Kebijakan eskalasi secara otomatis meneruskan notifikasi peringatan ke kontak yang ditentukan jika peringatan tersebut tidak diklaim atau belum terselesaikan melebihi batas waktu yang telah ditetapkan. SAE memberi tahu kontak sesuai urutan yang Anda konfigurasi dan berhenti ketika seseorang mengakui peringatan tersebut. Topik ini menjelaskan cara mengonfigurasi kebijakan eskalasi untuk sebuah aplikasi di Konsol SAE.
Prasyarat
Sebelum memulai, pastikan Anda telah:
Kontak yang dibuat di SAE
Buat kebijakan eskalasi
Masuk ke Konsol SAE.
Di panel navigasi kiri, klik Applications. Di bilah navigasi atas, pilih Wilayah, lalu klik nama aplikasi.
Di panel navigasi kiri, pilih Notifications and Alerts > Notification Policy.
Pada bagian Notification Policies, temukan kebijakan notifikasi yang sudah ada, klik ikon
, lalu klik Edit.Pada bagian Event Handling, atur Processing Method menjadi Compress.
Pada bagian When an alert is triggered, atur Method to Escalate Notifications menjadi Use an escalation policy, lalu klik Add.
Di bagian editor, masukkan nama pada bidang Escalation Policy, konfigurasikan parameter yang dijelaskan dalam tabel berikut, lalu klik Save.
Parameter Deskripsi Contacts Kontak yang menerima notifikasi peringatan. Untuk membuat kontak, lihat Ikhtisar. Notification methods Saluran yang digunakan untuk mengirim notifikasi. Opsi: DingTalk, Email, SMS, Telepon, dan Webhook. Pilih satu atau lebih. Untuk menggunakan Telepon, verifikasi nomor telepon kontak terlebih dahulu. Notification period Rentang waktu pengiriman notifikasi ketika kondisi eskalasi terpenuhi. Number of repetitions Jumlah pengiriman ulang notifikasi jika kondisi eskalasi masih berlangsung. Mengatur nilai ini ke 0 tetap mengirim satu notifikasi. SAE berhenti mengirim ulang ketika peringatan tidak lagi memenuhi kondisi eskalasi. Klik Save.
Manage kebijakan eskalasi
Setelah membuat kebijakan eskalasi, Anda dapat melihat, mengedit, menyegarkan, menyalin, atau menghapusnya di Konsol Application Real-Time Monitoring Service (ARMS). Untuk detailnya, lihat Buat dan kelola kebijakan eskalasi.