E-MapReduce:Cakupan dan metode dukungan teknis

Layanan yang didukung

Tim dukungan teknis EMR memberikan dukungan penuh terhadap EMR console—termasuk konsultasi, masalah stabilitas, dan cacat produk. Dukungan konsol mencakup konsol itu sendiri, bukan layanan yang dideploy di dalam kluster EMR. Operasi konsol yang didukung meliputi:

• Membeli kluster EMR

• Membuat kluster EMR

• Menyesuaikan skala kluster EMR

• Menambahkan layanan ke kluster EMR

• Mengonfigurasi aturan auto scaling

• Menggunakan fitur pemantauan dan peringatan

• Mengembangkan data

Tim dukungan juga memberikan dukungan penuh terhadap layanan yang dikembangkan sendiri oleh EMR, termasuk konsultasi, masalah stabilitas, dan cacat produk:

• SmartData

• Bigboot

• ESS

• DLF-Auth

Layanan yang dibantu

Untuk kategori layanan berikut, tim dukungan teknis EMR membantu dalam troubleshooting tetapi tidak bertanggung jawab penuh atas hasilnya.

Layanan open-source dalam EMR

Tim dukungan membantu mengidentifikasi dan menangani masalah pada layanan open-source. Solusi diberikan sesuai jadwal iteratif yang selaras dengan rencana produk. Layanan open-source yang dibantu meliputi:

• Layanan Hadoop: Hadoop Distributed File System (HDFS), YARN, MapReduce

• Integrasi data: Flume, Sqoop

• Penyimpanan data: HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi, Kafka

• Mesin komputasi: Spark, Hive, Tez, Druid, Flink, Phoenix

• Pemrosesan analitik online (OLAP): Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse, Impala

• Lainnya: ZooKeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio, Oozie

Layanan Alibaba Cloud yang menjadi dependensi EMR

Tim dukungan membantu menangani masalah yang berasal dari layanan Alibaba Cloud yang mendasarinya. Cacat pada layanan tersebut ditangani oleh tim layanan masing-masing. Layanan yang dibantu meliputi:

• Komputasi: Elastic Compute Service (ECS), Container Service for Kubernetes (ACK)—misalnya, stok tidak mencukupi atau cacat kernel

• Penyimpanan: Elastic Block Storage (EBS), Object Storage Service (OSS)—misalnya, pengecualian penyimpanan, pembacaan, atau penulisan, atau inkonsistensi data

• Jaringan: Virtual Private Cloud (VPC)—misalnya, konfigurasi grup keamanan yang salah atau fluktuasi jaringan

• Observabilitas: CloudMonitor, Simple Log Service—misalnya, pengecualian dorong peringatan atau timeout pembacaan log

Layanan yang tidak didukung

EMR tidak mendukung hal-hal berikut:

• Operasi O&M kluster dan layanan—EMR menyediakan fitur O&M seperti manajemen layanan, manajemen node, dan pemantauan kluster, serta menjamin keandalan fitur tersebut, tetapi tim dukungan tidak melakukan operasi atas nama Anda, seperti perencanaan kapasitas, optimasi kinerja layanan, restart layanan, atau perubahan konfigurasi.

• Masalah yang disebabkan oleh operasi yang tidak tepat—Termasuk skrip kustom yang tidak valid, kehabisan disk space, penghapusan direktori sistem, dan penggunaan resource yang tidak tepat.

• Pengembangan aplikasi bisnis—Tim dukungan tidak memberikan konsultasi atau menangani masalah terkait pembuatan aplikasi di atas EMR, termasuk implementasi bisnis, pengembangan kode, tuning kinerja pekerjaan, dan migrasi bisnis.

• Troubleshooting pekerjaan tunggal tanpa pengecualian tingkat kluster—Jika tidak ada pengecualian layanan kluster atau cacat layanan yang jelas, masalah pekerjaan individual berada di luar cakupan dukungan.

• Kemampuan non-standar—Termasuk peningkatan versi kluster, perubahan konfigurasi layanan, scale-in node inti, dan pengurangan kapasitas disk.

• Masalah komponen pihak ketiga—Komponen pihak ketiga tidak termasuk dalam cakupan dukungan.

• Cluster instability or unavailability caused by unexpected operations—Untuk daftar operasi yang tidak terduga, lihat Batasan.