telah dikeluarkan, proses tinjauan pencabutan harus diselesaikan dalam waktu 7 hari kalender sejak pembayaran pesanan. Jika tidak, pengembalian dana tidak dapat diberikan. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan pencabutan, lihat Mencabut dan menghapus Sertifikat SSL.
Pembatasan jenis sertifikat: Pengembalian dana tidak didukung untuk sertifikat Multiple Domains yang diminta menggunakan fitur Combine Certificates.
Mengajukan pengembalian dana
Sertifikat yang belum diajukan permohonannya
Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh untuk instans sertifikat jika statusnya Pending Application, yang berarti belum ada permohonan sertifikat yang diajukan.
Masuk ke Konsol Layanan Manajemen Sertifikat.
Di bilah navigasi, klik .
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Sertifikat yang telah diajukan permohonannya
Jika permohonan sertifikat telah diajukan (status instans adalah Verifying atau Validation Failed), Anda harus membatalkan permohonan tersebut sebelum dapat mengajukan pengembalian dana. Jika tidak, Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana.
Masuk ke Konsol Layanan Manajemen Sertifikat.
Di bilah navigasi, klik . Temukan sertifikat target dan klik Cancel Application di kolom Actions.
Di bilah navigasi, klik .
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Sertifikat yang telah dikeluarkan
Untuk instans sertifikat yang telah dikeluarkan, Anda harus terlebih dahulu mencabut sertifikat tersebut sebelum mengajukan pengembalian dana. Jika tidak, Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana.
Masuk ke Konsol Layanan Manajemen Sertifikat.
Di bilah navigasi, klik . Temukan sertifikat target dan klik Revoke di kolom Actions.
Di bilah navigasi, klik .
Temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana Gerbang Akselerasi HTTPS
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Mengajukan pengembalian dana
Belum digunakan
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Telah digunakan
Jika Anda menambahkan nama domain dalam waktu 7 hari kalender setelah pesanan dibayar, Anda dapat mengajukan pengembalian dana berdasarkan penggunaan Anda.
Tidak ada kuota komputasi resource gerbang (GRCQ) yang dikonsumsi (termasuk permintaan website dan lalu lintas outbound)
Setelah Anda mereset instans Gerbang Akselerasi HTTPS, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Di halaman HTTPS Acceleration Gateway, klik tab Domain Name Management. Temukan instans target dan klik Reset di kolom Actions.
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
GRCQ telah dikonsumsi (termasuk permintaan website dan lalu lintas outbound)
Anda harus mengajukan pengembalian dana secara manual untuk sisa saldo. Untuk bantuan, hubungi account manager Anda.
Jumlah pengembalian dana
Jumlah Pengembalian Dana = Biaya Instance – Biaya CRCQ yang Dikonsumsi.
Contoh pengembalian dana
Misalnya, asumsikan Anda membeli instans Gerbang Akselerasi HTTPS selama satu bulan yang mencakup 300 GRCQ dengan total biaya USD 1,6.
Jika Anda mengonsumsi 60 GRCQ dalam waktu 7 hari, jumlah pengembalian dana adalah 1,6 - (1,6 × 60) / 300 = USD 1,28.
Pengembalian dana layanan PCA
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Mengajukan pengembalian dana
Belum digunakan
Di halaman Private Certificate Management, pilih Wilayah tempat layanan PCA berada.
Di tab Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Tip, klik OK.
Setelah pengembalian dana berhasil, Status CA root atau CA perantara berubah menjadi Refunded.
Telah digunakan
Jika CA root atau CA perantara telah diaktifkan, Anda dapat meresetnya dalam waktu 7 hari kalender sejak pembelian. Setelah reset berhasil, Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk pesanan tersebut.
Di halaman Private Certificate Management, pilih Wilayah tempat layanan PCA berada.
Di tab Private CAs, temukan CA yang ingin Anda reset. Di kolom Actions, klik ikon
lalu klik Reset di menu pop-up.Di kotak dialog pop-up, konfirmasi informasi reset, centang Confirm that the reset operation deletes all data., lalu klik OK.
Di tab Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik OK.
Setelah pengembalian dana berhasil, Status CA root atau CA perantara berubah menjadi Refunded.
Pengembalian dana Notifikasi pesan
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Layanan belum digunakan. Artinya, belum ada notifikasi pesan yang dikonfigurasi.
Mengajukan pengembalian dana
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana Pemantauan nama domain publik
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Layanan belum digunakan. Artinya, belum ada pemantauan nama domain yang dikonfigurasi.
Mengajukan pengembalian dana
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana Repositori aplikasi sertifikat
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Layanan belum digunakan. Artinya, belum ada panggilan API untuk repositori aplikasi sertifikat yang dikonsumsi.
Mengajukan pengembalian dana
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.
Pengembalian dana untuk "Deploy ke Produk Cloud"
Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk resource (kuota deployment) yang dibeli di halaman Deployment to Cloud Services, Hosted Deployment for Cloud Services, Deployment to Cloud Servers, atau Multi-cloud Deployment di Konsol jika memenuhi kondisi pengembalian dana.
Kondisi pengembalian dana
Anda harus memenuhi Aturan pengembalian dana umum.
Resource (kuota deployment) belum digunakan. Artinya, belum ada tugas deployment yang dibuat menggunakan fitur Deployment to Cloud Services, Hosted Deployment for Cloud Services, Deployment to Cloud Servers, atau Multi-cloud Deployment.
Mengajukan pengembalian dana
Di halaman Refund Management, temukan pesanan target dan klik Refund di kolom Actions.
Di kotak dialog Refund Application, klik Refund. Setelah pengembalian dana berhasil, status pesanan berubah menjadi Refund successfully.