Jika Anda tidak menerima kode verifikasi melalui ponsel atau email saat mendaftar akun atau login, gunakan panduan ini untuk melakukan troubleshooting terhadap masalah pengiriman umum dan, jika diperlukan, ajukan banding manual.
Dua jenis verifikasi seluler saat login
Saat login ke Akun Alibaba Cloud atau mengubah informasi akun, Anda mungkin diminta memverifikasi nomor ponsel. Terdapat dua jenis verifikasi seluler dengan penyebab dan solusi berbeda. Periksa halaman verifikasi untuk menentukan jenis verifikasi yang Anda hadapi, lalu ikuti solusi yang sesuai.
Verifikasi yang dipicu keamanan
Cara mengidentifikasi: Halaman verifikasi menampilkan opsi Email Verification di pojok kanan bawah.
Verifikasi ini secara otomatis dipicu oleh sistem keamanan Alibaba Cloud saat mendeteksi aktivitas login yang tidak biasa, seperti login dari lokasi atau perangkat baru.
Solusi:
Jika Anda tidak menerima kode verifikasi SMS, klik Email Verification di pojok kanan bawah halaman verifikasi untuk menyelesaikan verifikasi menggunakan alamat email terdaftar Anda sebagai gantinya.
Verifikasi keamanan ini umumnya tidak dapat dinonaktifkan. Jika verifikasi email juga tidak tersedia, ajukan banding dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.
Perlindungan akun yang diaktifkan pengguna (verifikasi seluler saat login)
Cara mengidentifikasi: Halaman verifikasi tidak menampilkan opsi verifikasi email di pojok kanan bawah. Hanya verifikasi melalui ponsel yang tersedia.
Verifikasi ini dipicu oleh fitur Login Mobile Verification yang telah Anda aktifkan di Account Center > Security Settings > Account Protection.
Solusi:
Verifikasi ini hanya mendukung verifikasi melalui ponsel dan tidak dapat dialihkan ke verifikasi email.
Jika Anda tidak menerima kode verifikasi atau tidak lagi memiliki akses ke nomor ponsel terdaftar, coba langkah troubleshooting di bawah.
Jika langkah troubleshooting tidak menyelesaikan masalah, ajukan banding untuk menghubungi layanan pelanggan guna meminta bantuan mengganti nomor ponsel keamanan Anda.
Setelah nomor ponsel Anda diperbarui atau masalah terselesaikan, Anda dapat mengaktifkan kembali verifikasi seluler saat login di Account Center > Security Settings > Account Protection. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Configure MFA for your account.
Cara menyelesaikan masalah
Mulailah dengan memeriksa ponsel atau email Anda terkait masalah pengiriman umum. Jika langkah-langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, ajukan banding agar engineer dukungan dapat memverifikasi identitas Anda dan memulihkan akses.
Langkah 1: Memecahkan masalah perangkat Anda
Untuk verifikasi SMS:
Periksa adanya pemblokir: Pastikan tidak ada aplikasi keamanan di ponsel Anda yang memblokir pesan SMS dari pengirim tak dikenal.
Hubungi penyedia layanan Anda: Penyedia layanan seluler Anda mungkin memfilter pesan verifikasi. Hubungi mereka untuk memeriksa dan menghapus semua blokir pada traffic SMS short-code.
Periksa status layanan Anda: Jika layanan seluler Anda ditangguhkan karena belum membayar, pengiriman SMS mungkin membutuhkan waktu hingga 24 jam untuk dilanjutkan setelah pembayaran.
Periksa sinyal Anda: Sinyal seluler yang lemah atau tidak stabil dapat menunda pengiriman. Pindah ke area dengan jangkauan lebih baik, tunggu sebentar, lalu coba lagi.
Kirim ulang kode: Jika kode tidak tiba, tunggu hingga timer hitung mundur selesai, lalu klik Resend di halaman verifikasi. Hindari mengkliknya berulang kali—permintaan berlebihan dapat memicu blokir keamanan sementara yang semakin menunda pengiriman.
Restart perangkat Anda: Jika ponsel Anda telah berjalan lama tanpa restart, coba matikan dan nyalakan kembali untuk merefresh status registrasi jaringannya.
Bersihkan ruang penyimpanan: Periksa apakah kotak masuk SMS Anda penuh. Hapus beberapa pesan lama, lalu coba minta kode verifikasi baru.
Uji lintas perangkat: Jika langkah-langkah di atas tidak membantu, masukkan kartu SIM ke ponsel lain yang berfungsi. Jika ponsel kedua menerima kode, masalahnya ada pada handset asli Anda, bukan pada kartu SIM atau penyedia layanan.
Untuk verifikasi email:
Periksa folder spam/junk: Email verifikasi dari Alibaba Cloud dikirim dari domain alibabacloud.com. Cari folder spam/junk Anda untuk pesan dari domain ini jika email tidak muncul di kotak masuk.
Periksa daftar blokir penyedia email Anda: Hubungi penyedia layanan email Anda untuk memastikan mereka tidak memblokir email dari domain alibabacloud.com.
Tambahkan alamat pengirim kami ke daftar putih Anda: Alamat pengirim email verifikasi Alibaba Cloud adalah
system-sg@notice.alibabacloud.com. Tambahkan alamat ini ke daftar putih email Anda (atau daftar pengirim tepercaya), lalu minta kode verifikasi baru untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email.
Masalah browser atau jaringan:
Jika Anda mengalami kegagalan berulang pada verifikasi slider/captcha, melihat error "too many requests", atau diblokir karena traffic tidak biasa terdeteksi:
Ganti browser atau gunakan mode penyamaran: Buka halaman tersebut di browser berbeda, atau gunakan Chrome dalam mode penyamaran, untuk mengatasi kegagalan verifikasi slider yang disebabkan oleh ekstensi browser atau data session yang tersimpan di cache.
Tunggu dan coba lagi: Jika Anda melihat pesan "too many requests", tunggu 24 jam sebelum mencoba meminta kode verifikasi lagi.
Ganti jaringan atau restart perangkat Anda: Beralih dari Wi-Fi ke data seluler (atau sebaliknya), atau restart perangkat Anda untuk menghapus flag traffic tidak biasa, lalu coba lagi.
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, ajukan banding.
Langkah 2: Ajukan banding
Proses banding terdiri dari dua langkah: kirim informasi Anda, lalu konfirmasi hasilnya.
Kirim informasi banding
Buka halaman utama Alibaba Cloud, klik Login di pojok kanan atas, lalu klik Other Sign In Difficulties? di bagian bawah.
Pilih skenario yang sesuai dengan situasi Anda: I am unable to receive verification code atau I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified). Lalu klik Next step.
Lengkapi verifikasi slider, isi informasi banding Anda, lalu klik Submit. Berikan alamat email aktif dan nomor telepon valid—hasil banding akan dikirim ke alamat email yang Anda cantumkan di sini.
Konfirmasi hasil banding
Setelah pengajuan, Anda akan menerima query code. Simpan kode ini sebagai referensi. Engineer dukungan Alibaba Cloud akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas dan membantu menyelesaikan masalah.
Langkah selanjutnya
Ganti nomor ponsel Anda: Jika Anda sering mengalami kesulitan menerima kode SMS, pertimbangkan untuk mengganti nomor ponsel yang terkait dengan akun Anda ke nomor dari penyedia layanan berbeda.
Siapkan Multi-Factor Authentication (MFA): Menautkan perangkat MFA virtual seperti Google Authenticator atau Microsoft Authenticator memberi Anda alternatif andal terhadap kode SMS untuk verifikasi identitas dalam sebagian besar skenario.