E-MapReduce：Ruang lingkup dukungan teknis dan metode kontak

Ruang lingkup dukungan teknis

Layanan yang didukung

• Tim dukungan teknis EMR memberikan dukungan untuk penggunaan konsol EMR, menyediakan layanan konsultasi terkait, serta menangani masalah stabilitas dan cacat produk terkait konsol. Konsol EMR tidak mencakup layanan-layanan yang diterapkan di kluster EMR. Anda dapat melakukan operasi berikut di konsol EMR:

  • Membeli kluster EMR.

  • Membuat kluster EMR.

  • Memperluas kluster EMR.

  • Menambahkan layanan ke kluster EMR.

  • Mengonfigurasi aturan penskalaan otomatis.

  • Menggunakan fitur pemantauan dan peringatan.

  • Mengembangkan data.

• Tim dukungan teknis EMR memberikan dukungan untuk penggunaan layanan mandiri yang dikembangkan di EMR, menyediakan layanan konsultasi terkait, serta menangani masalah stabilitas dan cacat produk terkait layanan mandiri tersebut. EMR menyediakan layanan mandiri berikut:

  • SmartData

  • Bigboot

  • ESS

  • DLF-Auth

Layanan yang mendukung bantuan dari tim dukungan teknis EMR

• Tim dukungan teknis EMR membantu memecahkan masalah yang terjadi pada layanan open source di EMR dan memberikan solusi secara iteratif berdasarkan rencana produk. EMR mendukung layanan open source berikut:

  • Layanan Hadoop, termasuk Hadoop Distributed File System (HDFS), YARN, dan MapReduce.

  • Layanan untuk integrasi data, seperti Flume dan Sqoop.

  • Layanan untuk penyimpanan data, seperti HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi, dan Kafka.

  • Layanan mesin komputasi, seperti Spark, Hive, Tez, Druid, Flink, dan Phoenix.

  • Layanan pemrosesan analitik online (OLAP), seperti Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse, dan Impala.

  • Layanan lainnya, seperti ZooKeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio, dan Oozie.

• Tim dukungan teknis EMR membantu memecahkan masalah yang terjadi pada layanan Alibaba Cloud lainnya yang menjadi dependensi EMR. Tim layanan dari layanan Alibaba Cloud ini bertanggung jawab atas penanganan cacat layanan dan memberikan solusi untuk memenuhi persyaratan layanan. EMR bergantung pada layanan Alibaba Cloud berikut:

  • Layanan komputasi seperti ECS dan Container Service for Kubernetes (ACK). Misalnya, masalah seperti kekurangan inventaris dan cacat kernel mungkin terjadi.

  • Layanan penyimpanan seperti Elastic Block Storage (EBS) atau Alibaba Cloud Object Storage Service (OSS). Misalnya, penyimpanan, pembacaan, atau penulisan anomali atau ketidaksesuaian data mungkin terjadi.

  • Layanan jaringan seperti Virtual Private Cloud (VPC). Misalnya, kelompok keamanan mungkin dikonfigurasi secara tidak tepat, atau fluktuasi jaringan mungkin terjadi.

  • Layanan observabilitas seperti CloudMonitor dan Simple Log Service. Misalnya, anomali push peringatan mungkin terjadi, dan pembacaan data log mungkin timeout.

Layanan yang tidak didukung

• EMR menyediakan berbagai fitur pemeliharaan yang nyaman, seperti manajemen layanan, manajemen node, dan pemantauan kluster, serta menjamin keandalan fitur tersebut. Namun, tim dukungan teknis EMR tidak melakukan operasi pemeliharaan untuk manajemen kluster atau layanan, termasuk perencanaan kapasitas kluster, optimasi kinerja layanan, dan operasi pemeliharaan spesifik pada kluster, seperti restart layanan dan modifikasi konfigurasi.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memecahkan masalah yang disebabkan oleh operasi tidak tepat Anda di konsol EMR, seperti penggunaan skrip kustom yang tidak valid, kehabisan ruang disk, penghapusan direktori sistem, dan penggunaan sumber daya yang tidak tepat.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memberikan konsultasi teknis tentang pengembangan aplikasi bisnis di atas layanan EMR atau memecahkan masalah terkait. Pengembangan mencakup proses-proses berikut: implementasi bisnis, pengembangan kode, penyetelan kinerja pekerjaan, dan migrasi bisnis.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memecahkan masalah dalam satu pekerjaan jika tidak ada pengecualian yang jelas pada layanan kluster atau tidak ada cacat layanan.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memberikan dukungan untuk kemampuan non-standar EMR, seperti peningkatan versi kluster atau konfigurasi layanan, penskalaan masuk node inti, dan pengurangan kapasitas disk.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memecahkan masalah yang terjadi pada komponen pihak ketiga.

• Tim dukungan teknis EMR tidak memecahkan masalah ketidakstabilan kluster atau ketidaktersediaan kluster karena operasi yang tidak terduga. Untuk informasi lebih lanjut tentang operasi yang tidak terduga, lihat Batasan.

Kontak dukungan teknis

Jika Anda memiliki pertanyaan, kami sarankan Anda masuk ke situs resmi Alibaba Cloud untuk dukungan teknis.

SLA

Untuk informasi lebih lanjut tentang SLA, lihat