Jika Anda tidak menerima kode verifikasi melalui telepon atau email saat mendaftar akun atau login, Anda tidak akan dapat menyelesaikan proses tersebut. Panduan ini menjelaskan langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini.
Ikhtisar
Untuk menyelesaikan masalah terkait penerimaan kode verifikasi, periksa terlebih dahulu apakah ada masalah pada perangkat telepon atau email Anda. Coba kirim ulang kode tersebut. Jika masalah berlanjut, ajukan banding manual dan tim layanan pelanggan kami akan membantu Anda.
Langkah 1: Perbaiki perangkat Anda
Untuk verifikasi SMS:
Periksa pemblokir: Pastikan tidak ada aplikasi keamanan di telepon Anda yang memblokir pesan SMS.
Hubungi penyedia layanan Anda: Penyedia layanan seluler Anda mungkin memasukkan pesan verifikasi ke dalam daftar hitam. Hubungi mereka untuk memeriksa dan menghapus blokir apa pun.
Periksa status layanan Anda: Jika layanan Anda ditangguhkan karena tidak membayar, pemulihan sepenuhnya setelah pembayaran dapat memakan waktu hingga 24 jam.
Periksa sinyal Anda: Pastikan telepon Anda memiliki sinyal seluler yang stabil. Keterlambatan jaringan kadang-kadang dapat mengganggu pengiriman. Tunggu beberapa saat dan coba lagi.
Telepon Anda mungkin tidak dapat menerima pesan teks yang lebih panjang dari 160 karakter bahasa Inggris.
Untuk verifikasi email:
Periksa folder spam/junk: Email verifikasi dari Alibaba Cloud terkadang salah difilter sebagai spam.
Periksa daftar blokir penyedia email Anda: Hubungi penyedia layanan email Anda untuk memastikan bahwa mereka tidak memblokir email dari domain alibabacloud.com.
Jika langkah-langkah pemecahan masalah di atas tidak berhasil, silakan ajukan banding dan tim dukungan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Langkah 2: Ajukan banding
Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi di email atau telepon aman Anda selama pendaftaran atau login, proses banding mencakup dua langkah: mengirimkan informasi Anda dan mengonfirmasi hasilnya.
1. Kirimkan informasi banding
Buka halaman utama Alibaba Cloud, klik Log In di pojok kanan atas, lalu klik Other Sign In Difficulties?.
Pilih skenario Anda: I am unable to receive verification code when registering atau I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified). Setelah itu, klik Next step.
Lengkapi verifikasi slider, isi Materi Banding, dan klik Submit. Catatan: Berikan alamat email aktif dan nomor telepon yang valid. Hasil banding Anda akan dikirim ke email ini.
2. Konfirmasi hasil banding
Setelah pengajuan, Anda akan menerima kode kueri. Insinyur dukungan Alibaba Cloud akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas Anda dan membantu menyelesaikan masalah.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Ganti nomor telepon aman Anda: Jika Anda sering mengalami masalah dalam menerima kode SMS, itu mungkin disebabkan oleh operator lokal Anda. Pertimbangkan untuk mengganti nomor telepon yang terkait dengan akun Anda.
Konfigurasikan Autentikasi Multi-Faktor (MFA): Mengikat perangkat MFA virtual (seperti Google Authenticator atau Microsoft Authenticator) memberikan alternatif yang andal untuk kode SMS dalam sebagian besar skenario verifikasi identitas.