Security Center：Memperbaiki masalah yang menyebabkan status abnormal agen anti-ransomware dan tugas cadangan

Kode Kesalahan

Informasi dalam Pesan Detail

Penyebab

Solusi

CLOUD_ASSIST_NOT_RUN

Cloud Assistant belum dimulai

Cloud Assistant belum berjalan.

Masuk ke Konsol Elastic Compute Service (ECS) dan periksa apakah Cloud Assistant berfungsi sesuai harapan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat FAQ Pemeliharaan & Pemantauan.

RoleNotExist

Akun Alibaba Cloud Anda tidak memiliki otorisasi.

Akun Alibaba Cloud Anda tidak memiliki izin yang diperlukan.

Masuk ke Konsol Security Center menggunakan akun Alibaba Cloud Anda atau Pengguna Resource Access Management (RAM) dengan kebijakan AliyunRAMFullAccess. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, klik Authorize Now dan tetapkan peran AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup dan AliyunServiceRoleForSas ke akun yang digunakan.

CLIENT_CONNECTION_ERROR

Koneksi klien abnormal. Periksa jaringan Instance ECS dan coba lagi.

Koneksi jaringan gagal.

Lakukan operasi berikut untuk memperbaiki masalah koneksi jaringan:

1. Masuk ke Instance ECS Anda, jalankan perintah ping atau telnet untuk menguji konektivitas antara Instance ECS dan titik akhir anti-ransomware, lalu periksa apakah kebijakan firewall dikonfigurasi untuk Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akhir anti-ransomware, lihat Titik Akhir Anti-ransomware.

2. Setelah memperbaiki masalah koneksi jaringan, lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware: Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan, klik Uninstall di kolom Actions. Setelah server di-uninstall, klik Install untuk menginstal ulang agen anti-ransomware.

ECS_ROLE_POLICY_NOT_EXIST

Peran ECS tidak memiliki AliyunECSAccessingHBRRolePolicy

Kebijakan AliyunECSAccessingHBRRolePolicy tidak dilampirkan ke peran RAM yang diasumsikan oleh Instance ECS Anda, yang menyebabkan kegagalan instalasi agen anti-ransomware.

Lakukan operasi berikut untuk memperbaiki masalah kebijakan dan kemudian menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Lampirkan kebijakan AliyunECSAccessingHBRRolePolicy ke peran RAM yang diasumsikan oleh Instance ECS Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa yang dapat saya lakukan jika pesan kesalahan "Strategi AliyunECSAccessingCloud BackupRolePolicy hilang di EcsRamRole. Silakan merujuk ke FAQ untuk otorisasi" muncul saat saya menginstal klien cadangan Cloud Backup pada Instance ECS?

2. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

CHECK_ACTIVATION_COMMAND_TIMEOUT

Perintah aktivasi habis waktu.

Instalasi agen anti-ransomware habis waktu.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

ECS_STOPPED

Instance ECS tidak dimulai.

Agen anti-ransomware gagal diinstal karena Instance ECS tidak dimulai.

Lakukan operasi berikut untuk memulai Instance ECS dan kemudian menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol ECS dan mulai Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mulai instance.

2. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

UNINSTALL_FAILED

Gagal menghapus klien

Agen anti-ransomware gagal dihapus karena eksekusi perintah Cloud Assistant habis waktu.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server tempat agen anti-ransomware gagal dihapus dan klik Delete di kolom Actions untuk menghapus server dari kebijakan anti-ransomware.

   Catatan

   Sistem membutuhkan waktu sekitar 2 menit untuk menghapus server dari kebijakan anti-ransomware. Tunggu hingga server dihapus.

2. Terapkan kebijakan anti-ransomware ke server. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Edit Kebijakan Anti-Ransomware.

3. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

INSTALL_FAILED

Instalasi gagal

Agen anti-ransomware gagal diinstal karena eksekusi perintah Cloud Assistant habis waktu.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Pastikan bahwa agen Security Center di server online. Untuk memeriksa status agen Security Center di server, temukan server dalam daftar server yang dilindungi oleh kebijakan anti-ransomware, dan lihat nilai di kolom Agent Status. Jika agen Security Center di server offline, perbaiki masalahnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memperbaiki Alasan Mengapa Agen Security Center Offline.

2. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

3. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

UPGRADE_FAILED

Peningkatan gagal

Peningkatan agen anti-ransomware gagal.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

AGENT_NOT_RUN_AFTER_INSTALLATION

Layanan pasca-instalasi tidak dimulai

Setelah menginstal agen anti-ransomware, agen tidak dimulai karena beberapa entri registri dari agen yang sebelumnya di-uninstall masih tersisa.

Lakukan operasi berikut untuk membersihkan entri registri dan menginstal ulang agen:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Bersihkan entri registri berikut berdasarkan versi agen anti-ransomware yang diinstal:

   • Entri registri agen anti-ransomware V1.0

     # Agen anti-ransomware V1.0
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hybridbackup
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrupdater

   • Entri registri agen anti-ransomware V2.0

     # Agen anti-ransomware V2.0
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclient
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclientupdater
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alibaba, Inc.\Aliyun Hybrid Backup Service Client
     # 64-bit
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B1F066FC-D85C-46F8-9ED7-88A4385AF9A6}}_is1
     # 32-bit
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{9A3FBAB2-A9B0-4F3B-951A-ABC72D58BA6D}}_is1

3. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

FAILED_TO_DOWNLOAD_INSTALLER

Gagal mengunduh paket instalasi

Paket instalasi agen anti-ransomware gagal diunduh karena koneksi jaringan gagal.

Lakukan operasi berikut untuk memperbaiki masalah koneksi jaringan:

1. Masuk ke Instance ECS Anda, jalankan perintah ping atau telnet untuk menguji konektivitas antara Instance ECS dan titik akhir anti-ransomware, lalu periksa apakah kebijakan firewall dikonfigurasi untuk Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akhir anti-ransomware, lihat Titik Akhir Anti-ransomware.

2. Setelah memperbaiki masalah koneksi jaringan, lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware: Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

PRECHECK_COMMAND_FAILED

Perintah pra-penerbangan gagal

Eksekusi perintah Cloud Assistant habis waktu.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

INSTALL_COMMAND_TIMEOUT

Perintah Instalasi habis waktu

Agen anti-ransomware gagal diinstal karena perintah instalasi habis waktu.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

ServiceUnavailable

ServiceUnavailable

Akun Alibaba Cloud Anda tidak memiliki izin yang diperlukan, atau permintaan per detik (QPS) melebihi batas atas.

• Masuk ke Konsol Security Center menggunakan akun Alibaba Cloud Anda. Di halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, klik Authorize Now dan tetapkan peran AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup serta AliyunServiceRoleForSas ke akun Alibaba Cloud Anda.

• Jika masalah tetap ada setelah izin yang diperlukan diberikan, ajukan ticket untuk konsultasi serta mulai obrolan langsung untuk dukungan.

KONFLIK_DENGAN_AGEN_YANG_ADA

Konflik dengan Klien yang Ada

Pemasangan agen anti-ransomware gagal karena agen sudah terinstal.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Di halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diinginkan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah agen anti-ransomware dihapus, status agen untuk server akan berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diinginkan dan klik Install di kolom Actions.

ACTIVATE_COMMAND_FAILED

Terdapat kesalahan pada agen. Anda dapat menginstal ulang agen untuk memulihkan operasi layanan normal. Jika masalah tetap ada, ajukan tiket untuk konsultasi dan mulai obrolan langsung untuk dukungan.

Terdapat kesalahan pada agen anti-ransomware.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Di tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah penghapusan agen anti-ransomware, status agen untuk server akan berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

3. Jika masalah tetap ada, ajukan tiket untuk konsultasi dan mulai obrolan langsung untuk dukungan.

CHECK_RUNNING_COMMAND_FAILED

Pengecekan layanan gagal dijalankan

Terjadi kesalahan pada layanan.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal ulang agen anti-ransomware:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Di halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang bersangkutan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah agen anti-ransomware dihapus, status agen untuk server tersebut akan berubah menjadi Not Installed.

