Expenses and Costs:Modes de paiement

L'entité contractante de votre compte ne correspond pas nécessairement au pays ou à la région que vous sélectionnez lors de sa création. Pour identifier votre entité contractante, comparez le lieu de résidence ou l'adresse de facturation indiqués lors de l'inscription avec le tableau suivant. Cette entité figure également dans l'accord d'inscription, qui stipule : « J'accepte et respecterai l'accord d'adhésion au site Web international d'Alibaba Cloud signé avec XXX », où XXX représente l'entité contractante, c'est-à-dire la partie signataire de l'accord.

Les types de paiement suivants ne sont pas pris en charge :

• Cartes prépayées, cartes virtuelles et cartes cadeaux. Ces cartes ne peuvent pas passer la vérification de pré-autorisation.

• Comptes PayPal enregistrés en Chine continentale. Utilisez un compte PayPal enregistré en dehors de la Chine continentale.

• Cartes de crédit émises en Chine continentale.

Le virement bancaire est réservé aux clients entreprise bénéficiant du contrôle de crédit. Pour l'utiliser, contactez votre gestionnaire de compte.

Une fois le contrôle de crédit activé, vous pouvez utiliser votre quota pour acheter des ressources. Après l'émission de la facture mensuelle, remboursez le montant par virement bancaire avant la date d'échéance indiquée sur la facture.

Alibaba Cloud propose deux méthodes de virement :

Les sections suivantes décrivent les deux procédures de virement bancaire.

Virer des fonds via un compte dédié

Virer des fonds via un compte non dédié

Un compte de virement non dédié correspond au compte partagé spécifié dans votre contrat ou convenu avec votre gestionnaire de compte.

Pour virer des fonds via un compte non dédié, procédez comme suit :

1. Virez les fonds vers ce compte bancaire Alibaba Cloud via votre banque en ligne, votre application bancaire mobile, un distributeur automatique ou au guichet de votre banque.

2. Après le virement, contactez votre gestionnaire de compte pour réclamer le paiement. Les fonds ne seront ajoutés au solde de votre compte qu'une fois cette réclamation effectuée.

Paramètres de règlement automatique des factures

La fonctionnalité Cash Balance ou Pay Monthly Bills Automatically est activée par défaut. Une fois votre virement crédité, les factures sont réglées automatiquement par ordre chronologique.

Dans la version actuelle de la console Top-up & Remittance, activez ou désactivez Add Funds sur la page Billing Account.

Dans la version précédente de la console Top-up Account, activez ou désactivez Pay Monthly Bills Automatically dans la section Available Credit de la page Account Overview.

Si vous désactivez cette fonctionnalité, vous devez régler vos factures manuellement. Transférez les fonds avant la date d'échéance indiquée sur la facture.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de carte bancaire ?

Causes fréquentes :

• Type de carte non pris en charge : les types de cartes acceptés dépendent de l'entité contractante de votre compte, comme indiqué dans la matrice de disponibilité de cette rubrique. Les cartes prépayées, les cartes cadeaux et les cartes virtuelles ne sont jamais acceptées, car elles ne peuvent pas passer la vérification de pré-autorisation.

• Limite d'association : chaque carte ne peut être associée qu'à un seul compte Alibaba Cloud. Si votre carte est déjà associée à un autre compte, y compris un compte en période de latence, dissociez-la d'abord.

• Refus de la banque émettrice : votre banque peut rejeter la demande en raison de restrictions sur les transactions internationales ou de contrôles de risque. Contactez votre banque ou essayez une autre carte.

• Échec de la pré-autorisation : une pré-autorisation de 1,00 USD (ou son équivalent en devise locale) permet de vérifier votre carte. Cette opération échoue si les fonds sont insuffisants ou si la banque bloque la transaction. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants et que votre banque autorise les pré-autorisations.

• Problèmes de navigateur ou de réseau : le cache, les bloqueurs de publicités ou les instabilités réseau peuvent perturber l'opération. Essayez le mode navigation privée de Chrome, videz votre cache ou utilisez un autre appareil.

Que faire en cas d'échec du paiement ?

Causes fréquentes et solutions :

• Terminez la vérification KYC : si la page de paiement exige une vérification KYC, envoyez les documents relatifs à votre mode de paiement ainsi qu'une pièce d'identité valide correspondant à vos informations d'inscription. Les échecs d'examen résultent généralement d'incohérences dans les informations ou de documents flous ou expirés.

• Effectuez l'authentification 3D Secure : les paiements échouent souvent lorsque l'étape 3DS n'est pas finalisée. Surveillez la redirection vers la page de vérification de votre banque et ne fermez pas la page de paiement. Vous pouvez également utiliser le lien de vérification reçu par message ou e-mail, puis réessayer.

• Vérifiez l'état de votre carte : si les paiements échouent à répétition sans invite 3DS, contactez votre banque pour confirmer que la carte autorise les transactions internationales et en ligne, que le protocole 3DS est activé, que les contrôles de risque ne bloquent pas les opérations et que les fonds sont suffisants.

• Confirmez la prise en charge du mode de paiement : les cartes de crédit émises en Chine continentale, les cartes prépayées, les cartes cadeaux et les cartes virtuelles ne sont pas acceptées. Les comptes PayPal enregistrés en Chine continentale ne le sont pas non plus.

• Écartez les problèmes de navigateur et de réseau : videz votre cache, passez sur Chrome ou essayez un autre appareil pour résoudre les échecs de chargement de la page 3DS ou les interruptions du processus de paiement.

Comment vérifier le pays ou la région de mon compte ?

Connectez-vous à la console de gestion Alibaba Cloud. Dans Account Center, accédez à Basic Information pour consulter le pays ou la région ainsi que la date d'inscription fournis lors de la création du compte. Pour identifier l'entité contractante de votre compte, comparez ces informations avec le tableau de correspondance des entités contractantes présenté dans cette rubrique.

Puis-je utiliser une carte de crédit non vérifiée ?

Non. Pour des raisons de sécurité, une carte de crédit ne peut servir aux paiements qu'après une vérification réussie.

Les frais de vérification sont-ils remboursés ?

Oui. Lorsque des frais de vérification s'appliquent lors de l'association d'un portefeuille numérique, un remboursement est initié dans les 24 heures. Le délai de retour sur votre compte dépend de votre banque et peut atteindre 30 jours. Pour les cartes bancaires, l'émetteur de la carte annule généralement la pré-autorisation de 1,00 USD de manière automatique dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.