Cara melihat dan menangani peringatan aplikasi SAE dalam obrolan grup - Serverless App Engine

Topik ini menjelaskan cara melihat, mengklaim, dan menyelesaikan peringatan aplikasi dalam obrolan grup.

Sebelum memulai

Verifikasi nomor ponsel Anda

Anda harus memverifikasi nomor ponsel sebelum dapat melihat atau menangani peringatan dalam obrolan grup.

Dalam obrolan grup, klik nama peringatan pada kartu peringatan.
Pada kotak dialog Verify Mobile Number, verifikasi nomor ponsel Anda.

Masukkan nomor ponsel Anda, lalu klik Send verification code.

Kotak dialog Verify Mobile Number berisi bidang untuk nomor ponsel dan kode verifikasi SMS, serta tombol OK.
Setelah menerima kode verifikasi, masukkan kode tersebut dan klik OK.

Catatan
Jika halaman menampilkan pesan The current mobile number is not registered. Go to the console to add and verify your mobile number., Anda harus terlebih dahulu masuk ke Konsol ARMS untuk membuat kontak dengan nomor ponsel tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contacts.

Asosiasikan kontak dengan obrolan grup

Setelah mengasosiasikan kontak dengan obrolan grup, sistem akan @-mention kontak tersebut saat mengirimkan peringatan ke obrolan grup.

Saat membuat atau mengedit kontak, pastikan nomor ponsel yang Anda masukkan sesuai dengan nomor yang sebelumnya telah diverifikasi dalam obrolan grup. Untuk informasi selengkapnya, lihat Contacts.
Tetapkan kontak (termasuk kelompok kontak atau jadwal apa pun yang memuat kontak tersebut) dan bot DingTalk, Lark, atau WeCom terkait sebagai objek notifikasi dalam kebijakan notifikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat notification policy.

Catatan
Kontak tersebut harus merupakan anggota obrolan grup.

Setelah konfigurasi selesai, ikon DingTalk atau WeCom akan muncul di samping nomor ponsel kontak pada tab Contacts di halaman Alert Management > Notification Objects di ARMS console.

Menangani peringatan dari kartu peringatan

Di bagian atas kartu peringatan, tingkat keparahan (misalnya, P3) ditampilkan dengan latar belakang kuning. Kartu tersebut kemudian menampilkan informasi seperti alert name, notification policy, alert content, alert time, number of events, notification objects, previous similar alert, dan alert handler.

Pada kartu peringatan, Anda dapat:

Klik Claim Alert untuk menetapkan diri Anda sebagai penangan peringatan.
Klik Resolve Alert. Pada kotak dialog Edit Solution, masukkan solusi dan klik OK untuk mengubah status peringatan menjadi resolved.
Klik Follow Alert untuk memantau peringatan tersebut. Sistem akan mengirimi Anda pesan SMS jika status peringatan berubah.
Klik Push Alert. Pada bagian Ticket System, pilih sistem tiket terintegrasi dan klik OK untuk membuat tiket untuk peringatan saat ini.

Catatan
Klik Suppress Alert, lalu pilih durasi pada bagian Suppression Period. Selama periode ini, tidak ada notifikasi untuk peringatan ini yang dikirimkan.
Klik Unresolved Alerts untuk memfilter dan melihat semua peringatan yang belum terselesaikan dari obrolan grup saat ini pada tab Alerts. Untuk informasi selengkapnya, lihat Homepage.

Menangani peringatan di panel detail

Di panel detail peringatan, Anda dapat:

Klik ikon untuk menambahkan komentar pada peringatan saat ini.
Untuk peringatan dengan status To Be Claimed atau Processing, klik Resolve Now untuk mengubah status menjadi resolved.
Klik Statistics di pojok kiri bawah untuk membuka halaman statistik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Statistics.
Klik Home di pojok kiri bawah untuk kembali ke halaman utama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Homepage.

Details

Di bagian atas panel, Anda dapat beralih antara tab Event dan Activity. Tab yang aktif menampilkan tag severity (misalnya, P3) dan tag status (misalnya, To Be Claimed). Bagian Basic Information mencantumkan objek peringatan, penangan, objek notifikasi, dan solusi. Di bawahnya terdapat bagian Comment. Bilah navigasi bawah menyertakan tombol Resolve Now dan Claim.

Pada tab Details, Anda dapat:

Klik Settings di pojok kanan atas. Pada kotak dialog Select Operation, pilih salah satu operasi berikut:
- Assign a handler: Tetapkan penangan untuk peringatan tersebut. Anda dapat memilih anggota grup mana pun yang telah memverifikasi nomor ponselnya.
  
  Catatan
Klik ikon untuk mengikuti peringatan tersebut. Sistem akan mengirimi Anda pesan SMS jika status peringatan berubah.
Klik ikon lalu pilih durasi pada bagian Suppression Period. Selama periode ini, tidak ada notifikasi untuk peringatan ini yang dikirimkan.

Event

Activity

Klik Filter, atur jenis filter ke Log Content atau Log Object, masukkan kata kunci di kotak teks, lalu tekan tombol Enter untuk memfilter catatan aktivitas.

Filter condition	Description
Log content	Filter berdasarkan konten notifikasi peringatan.
Log object	Filter berdasarkan kontak (penangan peringatan).

Statistics

Di halaman statistik, Anda dapat:

Pada grafik tren 7 hari, klik titik data untuk melihat jumlah peringatan dan waktu resolusi rata-rata yang tepat pada waktu tersebut.
Klik Return to Homepage untuk kembali ke halaman utama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Homepage.

Homepage

Di halaman utama, Anda dapat:

Pada tab My, Follow, dan Alerts, Anda dapat melihat peringatan yang telah Anda klaim, peringatan yang Anda ikuti, dan semua peringatan dalam obrolan grup.
Untuk menemukan peringatan, masukkan kata kunci dari namanya di kotak pencarian di bagian atas tab.

Di bagian atas tab, filter peringatan berdasarkan status, kontak, atau rentang waktu.

Filter condition	Description
Status	Filter daftar peringatan berdasarkan status peringatan. Resolved Processing To Be Claimed
Contact	Cari peringatan yang ditugaskan kepada penangan peringatan tertentu. Anda dapat memilih anggota grup mana pun dalam Akun Alibaba Cloud Anda yang telah memverifikasi nomor ponselnya.
History	Filter peringatan berdasarkan rentang waktu. 1 day 3 days 7 days

Klik peringatan untuk membuka panel detailnya.
Klik Alert Statistics untuk membuka halaman statistik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Statistics.