2. Di tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

INSTALL_COMMAND_FAILED

Perintah Instalasi Gagal

Instalasi agen anti-ransomware diblokir oleh perangkat lunak keamanan yang terinstal di server.

1. Hapus perangkat lunak keamanan yang terinstal di server.

2. Masuk ke Konsol Security Center. Di halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab tersebut, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

InstanceHasBeenProtectedByAir

Terdapat kesalahan pada agen. Anda dapat menginstal ulang agen tersebut.

Ada konflik cadangan antara Cloud Backup dan layanan anti-ransomware dari Security Center.

• Periksa apakah Cloud Backup diaktifkan. Jika diaktifkan, kedua layanan tersebut tidak kompatibel, sehingga instalasi tidak dapat diselesaikan. Disarankan untuk memilih salah satu layanan sebagai solusi cadangan data.

• Untuk detail mengenai instalasi dan penghapusan agen anti-ransomware, lihat Buat kebijakan anti-ransomware dan kelola agen anti-ransomware.

• Untuk informasi lebih lanjut mengenai aktivasi dan penghapusan klien Cloud Backup, lihat Aktifkan Cloud Backup dan Bagaimana cara saya menghapus klien Cloud Backup?

Kode Kesalahan

Informasi dalam Pesan Detail

Penyebab

Solusi

EXPIRED

Tugas cadangan habis waktu

• Kesalahan koneksi jaringan terjadi.

• Tugas cadangan dihentikan karena server di-restart saat agen anti-ransomware menjalankan tugas cadangan pada server.

• Instance ECS berhenti berjalan.

• Tugas cadangan habis waktu karena banyak file yang perlu dicadangkan.

• Versi agen anti-ransomware sudah usang dan perlu diperbarui.

• Jika kesalahan koneksi jaringan terjadi, periksa apakah pesan MQTT Connection Lost. termasuk dalam log cadangan. Jika pesan tersebut termasuk, optimalkan pengaturan jaringan.

• Jika Instance ECS berhenti berjalan, periksa apakah Instance ECS terhubung atau apakah ada tugas restart yang berjalan selama periode cadangan.

• Jika tugas cadangan habis waktu karena banyak file yang perlu dicadangkan, modifikasi kebijakan anti-ransomware dan hapus direktori yang tidak perlu dicadangkan.

SOURCE_NOT_EXIST

Jalur sumber cadangan tidak ada

Direktori cadangan yang Anda tentukan dalam kebijakan anti-ransomware tidak ada.

Tentukan direktori cadangan lain dalam kebijakan anti-ransomware.

OPEN_VAULT_FAILED

Gagal membuka Perpustakaan Cadangan

• Akses ke Object Storage Service (OSS) selama cadangan gagal. Kami menyarankan Anda memeriksa pengaturan jaringan.

• Perbedaan antara waktu lokal server Anda dan waktu sistem OSS melebihi ambang batas.

• Dalam log ECS bernama hbrclient.log, temukan titik akhir OSS. Titik akhir berada dalam format oss-xxx.aliyuncs.com atau oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Di Instance ECS, jalankan perintah ping atau telnet untuk memeriksa apakah titik akhir OSS dapat diakses.

• Periksa apakah firewall dan grup keamanan mengizinkan permintaan jaringan yang dikirim oleh agen anti-ransomware.

• Periksa apakah perangkat lunak keamanan memblokir koneksi jaringan.

• Jika ErrorCode=RequestTime TooSkewed, ErrorMessage="The difference between the request time and the current time is too large." termasuk dalam log cadangan agen anti-ransomware, periksa waktu lokal di server Anda. Jika perbedaan antara waktu lokal dan waktu sistem OSS melebihi 15 menit, ubah nilai waktu yang ditampilkan di server Anda menjadi waktu sistem OSS, lalu mulai ulang agen anti-ransomware. Waktu sistem dan zona waktu OSS sama dengan waktu dan zona waktu wilayah tempat Instance ECS berada. Jika Instance ECS berada di wilayah Tiongkok Daratan, zona waktu Instance ECS adalah UTC+8. Jika Instance ECS berada di wilayah di luar Tiongkok Daratan, zona waktu Instance ECS adalah zona waktu wilayah tersebut.

  systemctl restart hbrclient

INTERNAL_ERROR

Kesalahan internal terjadi

Kesalahan internal terjadi dalam fitur cadangan. Dalam sebagian besar kasus, kesalahan terjadi pada kebijakan anti-ransomware V1.0.

