All Products
Search

This Product

    Security Center:Troubleshoot agen anti-ransomware, tugas, dan kebijakan

    Document Center

    Security Center:Troubleshoot agen anti-ransomware, tugas, dan kebijakan

    Last Updated:Jun 02, 2026

    Jika agen anti-ransomware, tugas pencadangan, atau tugas kebijakan gagal, Security Center tidak dapat melindungi file penting Anda. Segera atasi masalah ini untuk mencegah kehilangan data akibat serangan ransomware. Topik ini menjelaskan cara mengatasi masalah pada agen anti-ransomware dan tugas pencadangan setelah Anda membuat kebijakan anti-ransomware untuk server.

    Exception client

    Lihat penyebab exception client

    1. Login ke Security Center console.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. Di pojok kiri atas konsol, pilih wilayah tempat aset yang dilindungi berada: Chinese Mainland atau Outside Chinese Mainland.

    3. Pada tab Anti-ransomware for Servers atau Anti-ransomware for Databases, klik ikon 展开 di samping nama kebijakan untuk melihat semua server yang terkait dengan kebijakan tersebut.

    4. Klik ikon 提示信息 di sebelah kanan pesan exception untuk melihat penyebab exception.image.png

    5. Gunakan informasi dalam kotak dialog Error Details untuk mengatasi exception tersebut.

    Penyebab dan solusi exception client

    Catatan

    Prosedur berikut menggunakan Anti-ransomware for Servers sebagai contoh.

    Kode kesalahan: CLOUD_ASSIST_NOT_RUN

    Kode kesalahan: RoleNotExist

    • Detail kesalahan: Masalah otorisasi.

    • Penyebab: Izin akun tidak mencukupi.

    • Solusi: Login ke Security Center console menggunakan Akun Alibaba Cloud (akun utama) atau Pengguna RAM yang memiliki izin AliyunRAMFullAccess. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Authorize Now untuk memberikan peran AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup dan AliyunServiceRoleForSas kepada akun saat ini.

    Kode kesalahan: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Detail kesalahan: Kesalahan koneksi client. Periksa konektivitas jaringan Instance ECS dan coba lagi.

    • Penyebab: Koneksi jaringan gagal.

    • Solusi:

      1. Periksa apakah perangkat lunak keamanan pihak ketiga diinstal pada server. Jika ya, uninstall perangkat lunak tersebut.

      2. Pada server ECS, gunakan perintah ping atau telnet untuk memeriksa konektivitas jaringan ke titik akses jaringan anti-ransomware dan periksa apakah kebijakan firewall telah dikonfigurasi. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akses jaringan anti-ransomware, lihat Network access points.

      3. Setelah mengatasi masalah koneksi jaringan, instal ulang client:

        1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

          Catatan

          Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

        2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: ECS_ROLE_POLICY_NOT_EXIST

    • Detail kesalahan: Peran ECS tidak memiliki kebijakan AliyunECSAccessingHBRRolePolicy.

    • Penyebab: Peran RAM yang terkait dengan Instance ECS tidak memiliki kebijakan AliyunECSAccessingHBRRolePolicy, sehingga menyebabkan instalasi client gagal.

    • Solusi: Setelah mengatasi masalah kebijakan izin, instal ulang client anti-ransomware:

      1. Menyambungkan kebijakan AliyunECSAccessingHBRRolePolicy ke peran RAM Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Instalasi client gagal dengan kesalahan "The AliyunECSAccessingHBRRolePolicy is missing from the EcsRamRole".

      2. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

      Penting

      Setelah menyambungkan peran RAM ke Instance ECS, client anti-ransomware tidak akan diinstal ulang secara otomatis.

    Kode kesalahan: CHECK_ACTIVATION_COMMAND_TIMEOUT

    • Detail kesalahan: Perintah pemeriksaan aktivasi melebihi batas waktu.

