Anda dapat mengonfigurasi kebijakan eskalasi untuk peringatan yang tidak terselesaikan dalam jangka waktu lama. Setelah menentukan kebijakan eskalasi dalam kebijakan notifikasi, sistem akan mengirimkan pemberitahuan kepada kontak yang ditentukan berdasarkan metode notifikasi yang dipilih. Hal ini memastikan bahwa tindakan diperlukan untuk membersihkan peringatan diambil. Topik ini menjelaskan cara mengonfigurasi kebijakan eskalasi untuk aplikasi di SAE console.
Prasyarat
Kontak telah dibuat.
Buat kebijakan eskalasi
Masuk ke SAE console.
Di panel navigasi sisi kiri, klik Applications. Di bilah navigasi atas, pilih wilayah, lalu klik nama aplikasi.
Di panel navigasi sisi kiri, pilih .
Di bagian Notification Policies, temukan kebijakan notifikasi yang ada, klik ikon
, lalu klik Edit.Di bagian Event Handling, atur parameter Processing Method menjadi Compress.
Di bagian When an alert is triggered, atur parameter Method to Escalate Notifications menjadi Use an escalation policy. Lalu, klik Add.
Di bagian editor, tentukan nama untuk kebijakan eskalasi di bidang Escalation Policy, konfigurasikan parameter, lalu klik Save.
Jika peringatan tidak diklaim atau dibersihkan dalam periode waktu tertentu, SAE mengirimkan pemberitahuan kepada kontak yang ditentukan. Sebagai contoh, Anda dapat menentukan bahwa pemberitahuan ditingkatkan kepada kontak ketika peringatan tetap tidak diklaim selama 10 menit.
Parameter
Deskripsi
Contacts
Kontak yang menerima pemberitahuan peringatan. Untuk informasi tentang cara membuat objek notifikasi, lihat Ikhtisar.
Notification Methods
Metode yang digunakan untuk mengirim pemberitahuan peringatan. Nilai valid: DingTalk, Email, Pesan Teks, Telepon, dan Webhook. Anda dapat memilih satu atau lebih metode notifikasi. Sebelum kontak dapat menerima pemberitahuan peringatan melalui panggilan telepon, Anda harus memverifikasi nomor ponsel kontak tersebut.
Notification Period
Periode waktu selama pemberitahuan peringatan dikirim jika kondisi yang ditentukan dari kebijakan eskalasi terpenuhi.
Number of Repetitions
Jumlah pengulangan pengiriman pemberitahuan peringatan. Sistem berhenti mengirim pemberitahuan peringatan ketika peringatan tidak lagi memenuhi kondisi yang ditentukan dari kebijakan eskalasi.
CatatanSistem mengirim setidaknya satu pemberitahuan peringatan. Jika Anda mengatur parameter ini ke 0, sistem mengirim satu pemberitahuan peringatan.
Setelah mengonfigurasi pengaturan, klik Save.
Kelola kebijakan eskalasi
Setelah membuat kebijakan eskalasi, Anda dapat melihat, mengedit, menyegarkan, menyalin, atau menghapus kebijakan eskalasi di Application Real-Time Monitoring Service (ARMS) console. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Buat dan kelola kebijakan eskalasi.