Pada halaman Anti-ransomware, temukan kebijakan anti-ransomware V1.0 yang diperlukan dan klik Tingkatkan di kolom Actions untuk meningkatkan versi kebijakan ke V2.0.

Jika masalah tetap ada, kumpulkan log agen anti-ransomware dan submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis.

InternalError

killed

Proses cadangan dihentikan oleh sistem

Dalam sebagian besar kasus, sistem secara paksa menghentikan proses jika utilisasi CPU atau penggunaan memori terlalu tinggi. Akibatnya, cadangan gagal.

Masuk ke ECS console. Pada tab Monitoring halaman detail instance, lihat utilisasi CPU atau penggunaan memori selama periode cadangan. Jika proses cadangan mengonsumsi banyak sumber daya, batasi sumber daya yang dapat digunakan oleh proses cadangan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana cara menyelesaikan masalah OOM pada klien Cloud Backup?

CreateSnapshotFailed

Gagal membuat snapshot cadangan saat cadangan hampir selesai

Jika snapshot cadangan gagal dibuat saat cadangan hampir selesai, OSS tidak dapat diakses pada saat itu.

Anda bisa submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis.

CONNECT_TO_VAULT_FAILED

Gagal mengakses perpustakaan cadangan

Akses ke OSS gagal selama cadangan.

Periksa pengaturan jaringan. Dalam log ECS bernama hbrclient.log, temukan titik akhir OSS. Titik akhir berada dalam format oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Di Instance ECS, jalankan perintah ping atau telnet untuk memeriksa apakah titik akhir OSS dapat diakses.

AppError: ErrorCode=TooManyConcurrentJobs, ErrorMessage=TooManyConcurrentJobs

Banyak tugas cadangan sedang berjalan, dan tugas cadangan baru tidak dapat dijalankan

Sejumlah besar data perlu dicadangkan, atau tugas cadangan berikutnya dijalankan ketika tugas cadangan sebelumnya belum selesai karena kecepatan cadangan yang lambat.

Lakukan operasi berikut secara berurutan:

• Tentukan interval cadangan yang lebih panjang atau kecualikan direktori dan file yang tidak perlu dicadangkan saat Anda mengonfigurasi kebijakan anti-ransomware.

  1. Jika tidak ada data cadangan historis atau data cadangan historis tidak diperlukan, hapus server dari kebijakan anti-ransomware. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kelola server yang ditambahkan ke kebijakan anti-ransomware.

  2. Lakukan operasi berikut untuk menambahkan server ke kebijakan anti-ransomware lagi: Pilih server saat Anda memodifikasi kebijakan anti-ransomware. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Edit kebijakan anti-ransomware.

Jika masalah tetap ada, submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis.

EcsStopped

Instance ECS tidak dimulai

Instance ECS dihentikan.

Periksa status Instance ECS dan apakah Instance ECS dihentikan karena pembayaran tertunda.

EcsReleased

Instance ECS dilepaskan

Instance ECS dilepaskan.

Tidak ada.

ClientDisconnectedAegisClientNotOnline

Agen Security Center dan agen anti-ransomware offline

Agen Security Center dan agen anti-ransomware offline.

Lakukan operasi berikut untuk memeriksa status koneksi jaringan Instance ECS: Masuk ke Instance ECS Anda, jalankan perintah ping atau telnet untuk menguji konektivitas jaringan antara Instance ECS dan titik akhir anti-ransomware, lalu periksa apakah kebijakan firewall dikonfigurasi untuk Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akhir anti-ransomware, lihat Titik Akhir Anti-ransomware.