    • Penyebab: Instalasi client anti-ransomware melebihi batas waktu.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: ECS_STOPPED

    • Detail kesalahan: Instance ECS dihentikan.

    • Penyebab: Instance ECS dihentikan, sehingga menyebabkan instalasi client gagal.

    • Solusi: Jalankan Instance ECS, lalu instal client anti-ransomware:

      1. Login ke ECS Management Console dan jalankan Instance ECS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Start an instance.

      2. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: UNINSTALL_FAILED

    • Detail kesalahan: Gagal meng-uninstall client.

    • Penyebab: Perintah Cloud Assistant melebihi batas waktu, sehingga menyebabkan proses uninstall client gagal.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server tempat proses uninstall client gagal dan klik Delete di kolom Actions.

        Catatan

        Diperlukan waktu sekitar dua menit untuk menghapus server dari kebijakan perlindungan.

      2. Tambahkan kembali server ECS ke kebijakan perlindungan sebelumnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Modify a protection policy.

      3. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: INSTALL_FAILED

    • Detail kesalahan: Instalasi gagal.

    • Penyebab: Perintah Cloud Assistant melebihi batas waktu, sehingga menyebabkan instalasi client gagal.

    • Solusi:

      1. Pastikan agen Security Center pada server target sedang online. Di daftar server kebijakan perlindungan, Anda dapat mengarahkan kursor ke server target untuk melihat Agent Status-nya. Jika agen offline, lihat Troubleshoot masalah yang menyebabkan agen offline untuk instruksi troubleshooting.

      2. Instal ulang client anti-ransomware:

        1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

          Catatan

          Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

        2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: UPGRADE_FAILED

    • Detail kesalahan: Upgrade gagal.

    • Penyebab: Upgrade client gagal.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: AGENT_NOT_RUN_AFTER_INSTALLATION

    • Detail kesalahan: Layanan tidak dimulai setelah instalasi.

    • Penyebab: Entri registri sisa dari proses uninstall sebelumnya mencegah client baru berjalan.

    • Solusi: Hapus entri registri, lalu instal ulang client:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Uninstall di kolom Actions untuk meng-uninstall client anti-ransomware.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Hapus entri registri berikut berdasarkan versi kebijakan perlindungan.

        • Untuk kebijakan perlindungan V1.0:

          # V1 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hybridbackup
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrupdater

        • Untuk kebijakan perlindungan V2.0:

          # V2 client
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclient
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Application\hbrclientupdater
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Alibaba, Inc.\Aliyun Hybrid Backup Service Client
# For 64-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B1F066FC-D85C-46F8-9ED7-88A4385AF9A6}}_is1
# For 32-bit systems only
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{9A3FBAB2-A9B0-4F3B-951A-ABC72D58BA6D}}_is1

      3. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: FAILED_TO_DOWNLOAD_INSTALLER

    • Detail kesalahan: Gagal mengunduh paket instalasi.

    • Penyebab: Paket instalasi gagal diunduh karena kegagalan koneksi jaringan.

    • Solusi: Atasi masalah koneksi jaringan dan instal ulang client:

      1. Pada server ECS, gunakan perintah ping atau telnet untuk memeriksa konektivitas jaringan ke titik akses jaringan anti-ransomware dan periksa apakah kebijakan firewall telah dikonfigurasi. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik akses jaringan anti-ransomware, lihat Network access points.

      2. Setelah mengatasi masalah koneksi jaringan, login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: PRECHECK_COMMAND_FAILED

    • Detail kesalahan: Perintah pemeriksaan awal gagal.

    • Penyebab: Perintah Cloud Assistant melebihi batas waktu.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: INSTALL_COMMAND_TIMEOUT

    • Detail kesalahan: Perintah instalasi melebihi batas waktu.

    • Penyebab: Perintah instalasi client melebihi batas waktu, sehingga menyebabkan instalasi client gagal.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: ServiceUnavailable

    • Detail kesalahan: ServiceUnavailable.

