Expenses and Costs:Credit control FAQ

Qu'est-ce que le contrôle de crédit ?

Le contrôle de crédit vous permet d'utiliser les services Alibaba Cloud à crédit. Alibaba Cloud vous accorde une limite de crédit. Dans cette limite, vous pouvez utiliser des produits et services cloud sans paiement préalable ni méthode de paiement liée, et régler vos factures mensuellement.

Dans la gestion financière des entreprises, la définition de la limite de crédit permet à un compte administrateur d'allouer des limites de crédit aux comptes membres.

Quelles restrictions de paiement s'appliquent avec une limite de crédit ?

Une fois le contrôle de crédit activé, vous ne pouvez pas utiliser d'autres méthodes de paiement, telles qu'une carte de crédit ou PayPal, pour acheter des produits basés sur un abonnement. Vous ne pouvez utiliser que votre crédit disponible.

Comment consulter ma limite de crédit ?

Que signifie le crédit disponible ?

Le crédit disponible correspond au solde utilisable de votre compte. Votre crédit disponible peut devenir négatif en raison de remboursements, d'ajustements de compte ou d'autres opérations. Il est calculé à l'aide de la formule suivante.

Available Credit = Cash Balance + Credit Limit + Credit Refunds - Unsettled Amount for the Current Month - Unsettled Amount from Previous Months

• Cash Balance : Les fonds restants dans votre compte.

• Credit Limit : La ligne de crédit approuvée pour votre compte (pour les utilisateurs disposant uniquement d'un crédit).

• Credit Refunds : Remboursements pour les services achetés en utilisant votre limite de crédit, tels que les annulations d'abonnement ou les rétrogradations de service.

• Unsettled Amount for the Current Month : Le coût total des services non facturés utilisés au cours du mois en cours.

  Remarque

  Pour le site web international d'Alibaba Cloud (alibabacloud.com), les factures mensuelles incluent initialement uniquement le montant hors taxe. Les taxes sont ajoutées lorsque la facture est officiellement émise le mois suivant. Pour éviter que votre compte ne devienne impayé après l'application des taxes, définissez soigneusement votre seuil d'alerte.

• Unsettled Amount from Previous Months : Le montant total des factures impayées des mois précédents.

Que faire si mon crédit disponible est négatif ?

Lorsque votre crédit disponible tombe en dessous de zéro, votre compte devient impayé et le système vous envoie une alerte par e-mail.

Vous pouvez continuer à utiliser vos ressources pendant 15 jours, période appelée période de service restreint. Pendant cette période, vous pouvez utiliser vos services existants, mais vous ne pouvez pas acheter de nouveaux services ni renouveler les services existants. Si vous ne régularisez pas le montant impayé à la fin de cette période, tous vos services et instances sont arrêtés. Si vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 15 jours suivant l'arrêt, toutes les instances sont libérées et leurs données sont définitivement perdues.

Pour éviter les interruptions de service ou la perte de données, réglez vos factures impayées par virement bancaire dès que possible.

Qu'est-ce qu'une facture mensuelle ?

Alibaba Cloud regroupe toute votre consommation basée sur un abonnement et au paiement à l'utilisation du mois dans une facture mensuelle.

Au cours du mois en cours, la facture est dans un état « Non réglé » car une facture officielle n'a pas encore été émise.

À la fin du mois, la facture non réglée est finalisée. Son statut change alors en « Impayé » ou « Payé », selon que vous l'avez réglée ou non.

Qu'est-ce qu'un compte bancaire dédié Alibaba Cloud ?

Un compte bancaire dédié Alibaba Cloud est un compte bancaire virtuel unique attribué à chaque client de contrôle de crédit en tant que sous-compte du compte principal d'Alibaba Cloud auprès de Citibank. Lorsque vous transférez des fonds vers ce compte, le système détecte automatiquement le paiement, crédite les fonds sur votre compte Alibaba Cloud et les applique à vos factures impayées.

Remarques :

2. La fonctionnalité de compte bancaire dédié est disponible pour les clients de contrôle de crédit. Les entités contractantes prises en charge incluent :

   • Alibaba Cloud (Singapore) Private Limited

   • Alibaba Cloud US LLC (États-Unis)

   • Alibaba Cloud (Malaysia) Sdn. Bhd.

   • Alibaba Cloud (Europe) Limited (Royaume-Uni, Suisse et autres juridictions européennes hors EEE)

   • Alibaba (Netherlands) B.V. (Espace économique européen)

   • Alibaba Cloud (India) LLP

   Les comptes bancaires de virement d'entreprise pris en charge varient selon l'entité. Les informations affichées dans la console font foi. Pour vérifier votre entité contractante, connectez-vous à la console Billing Management.

3. Le système ne peut traiter automatiquement que les virements SWIFT et Automated Clearing House (ACH). Évitez d'effectuer des dépôts directs ou des paiements par chèque sur ce compte, car le système ne les reconnaît pas automatiquement.

4. Un virement bancaire peut prendre deux à quatre jours ouvrables pour apparaître dans le système Alibaba Cloud, selon votre banque émettrice et votre pays ou région.

