E-MapReduce:Lingkup dan metode dukungan teknis

Lingkup dukungan

Layanan yang didukung penuh

• Kami memberikan dukungan penuh untuk Konsol EMR, termasuk pertanyaan penggunaan, konsultasi, masalah stabilitas, dan cacat produk. Dukungan ini tidak mencakup komponen yang berjalan di atas platform tersebut. Fitur-fitur Konsol EMR meliputi:

  • Membeli kluster

  • Membuat kluster

  • Scaling kluster

  • Menambahkan komponen ke dalam kluster

  • Auto scaling kluster

  • Pemantauan dan Peringatan

  • Pengembangan data

• Kami memberikan dukungan penuh untuk komponen proprietary yang dikembangkan khusus untuk E-MapReduce, termasuk pertanyaan penggunaan, masalah stabilitas, dan cacat produk. Komponen-komponen tersebut adalah:

  • SmartData

  • Bigboot

  • ESS

  • DLF-Auth

Layanan dengan dukungan asistensi

• Kami membantu troubleshooting masalah pada komponen open source di E-MapReduce. Komponen-komponen ini dipelihara oleh komunitas open source seperti Apache. EMR mengintegrasikan dan menyesuaikan rilis dari komunitas, sehingga perbaikan pada internal komponen mengikuti siklus rilis komunitas. Perbaikan cacat atau permintaan fitur untuk komponen-komponen ini dijadwalkan berdasarkan roadmap produk kami. Komponen open source tersebut meliputi:

  • Hadoop, termasuk HDFS, YARN, dan MapReduce.

  • Komponen integrasi data, seperti Flume dan Sqoop.

  • Komponen penyimpanan data, seperti HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi, dan Kafka.

  • Komponen engine komputasi, seperti Spark, Hive, Tez, Druid, Flink, dan Phoenix.

  • Komponen OLAP, seperti Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse, dan Impala.

  • Komponen lainnya, seperti Zookeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio, dan Oozie.

• Kami membantu troubleshooting masalah yang terkait dengan produk Alibaba Cloud lain yang menjadi dependensi E-MapReduce. Cacat dan permintaan fitur akan diteruskan ke tim produk terkait untuk diselesaikan. Produk-produk tersebut meliputi:

  • Produk komputasi seperti ECS dan ACK. Contohnya termasuk stok tidak mencukupi atau cacat kernel.

  • Produk penyimpanan seperti EBS (cloud disk dan local disk) atau OSS. Contohnya termasuk error baca/tulis penyimpanan atau inkonsistensi data.

  • Produk jaringan seperti VPC dan security group. Contohnya termasuk konfigurasi security group yang salah atau fluktuasi jaringan.

  • Produk observabilitas seperti CloudMonitor dan SLS. Contohnya termasuk kegagalan pemberitahuan peringatan atau timeout saat membaca log.

Layanan yang tidak didukung

• Meskipun E-MapReduce menyediakan fitur O&M yang praktis seperti manajemen komponen, manajemen node, dan pemantauan kluster, kami tidak melakukan tugas O&M untuk kluster atau komponen spesifik Anda. Hal ini mencakup perencanaan kapasitas, optimasi performa, atau operasi spesifik seperti me-restart komponen atau memodifikasi konfigurasi.

• Kami tidak melakukan troubleshooting masalah yang disebabkan oleh Anda karena memblokir atau menonaktifkan operasi Konsol EMR. Contohnya termasuk error pada skrip kustom, pekerjaan yang menghabiskan disk space, penghapusan direktori sistem, atau penggunaan resource yang tidak efisien.

• Kami tidak memberikan dukungan untuk pengembangan aplikasi bisnis Anda yang dibangun di atas komponen E-MapReduce. Hal ini mencakup pertanyaan mengenai implementasi logika bisnis, pengembangan kode, tuning performa pekerjaan, atau migrasi bisnis.

• Kami tidak melakukan troubleshooting pekerjaan individual kecuali terdapat cacat produk yang jelas atau masalah nyata pada komponen kluster.

• Kami tidak mendukung tugas yang berada di luar kemampuan standar produk. Contohnya termasuk upgrade kluster atau komponen, scaling in node core, atau pengurangan kapasitas disk.

• Kami tidak melakukan troubleshooting masalah pada komponen pihak ketiga yang Anda instal.

• Kami tidak melakukan troubleshooting ketidakstabilan atau ketidaktersediaan kluster yang disebabkan oleh operasi yang tidak direkomendasikan. Untuk detail operasi tersebut, lihat Batasan.

Cara mendapatkan dukungan

Untuk pertanyaan bisnis atau teknis, buka tiket di situs web Alibaba Cloud.

SLA

Untuk detail mengenai Service Level Agreement (SLA), lihat Perbandingan Tingkat Layanan.