    • Penyebab: Terjadi masalah otorisasi atau batas QPS terlampaui.

    • Solusi:

      Login ke Security Center console menggunakan Akun Alibaba Cloud (akun utama). Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Authorize Now untuk memberikan peran AliyunServiceRoleForHbrEcsBackup dan AliyunServiceRoleForSas kepada akun saat ini.

    Kode kesalahan: CONFLICT_WITH_EXISTING_AGENT

    • Detail kesalahan: Konflik dengan agen yang sudah ada.

    • Penyebab: Terdapat konflik dengan client yang sudah ada di server.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: ACTIVATE_COMMAND_FAILED

    • Detail kesalahan: Terjadi kesalahan tak terduga pada client. Anda dapat menginstal ulang client untuk memulihkan layanan.

    • Penyebab: Terjadi exception pada client.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: CHECK_RUNNING_COMMAND_FAILED

    • Detail kesalahan: Gagal menjalankan perintah untuk memeriksa apakah layanan telah dimulai.

    • Penyebab: Terjadi exception pada layanan.

    • Solusi: Instal ulang client anti-ransomware:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: INSTALL_COMMAND_FAILED

    • Detail kesalahan: Gagal menjalankan perintah instalasi.

    • Penyebab: Perangkat lunak keamanan di server memblokir instalasi client anti-ransomware.

    • Solusi:

      1. Uninstall perangkat lunak keamanan dari server.

      2. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, temukan server target dan klik Install di kolom Actions untuk menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: InstanceHasBeenProtectedByAir

    • Detail kesalahan: Terjadi kesalahan tak terduga pada client. Anda harus menginstal ulang client.

    • Penyebab: Terjadi konflik backup antara Cloud Backup dan fitur anti-ransomware Security Center.

    • Solusi: Periksa apakah Cloud Backup diaktifkan. Jika Cloud Backup diaktifkan, instalasi tidak dapat diselesaikan karena Cloud Backup tidak kompatibel dengan fitur anti-ransomware Security Center. Kedua layanan ini menyediakan kemampuan cadangan data. Kami menyarankan Anda hanya menggunakan salah satu layanan ini untuk pencadangan data.

    Troubleshoot masalah pekerjaan backup

    Penyebab kegagalan backup

    1. Login ke Security Center console.

    2. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. Di pojok kiri atas konsol, pilih wilayah tempat aset Anda berada: Chinese Mainland atau Outside Chinese Mainland.

    3. Di pojok kanan atas halaman Anti-ransomware, klik Backup Tasks.

    4. Di panel Backup Tasks, pilih tab Server Backup Task atau Database Backup Task. Add filter dengan Status diatur ke Failed, lalu klik ikon pencarian image.

    5. Klik ikon image.png di kolom Status untuk pekerjaan backup target guna melihat penyebab kegagalan.

    6. Berdasarkan informasi dalam kotak dialog Error Details, rujuk bagian berikut dalam topik ini untuk mengatasi masalah pekerjaan backup.

    Penyebab dan solusi

    Anti-ransomware server

    Kode kesalahan: EXPIRED

    • Detail kesalahan: Backup melebihi batas waktu.

    • Penyebab:

      • Terjadi masalah jaringan server.

      • Me-restart server selama pekerjaan backup akan menghentikan pekerjaan tersebut.

      • Instance ECS dihentikan.

      • Pekerjaan backup melebihi batas waktu karena terlalu banyak file yang dicadangkan.

      • Client sudah usang.

    • Solusi:

      • Troubleshoot masalah jaringan: Periksa log backup untuk pesan MQTT Connection Lost. dan optimalkan konfigurasi jaringan server.

      • Troubleshoot masalah offline ECS: Periksa apakah Instance ECS sedang online atau apakah ada tugas restart yang dijadwalkan selama jendela backup.

      • Jika terlalu banyak file yang perlu dicadangkan: Ubah kebijakan backup untuk mengecualikan direktori yang tidak perlu dicadangkan.

