Saat pengiriman email gagal, Anda biasanya menerima email bounce—juga dikenal sebagai notifikasi non-delivery—yang menjelaskan alasan pesan tersebut tidak berhasil dikirim.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menangani email bounce
Baca email bounce dengan cermat
Analisis bounce reason dalam email tersebut. Biasanya, penyebab spesifik kegagalan pengiriman telah disebutkan.
Jika solusi yang disarankan tidak membantu, periksa remote response. Respons ini berisi pesan penolakan asli dari server penerima.
Periksa pengaturan DNS
Pastikan Rekaman MX domain telah dikonfigurasi dengan benar. Rekaman DNS ini bertanggung jawab atas pertukaran email.
Konfirmasi bahwa catatan otentikasi email seperti Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), dan Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) telah dikonfigurasi dengan benar.
DNS query tool: Alibaba Cloud DNS
Mulai Februari 2024, Gmail dan Yahoo mewajibkan pengirim untuk mengonfigurasi SPF, DKIM, dan DMARC. Email yang dikirim ke domain seperti gmail.com, googlemail.com, yahoo.com, dan aol.com tanpa konfigurasi ini dapat mengalami bounce atau ditandai sebagai spam. Konfigurasikan ketiga protokol tersebut untuk domain pengirim Anda. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi tim dukungan Alibaba Mail.
Periksa alamat penerima
Periksa apakah terdapat kesalahan penulisan.
Pastikan mailbox penerima tidak dinonaktifkan atau melebihi batas kapasitas penyimpanannya.
Ukuran lampiran
Jika email Anda berisi lampiran, pastikan ukurannya tidak melebihi batas mailbox penerima.
Periksa isi email
Periksa apakah isi email berisi konten atau tautan yang mungkin ditandai sebagai spam oleh penyedia layanan email.
Hapus konten yang mencurigakan atau tidak perlu.
Periksa alamat pengirim
Pastikan mailbox Anda tidak ditandai sebagai sumber spam.
Konfirmasi bahwa mailbox pengirim tidak berada dalam blacklist.
Periksa batas pengiriman email
Jika Anda mengirim volume email yang besar dalam periode singkat, email tersebut mungkin difilter oleh perlindungan anti-spam.
Untuk email batch atau sistem, gunakan layanan Direct Mail agar tidak memengaruhi pengiriman email perusahaan reguler Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa itu Direct Mail?
Hubungi penerima
Jika memungkinkan, hubungi penerima melalui saluran lain, seperti telepon atau pesan teks. Konfirmasi alamat email mereka dan beri tahu mereka mengenai masalah pengiriman tersebut.
Coba kirim ulang
Setelah Anda menyelesaikan masalahnya, coba kirim ulang email tersebut.