5. Si vous n'êtes pas un client de contrôle de crédit et ne disposez pas de compte bancaire dédié, vous pouvez toujours recharger votre compte par virement bancaire vers un compte bancaire public Alibaba Cloud. Cependant, les virements vers un compte public nécessitent une vérification manuelle et prennent plus de temps à traiter. Si votre virement n'a pas été crédité, consultez Que faire si j'ai transféré des fonds vers un compte bancaire non dédié (public) et que les fonds ne sont pas arrivés ?

Comment trouver mon compte bancaire dédié ?

Vous pouvez trouver les informations de votre compte bancaire dédié de l'une des façons suivantes :

1. E-mail d'activation : Lorsque nous activons votre compte bancaire dédié, Alibaba Cloud envoie un e-mail de notification avec l'objet « Your Alibaba Cloud Dedicated Bank Account is Ready ».

2. Console Expenses and Costs :

   1. Dans Expenses and Costs, connectez-vous à la console Expenses and Costs et sélectionnez Billing Account. Dans la section Asset Information, trouvez votre Cash Balance et cliquez sur Top-up & Remittance pour accéder à la page Add Funds, où vous pouvez consulter les détails de votre compte bancaire dédié.

   2. Dans Expenses and Costs, connectez-vous à la console Expenses and Costs et sélectionnez Account Balance. Sur la page Account Balance, cliquez sur Add Funds pour afficher les détails de votre compte bancaire dédié.

3. Facture mensuelle : Les détails de votre compte bancaire dédié sont indiqués en bas de votre facture mensuelle.

Comment régler une facture mensuelle ?

Vous pouvez régler vos factures par virement bancaire ou en utilisant une carte bancaire liée.

Comment payer en utilisant un compte bancaire dédié ?

Le paiement automatique des factures mensuelles par virement bancaire est activé par défaut. Lorsque vous effectuez un virement bancaire vers votre compte bancaire dédié, Alibaba Cloud utilise automatiquement les fonds pour régler vos factures impayées. Le système règle les factures par ordre chronologique, de la plus ancienne à la plus récente, jusqu'à ce que toutes les factures impayées soient réglées ou que les fonds soient épuisés. Après avoir reçu une facture, effectuez un virement bancaire vers votre compte bancaire dédié conformément au calendrier de paiement de votre contrat.

Remarque :

Selon votre pays ou région et votre banque émettrice, votre banque peut facturer des frais de service pour le virement bancaire. Lors du transfert, indiquez à votre banque d'imputer tous les frais au compte bénéficiaire (Alibaba Cloud). Alibaba Cloud couvre ces frais pour garantir que le montant crédité corresponde au montant envoyé. Après le transfert, conservez votre avis de virement. Si le montant crédité est inférieur au montant envoyé, contactez votre gestionnaire de compte. Alibaba Cloud utilisera votre avis de virement pour vous rembourser les frais.

Comment activer ou désactiver le paiement automatique ?

Si vous activez la fonctionnalité de paiement automatique :

• Si votre compte dispose d'un solde en espèces, Alibaba Cloud déduit automatiquement les fonds de votre solde le premier jour de chaque mois pour régler la facture du mois précédent.

• Si votre compte ne dispose pas de solde en espèces, tout virement bancaire entrant est automatiquement appliqué en priorité à votre facture impayée la plus ancienne, y compris les factures mensuelles de contrôle de crédit impayées.

Pourquoi le dépôt sur mon compte dédié est-il retardé ?

Lorsque vous effectuez un virement bancaire vers votre compte bancaire dédié, le système dépose automatiquement les fonds sur votre compte après réception du paiement. Si les fonds ne sont pas arrivés, la banque est peut-être encore en train de traiter le virement. Attendez que la banque termine le virement.

Que faire si j'ai transféré des fonds vers un compte bancaire non dédié (public) et que les fonds ne sont pas arrivés ?

Si vous ne disposez pas de compte bancaire dédié et avez transféré des fonds vers un compte bancaire public Alibaba Cloud, le système ne peut pas détecter et créditer automatiquement votre paiement. Suivez ces étapes :

1. Préparez votre preuve de virement (reçu de virement bancaire ou confirmation de votre banque indiquant la date du virement, le montant et les détails du destinataire).

2. Soumettre un ticket et joignez la preuve de virement. L'équipe d'assistance transmettra votre demande à l'équipe financière pour vérification.

3. Une fois que l'équipe financière a confirmé la réception des fonds, le montant sera crédité sur votre compte Alibaba Cloud.

Comment télécharger une facture ?

Alibaba Cloud génère une facture mensuelle consolidée pour toute votre consommation basée sur un abonnement et au paiement à l'utilisation. La facture du mois précédent est disponible avant le 6 de chaque mois.

• Dans Expenses and Costs, connectez-vous à la console Expenses and Costs et sélectionnez Invoices dans le volet de navigation de gauche. Cliquez sur l'onglet Download Invoice pour télécharger la facture en temps réel d'une facture payée.

• Dans Expenses and Costs, vous pouvez afficher et télécharger les factures des trois derniers mois sur la page Account Overview. Pour télécharger d'anciennes factures en temps réel, accédez à la page Payment Details, cliquez sur l'onglet Paid et téléchargez la facture pour chaque facture individuellement.

Comment configurer les destinataires des e-mails pour les factures ?

Après qu'Alibaba Cloud a généré votre facture mensuelle, il envoie la facture à votre adresse e-mail enregistrée.

Pour ajouter d'autres destinataires aux e-mails de factures, consultez gestion de la réception des messages de base.