    Kode kesalahan: SOURCE_NOT_EXIST

    • Detail kesalahan: Jalur sumber backup tidak ada.

    • Penyebab: Direktori backup yang ditentukan dalam kebijakan perlindungan tidak ada.

    • Solusi: Konfigurasi ulang direktori backup dalam kebijakan perlindungan.

    Kode kesalahan: OPEN_VAULT_FAILED

    • Detail kesalahan: Gagal membuka penyimpanan cadangan.

    • Penyebab:

      • Gagal mengakses OSS selama backup.

      • Waktu lokal server sangat berbeda dengan waktu layanan OSS.

    • Solusi:

      • Dalam file hbrclient.log pada Instance ECS, temukan endpoint OSS. Endpoint tersebut berformat oss-xxx.aliyuncs.com atau oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Pada Instance ECS, jalankan perintah ping atau telnet untuk memeriksa konektivitas jaringan ke endpoint OSS.

      • Periksa apakah firewall dan aturan security group Anda mengizinkan permintaan jaringan dari client anti-ransomware.

      • Periksa apakah perangkat lunak keamanan memblokir koneksi jaringan.

      • Jika log backup client berisi pesan ErrorCode=RequestTime TooSkewed, ErrorMessage="The difference between the request time and the current time is too large.", berarti terdapat perbedaan waktu yang signifikan. Periksa waktu lokal di server Anda. Jika berbeda lebih dari 15 menit dari waktu layanan OSS, sesuaikan waktu server agar sesuai dengan waktu layanan OSS. Waktu layanan OSS sesuai dengan zona waktu wilayah tempat Instance ECS Anda berada. Misalnya, zona waktunya adalah waktu Beijing (UTC+8) untuk wilayah di Tiongkok daratan dan zona waktu lokal untuk wilayah di luar Tiongkok daratan. Setelah menyesuaikan waktu, jalankan perintah berikut di server untuk me-restart client anti-ransomware:

        systemctl restart hbrclient

    Kode kesalahan: INTERNAL_ERROR / InternalError

    • Detail kesalahan: Kesalahan internal.

    • Penyebab: Terjadi kesalahan backup internal pada client anti-ransomware. Masalah ini biasanya terjadi pada kebijakan perlindungan client V1.0.

    • Solusi: Pada halaman Anti-ransomware, temukan kebijakan perlindungan V1.0 dan klik Upgrade di kolom Actions untuk meng-upgrade kebijakan ke V2.0.

    Kode kesalahan: killed

    • Detail kesalahan: Proses backup dihentikan oleh sistem.

    • Penyebab: Sistem menghentikan proses backup karena penggunaan CPU atau memori yang tinggi.

    • Solusi: Login ke ECS console. Di halaman detail instans, buka tab Monitoring dan periksa penggunaan CPU dan memori selama jendela backup. Jika proses backup mengonsumsi sumber daya berlebihan, Anda dapat membatasi sumber daya yang digunakan oleh client backup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Resolve OOM issues for the backup client.

    Kode kesalahan: CreateSnapshotFailed

    • Detail kesalahan: Gagal membuat Snapshot cadangan di akhir pekerjaan backup.

    • Penyebab: Hal ini biasanya terjadi jika OSS dapat diakses selama proses backup tetapi menjadi tidak dapat diakses saat pekerjaan backup selesai.

    • Solusi: Login ke OSS, verifikasi konfigurasi Anda, lalu coba lagi pekerjaan backup tersebut.

    Kode kesalahan: CONNECT_TO_VAULT_FAILED

    • Detail kesalahan: Gagal terhubung ke penyimpanan cadangan.

    • Penyebab: Gagal mengakses OSS selama backup.

