Modul Manajemen Channel memungkinkan Anda mengelola berbagai platform pesan instan pihak ketiga secara terpusat, termasuk WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Dengan membuat dan mengonfigurasi channel, Anda dapat mengintegrasikan kemampuan pengiriman pesan dari berbagai platform ke dalam sistem bisnis Anda untuk mendukung otomatisasi pesan lintas platform, layanan pelanggan, dan pemasaran.
Apa itu channel?
Channel adalah entitas konfigurasi yang terhubung ke platform pesan eksternal. Setiap channel merepresentasikan identitas unik untuk mengirim dan menerima pesan, seperti nomor WhatsApp Business atau akun Facebook Page.
Fitur utama
Identitas unik: Setiap channel merepresentasikan akun independen pada platform pihak ketiga.
Manajemen terpusat: Gunakan modul Manajemen Channel untuk mengonfigurasi dan mengelola semua koneksi platform.
Fleksibilitas: Mendukung berbagai platform pesan untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis.
Jenis channel dan pemetaan resource
Setiap jenis channel di-bind ke resource platform yang berbeda dan memiliki persyaratan teknis tertentu. Tabel berikut merinci resource yang di-bind dan prasyarat untuk setiap jenis channel:
Type | Viber | Messenger | SMS | |||
Bound resource | WhatsApp business number | Viber Business account | Facebook Page account | Instagram professional account | N/A | N/A |
Prerequisites | Register a WhatsApp Business Account (WABA) | N/A | Register a Facebook Business Manager account | Link an Instagram account to a Facebook Page | Register a Sender ID for international SMS | Complete the preparations |
Untuk channel WhatsApp, Anda harus mendaftarkan WABA dan menyelesaikan verifikasi bisnis.
Untuk channel Messenger dan Instagram, Anda harus mendaftarkan akun Facebook Business Manager.
Channel SMS dan Email tidak memerlukan binding ke resource pihak ketiga, tetapi Anda harus menyelesaikan aktivasi dan konfigurasi layanan yang diperlukan.
Siklus Hidup Saluran
Lifecycle sebuah channel, dari pembuatan hingga deaktivasi, terdiri dari empat tahap:
Create: Buat channel di Konsol dan tentukan jenis serta namanya. Setelah dibuat, channel berada dalam status
Unbound.Bind: Bind channel ke akun bisnis platform pihak ketiga untuk mengaktifkan pengiriman pesan.
Maintain: Pantau status channel, lihat laporan data, perbarui konfigurasi, atau rebind akun bisnis pihak ketiga sesuai kebutuhan.
Delete: Hapus channel secara permanen secara manual.
Panduan operasi
Prasyarat
Persiapan akun: Selesaikan pendaftaran Akun Alibaba Cloud dan selesaikan verifikasi identitas perusahaan.
Aktivasi layanan: Aktifkan Chat App Message Service.
Platform pihak ketiga (berbeda-beda tergantung jenis channel):
WhatsApp: Daftarkan WABA.
Messenger: Daftarkan akun Facebook Business Manager.
Instagram: Daftarkan akun Facebook Business Manager dan hubungkan ke akun profesional Instagram.
SMS: Daftarkan Sender ID untuk SMS internasional.
Email: Selesaikan persiapan pengiriman untuk Direct Mail.
Langkah 1: Buat channel
Chat App Message Service mendukung maksimal 100 channel secara total. Untuk meminta peningkatan batas ini, hubungi account manager Anda.
Login ke Konsol Chat App Message Service.
Pilih , lalu klik Create Channel.
CatatanJika akun Anda memiliki izin penyedia layanan, Channel Management akan muncul sebagai Customer Management di panel navigasi kiri.
Konfigurasikan informasi channel. Pada dialog Create Channel, pilih Channel Type, masukkan Channel Name, dan tambahkan Remarks.
CatatanNama channel tidak boleh melebihi 50 karakter.
Catatan tidak boleh melebihi 150 karakter.
Klik OK.
Langkah 2: Konfigurasi channel
Setelah membuat channel, Anda harus menyelesaikan proses binding dan otorisasi dengan platform pihak ketiga.
Di , temukan channel yang ingin dikonfigurasi dan klik Manage di kolom Actions.
Pada halaman detail channel, Anda dapat melihat panel data, mendaftarkan atau mengotorisasi akun untuk jenis channel yang sesuai, mendesain templat pesan, mengirim pesan, melihat laporan statistik harian, memeriksa detail penggunaan, dan melihat daftar pesan.
Selesaikan binding akun:
CatatanProses pendaftaran, binding, atau otorisasi akun berbeda untuk setiap jenis channel. Untuk langkah-langkah detail, rujuk dokumentasi masing-masing jenis channel.
FAQ
Berapa jumlah maksimum channel yang dapat saya buat?
Batas default adalah 100 channel secara total. Untuk meminta peningkatan batas ini, hubungi account manager Anda.
Mengapa saya tidak bisa menggunakan channel yang baru saja dibuat untuk mengirim pesan?
Anda tidak dapat langsung menggunakan channel setelah membuatnya karena statusnya secara default adalah Unbound. Untuk mengaktifkan channel agar dapat mengirim dan menerima pesan, selesaikan terlebih dahulu proses binding dan otorisasi dengan akun platform pihak ketiga yang sesuai.
Bagaimana cara menghapus channel yang sudah di-bind ke akun pihak ketiga?
Anda tidak dapat langsung menghapus channel yang sudah di-bind. Hubungi account manager Anda untuk meminta agar channel tersebut di-unbind secara manual dari Backend. Setelah di-unbind, Anda dapat menghapusnya dari Konsol.
Menghapus channel merupakan tindakan yang tidak dapat dikembalikan. Sebelum melanjutkan, pastikan tidak ada aktivitas bisnis yang sedang berjalan pada channel tersebut dan Anda telah mem-backup semua data penting.
Apakah mungkin meng-bind satu channel ke beberapa akun pihak ketiga?
Tidak. Setiap channel hanya dapat di-bind ke satu akun platform pihak ketiga. Untuk menggunakan beberapa akun pihak ketiga, buatlah channel terpisah untuk masing-masing akun.
Bagaimana cara memecahkan masalah binding channel yang gagal?
Jika Anda mengalami error selama proses binding channel, periksa hal-hal berikut:
Periksa prasyarat: Pastikan Anda telah memenuhi semua prasyarat untuk jenis channel tertentu.
Verifikasi status akun: Pastikan akun platform pihak ketiga Anda aktif dan dalam kondisi baik.
Tinjau alur otorisasi: Ulangi proses otorisasi untuk memastikan Anda telah memberikan semua izin yang diperlukan dengan benar.