ClientDisconnected

Agen anti-ransomware offline atau terjadi kesalahan pada agen

Agen anti-ransomware offline atau terjadi kesalahan pada agen.

1. Lakukan operasi berikut untuk memeriksa konektivitas jaringan antara agen anti-ransomware dan titik akhir anti-ransomware: Masuk ke Instance ECS Anda, jalankan perintah ping atau telnet untuk menguji konektivitas jaringan antara Instance ECS dan titik akhir anti-ransomware, lalu periksa apakah kebijakan firewall dikonfigurasi untuk Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akhir anti-ransomware, lihat Titik Akhir Anti-ransomware.

2. Setelah memastikan konektivitas jaringan, masuk ke Konsol Security Center. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom actions server target. Lalu, klik Install untuk menginstal ulang agen.

OOM

Penggunaan memori tinggi

Jika sejumlah besar data file disimpan di direktori cadangan, penggunaan memori akan tinggi. Jika penggunaan memori melebihi batas atas, sistem secara paksa menghentikan proses cadangan, dan cadangan gagal.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kesalahan OOM terjadi.

JOB_CANCELED

Tugas cadangan dinonaktifkan secara otomatis

Tugas cadangan dinonaktifkan karena kebijakan anti-ransomware yang diterapkan pada server dinonaktifkan atau kapasitas anti-ransomware habis.

Periksa apakah kebijakan anti-ransomware dinonaktifkan. Jika kebijakan anti-ransomware diaktifkan, periksa apakah kapasitas anti-ransomware habis. Anda dapat melihat kapasitas yang digunakan dan total kapasitas pada halaman Anti-ransomware.

FILE_CACHE_NO_SPACE

Ruang yang digunakan untuk menyimpan cache file tidak mencukupi

Ruang disk tempat cache file berada kurang dari 1 GB, yang merupakan ambang batas default.

Ubah ukuran disk atau ubah direktori cache file. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Gunakan fitur cache untuk mempercepat pencadangan data.

ApplicationFileNotExist

File terkait agen anti-ransomware hilang

File terkait agen anti-ransomware hilang karena penghapusan tidak sengaja oleh perangkat lunak keamanan pihak ketiga atau pengguna.

Tambahkan proses agen anti-ransomware ke daftar putih perangkat lunak keamanan pihak ketiga di server Anda dan kemudian instal ulang agen tersebut.

0xC0000142

Proses cadangan pada sistem operasi Windows gagal diinisialisasi

• Perangkat lunak keamanan memberlakukan batasan.

• Konflik proses terjadi.

• File terkait agen anti-ransomware hilang.

Tambahkan proses agen anti-ransomware ke daftar putih perangkat lunak keamanan pihak ketiga di server Anda dan kemudian instal ulang agen tersebut.

3221225794

1

Proses cadangan dihentikan secara tidak normal (Jika proses cadangan bernama ids dihentikan secara tidak normal dan pengecualian tidak ditangani atau dicatat, sistem melaporkan kesalahan. Kode kesalahan adalah 1 atau 2.)

Dalam skenario saat agen anti-ransomware V1.0 diinstal, kode kesalahan 1 atau 2 menunjukkan bahwa kesalahan tidak dicatat atau ditangani.

Lakukan operasi berikut untuk menginstal agen anti-ransomware V2.0:

1. Masuk ke Konsol Security Center. Pada halaman Anti-ransomware, klik tab Anti-ransomware for Servers. Pada tab ini, temukan server yang diperlukan dan klik Uninstall di kolom Actions untuk menghapus agen anti-ransomware dari server.

   Setelah Anda menghapus agen anti-ransomware, status agen untuk server berubah menjadi Not Installed.

2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server yang diperlukan dan klik Install di kolom Actions.

Jika masalah tetap ada, submit a ticket untuk menghubungi dukungan teknis.

2

RequestTimeTooSkewed

Deviasi waktu

Waktu sistem server Anda menyimpang secara signifikan dari waktu Security Center (umumnya lebih dari 15 menit).

Atur ulang waktu sistem server Anda.