    • Solusi: Periksa konfigurasi jaringan Anda. Dalam file hbrclient.log pada Instance ECS, temukan endpoint OSS. Endpoint tersebut berformat oss-xxx-internal.aliyuncs.com. Pada Instance ECS, jalankan perintah ping atau telnet untuk memeriksa konektivitas jaringan ke endpoint OSS.

    Kode kesalahan: AppError: ErrorCode=TooManyConcurrentJobs, ErrorMessage=TooManyConcurrentJobs

    • Detail kesalahan: Terlalu banyak pekerjaan backup yang berjalan di mesin ini. Pekerjaan backup baru tidak dapat dimulai.

    • Penyebab: Masalah ini terjadi ketika pekerjaan backup baru dimulai sebelum yang sebelumnya selesai. Hal ini dapat disebabkan oleh volume data yang besar atau kecepatan backup yang lambat.

    • Solusi: Coba solusi berikut:

      • Tingkatkan interval backup, atau kecualikan direktori dan file yang tidak diperlukan saat mengonfigurasi kebijakan perlindungan.

      • Jika data backup historis tidak diperlukan, hapus server dari kebijakan perlindungan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Manage servers in a protection policy.

      • Tambahkan kembali server ke kebijakan perlindungan. Saat memodifikasi kebijakan perlindungan, pilih server tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Modify a protection policy.

    Kode kesalahan: EcsStopped

    • Detail kesalahan: Instance ECS dihentikan.

    • Penyebab: Instance ECS dihentikan.

    • Solusi: Periksa status Instance ECS untuk memastikan apakah instance tersebut dihentikan karena Pembayaran tertunda.

    Kode kesalahan: EcsReleased

    • Detail kesalahan: Instance ECS telah dirilis.

    • Penyebab: Instance ECS telah dirilis.

    • Solusi: Periksa status Instance ECS untuk memastikan apakah instance tersebut telah dirilis.

    Kode kesalahan: ClientDisconnectedAegisClientNotOnline

    • Detail kesalahan: Agen Security Center dan client anti-ransomware sedang offline.

    • Penyebab: Baik agen Security Center maupun client anti-ransomware sedang offline.

    • Solusi: Periksa konektivitas jaringan client anti-ransomware. Pada Instance ECS, gunakan perintah ping atau telnet untuk memeriksa koneksi jaringan ke Titik akhir anti-ransomware dan memverifikasi kebijakan firewall Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang Titik akhir, lihat Network access points.

    Kode kesalahan: ClientDisconnected

    • Detail kesalahan: Client anti-ransomware sedang offline atau terjadi kesalahan tak terduga.

    • Penyebab: Client anti-ransomware sedang offline atau terjadi kesalahan tak terduga.

    • Solusi:

      1. Periksa konektivitas antara client anti-ransomware dan layanan Cloud Backup. Pada Instance ECS, gunakan perintah ping atau telnet untuk memeriksa koneksi jaringan ke Titik akhir anti-ransomware dan memverifikasi kebijakan firewall Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang Titik akhir, lihat Network access points.

      2. Jika Anda memastikan tidak ada masalah konektivitas jaringan, instal ulang client.

        1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

          Catatan

          Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

        2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: OOM

    • Detail kesalahan: Penggunaan memori tinggi.

    • Penyebab: Penggunaan memori tinggi, sering kali disebabkan oleh jumlah file yang besar di direktori backup, dapat menyebabkan sistem menghentikan proses backup.

    • Solusi: Untuk informasi lebih lanjut, lihat Resolve OOM issues.

    Kode kesalahan: JOB_CANCELED

    • Detail kesalahan: Pekerjaan backup dibatalkan.

    • Penyebab: Pekerjaan backup dibatalkan karena kebijakan dinonaktifkan atau kapasitas anti-ransomware telah habis.

    • Solusi: Periksa apakah kebijakan anti-ransomware dinonaktifkan. Jika tidak, periksa apakah kapasitas backup yang digunakan telah melebihi kapasitas total. Anda dapat melihat kapasitas yang digunakan dan total di halaman Anti-ransomware.

    Kode kesalahan: FILE_CACHE_NO_SPACE

    • Detail kesalahan: Ruang cache file tidak mencukupi.

    • Penyebab: Ruang disk yang tersedia untuk cache file tidak mencukupi. Ruang yang diperlukan secara default adalah 1 GB.

    • Solusi: Perluas kapasitas disk atau ubah jalur cache file. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Estimate the required disk space for file backup.

    Kode kesalahan: ApplicationFileNotExist

    • Detail kesalahan: File client hilang.

    • Penyebab: File client anti-ransomware hilang. Hal ini mungkin terjadi karena dihapus oleh perangkat lunak keamanan pihak ketiga atau oleh pengguna.

    • Solusi: Tambahkan client anti-ransomware ke daftar izin perangkat lunak keamanan Anda, lalu instal ulang client tersebut.

    Kode kesalahan: 0xC0000142 / 3221225794

    • Detail kesalahan: Proses backup pada sistem Windows gagal melakukan inisialisasi dengan benar.

    • Penyebab:

      • Pembatasan dari perangkat lunak keamanan.

      • Konflik aplikasi.

      • File client anti-ransomware hilang.

    • Solusi: Tambahkan client anti-ransomware ke daftar izin perangkat lunak keamanan Anda, lalu instal ulang client tersebut.

    Kode kesalahan: 1 / 2

    • Detail kesalahan: Proses backup keluar secara tak terduga. Kode kesalahan ini dilaporkan untuk semua exception yang tidak ditangani atau tidak tercatat yang menyebabkan proses backup client V1.0 keluar.

    • Penyebab: Terjadi kesalahan yang tidak ditangani atau tidak tercatat pada client anti-ransomware V1.0.

    • Solusi: Instal client anti-ransomware V2.0. Lakukan langkah-langkah berikut:

      1. Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Uninstall di kolom Actions untuk server target guna meng-uninstall client anti-ransomware dari server.

        Catatan

        Setelah proses uninstall selesai, status client akan ditampilkan sebagai Not Installed.

      2. Pada tab Anti-ransomware for Servers, klik Install di kolom Actions untuk server target guna menginstal ulang client anti-ransomware.

    Kode kesalahan: RequestTimeTooSkewed

    • Detail kesalahan: Terdeteksi perbedaan waktu.

    • Penyebab: Terdapat perbedaan waktu yang signifikan antara waktu sistem server dan waktu layanan Security Center.

    • Solusi: Kesalahan ini menunjukkan bahwa perbedaan waktu antara server dan layanan Security Center terlalu besar, biasanya 15 menit atau lebih. Untuk mengatasi masalah ini, sinkronkan secara manual waktu sistem server.

    Kode kesalahan: ecsbackupsirnotexist

    • Detail kesalahan: Peran terkait layanan untuk Cloud Backup belum diotorisasi.

    • Penyebab: Untuk melakukan backup anti-ransomware untuk Instance ECS di wilayah China (Ulanqab) dan China (Heyuan), Anda harus memberikan izin kepada peran terkait layanan AliyunServiceRoleForHbrMagpieBridge.

    • Solusi: Login ke Security Center console. Pada tab Anti-ransomware for Servers, ikuti petunjuk untuk menyelesaikan otorisasi. Untuk langkah-langkah detail, lihat Grant permissions for new regions.

    Kode kesalahan: TARGET_NOT_EXIST

    • Detail kesalahan: Direktori tujuan pemulihan tidak ada.

    • Penyebab: Direktori server dihapus secara tidak sengaja atau dikonfigurasi secara salah.

    • Solusi:

      1. Login ke server dan periksa apakah direktori tersebut ada.

      2. Konfigurasi ulang direktori pemulihan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Create a restore job.

    Anti-ransomware database

    Kode kesalahan: CLIENT_CONNECTION_ERROR

    • Detail kesalahan: Backup gagal.

    • Penyebab: Backup gagal karena client anti-ransomware untuk database sedang offline.

    • Solusi:

      • Metode 1: Restart client anti-ransomware untuk database.

        Catatan

        Anda harus menonaktifkan fitur perlindungan mandiri sebelum me-restart client.

        • Linux: Jalankan perintah systemctl restart dbackup3-agent.

        • Windows:

          • UI: Buka halaman Services, klik kanan Dbackup3 Agent, lalu klik Restart.

          • Command line: Untuk menghentikan layanan, jalankan net stop "dbackup3 agent". Untuk me-restart layanan, jalankan net start "dbackup3 agent".

      • Metode 2: Instal ulang client anti-ransomware untuk database.

        Instal ulang client anti-ransomware untuk database di konsol Security Center. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Manage protection policies and clients.

    Troubleshoot masalah status kebijakan

    Penyebab status kebijakan anti-ransomware tidak normal

    1. Login ke Security Center console. Di panel navigasi sebelah kiri, pilih Protection Configuration > Host Protection > Anti-ransomware. Di pojok kiri atas konsol, pilih wilayah aset Anda: Chinese Mainland atau Outside Chinese Mainland.

    2. Pada tab Anti-ransomware for Servers atau Anti-ransomware for Databases, lihat penyebab status tidak normal di daftar kebijakan.策略状态异常

    Deskripsi status kebijakan dan solusi

    Status kebijakan

    Deskripsi

    Solusi

    Wrong Account or Password

    Username atau password database salah.

    Masukkan username dan password database yang benar, lalu aktifkan kembali kebijakan tersebut.

    Initializing

    Lingkungan sedang melakukan inisialisasi.

    Tunggu hingga inisialisasi kebijakan selesai.

    Initialization Failed

    Inisialisasi gagal.

    Instal ulang client dan edit kembali kebijakan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menginstal client dan mengedit kebijakan perlindungan, lihat Manually install the client dan Edit a protection policy.

    Enabling

    Kebijakan sedang diaktifkan.

    Tunggu hingga kebijakan diaktifkan.

    Enabled

    Kebijakan diaktifkan.

    Tidak ada

    Disabled

    Kebijakan dinonaktifkan.

    Tidak ada

    Disabling

    Kebijakan sedang dinonaktifkan.

    Tunggu hingga kebijakan dinonaktifkan.

    Automatically Disabled Due to Excessive Data

    Kapasitas anti-ransomware penuh.

    Hapus secara manual data historis untuk mengosongkan ruang, atau lakukan perpanjangan dan perluasan kapasitas Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat What do I do if my purchased anti-ransomware data protection capacity is insufficient?.

    Deleting

    Kebijakan sedang dihapus.

    Tunggu hingga penghapusan kebijakan selesai.

    Deletion Failed

    Gagal menghapus kebijakan.

    Hapus kembali kebijakan tersebut nanti. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghapus kebijakan, lihat Delete a policy.

    Restoring

    Pemulihan data sedang berlangsung.

    Tunggu hingga tugas pemulihan data selesai.

    Backing Up

    Pencadangan data sedang berlangsung.

    Tunggu hingga tugas pencadangan data selesai.

    Hubungi kami

    Jika masalah masih berlanjut, kumpulkan log client untuk troubleshooting.

    • Log instalasi client:

      • Server Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\PythonLoader\data\hbr.log

      • Server Linux: /usr/local/aegis/PythonLoader/data/hbr.log

    • Log backup client:

      • Versi kebijakan perlindungan: V1.0

        • Server Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbr\logs

        • Server Linux: /usr/local/aegis/hbr/logs

      • Versi kebijakan perlindungan: V2.0

        • Server Windows: C:\Program Files (x86)\Alibaba\Aegis\hbrClient\logs

        • Server CoreOS: /opt/aegis/hbrClient/logs

        • Server Linux: /usr/local/aegis/hbrClient/logs