Elasticsearch:Facturation et commandes

Consultez vos factures, renouvelez vos instances, changez de méthode de facturation, résiliez votre abonnement et prenez connaissance des politiques relatives à l'expiration et aux paiements en retard pour Alibaba Cloud Elasticsearch.

Consulter les factures

Consulter la consommation mensuelle des produits

Sur la page Billing OverviewBilling Overview, consultez les frais mensuels de tous les produits cloud. Rechargez votre compte pour régler le Amount Due.

Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Billing Management > Monthly Bill Overview. Filtrez les factures par cycle de facturation, compte et statut, puis exportez-les si nécessaire. La liste affiche le cycle de facturation, la date de facturation, le montant consommé (facturable), le montant payé, le montant en retard, la date d'échéance et le statut. Dans la colonne Actions, cliquez sur View Details ou Pay Now.

Consulter les détails de facturation

Sur la page Détails de facturation, personnalisez les Statistical items et le Statistical cycle pour afficher vos détails de facturation.

Montant à payer : montant dû après application de toutes les réductions, des avantages du Savings Plan et des coupons.

Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Billing Management > Bill Details. Cliquez sur l'onglet Details, définissez le cycle de facturation, sélectionnez le produit cible (par exemple Elasticsearch) dans la liste déroulante Product, puis cliquez sur Search pour afficher les historiques de facturation en paiement à l'utilisation et par abonnement.

Expiration et paiements en retard

Lorsqu'un abonnement expire ou qu'un paiement est en retard, l'instance Elasticsearch passe successivement par la suspension du service, la suppression des données et la libération des ressources.

Expiration d'une instance par abonnement

1. Avant l'expiration

   • Si le renouvellement automatique est activé et que le solde de votre compte est suffisant, le système prélève le paiement à partir de 9 jours avant l'expiration. Annulez le renouvellement automatique avant le premier prélèvement pour éviter toute facturation.

   • Le système envoie des rappels d'expiration 7 jours, 3 jours et 1 jour avant l'expiration de votre instance.

2. Service suspendu à l'expiration

   L'instance est suspendue : aucune lecture ni écriture n'est possible. Vos données sont conservées. Renouvelez l'instance pour rétablir le service.

3. Instance libérée 8 jours après l'expiration

   Le système libère l'instance à 00:00 le 8e jour suivant l'expiration.

   • Suppression des données : après la libération de l'instance, toutes les données sont définitivement supprimées sous 24 heures et ne peuvent pas être récupérées.

   • Ressources physiques : les ressources physiques sont libérées et ne peuvent pas être récupérées.

Paiements en retard pour le paiement à l'utilisation

1. Dans les 24 heures suivant le retard de paiement

   • Lorsque le solde de votre compte devient inférieur à 0 USD, le système vous envoie une notification de paiement en retard.

   • L'instance reste disponible et la facturation se poursuit.

   • Rechargez votre compte pour éviter la suspension du service.

2. Service suspendu après 24 heures de retard de paiement

   • L'instance est suspendue : aucune lecture ni écriture n'est possible. La facturation s'arrête.

   • Rechargez votre compte au-dessus de 0 USD pour rétablir le service.

3. Dans les 7 jours suivant la suspension du service

   Rechargez votre compte au-dessus de 0 USD pour continuer à utiliser l'instance.

4. Instance libérée 7 jours après la suspension du service

   Au bout de 7 jours, le système libère l'instance :

   • Suppression des données : après la libération de l'instance, toutes les données sont définitivement supprimées sous 24 heures et ne peuvent pas être récupérées.

   • Ressources physiques : les ressources physiques sont libérées et ne peuvent pas être récupérées.

Gestion du renouvellement

Règles de renouvellement

• Le comportement de renouvellement de l'abonnement dépend du moment choisi :

  • Avant l'expiration : une instance en cours d'exécution continue sans interruption après le renouvellement.

  • Après l'expiration : une instance suspendue reprend automatiquement son activité après le renouvellement.

• Les instances en paiement à l'utilisation ne nécessitent pas de renouvellement. Maintenez un solde de compte suffisant pour éviter toute interruption de service.

Renouvellement manuel

1. Dans la liste des instances Elasticsearch ou Logstash, repérez l'instance cible et cliquez sur Renew.

2. Sur la page Renew, sélectionnez une durée de renouvellement et effectuez le paiement.

Renouvellement automatique

Activez le renouvellement automatique pour renouveler les instances automatiquement avant leur expiration.

Activer le renouvellement automatique :

• Lors de la création d'une instance par abonnement, sélectionnez Auto-renewal.

  Une fois cette option sélectionnée, le cycle de renouvellement automatique est mensuel. Le système prélève automatiquement les frais au prix en temps réel avant l'expiration de l'instance. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment.

• Connectez-vous à la page Renewal Management. Dans l'onglet Manual Renewal, sélectionnez un ou plusieurs produits à renouveler et cliquez sur Renew ou Enable auto-renewal.

  Sur la page de renouvellement, sélectionnez une Duration (1 mois, 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans) et cochez la case Auto-renewal pour éviter la suspension du service ou la libération des ressources à l'expiration.

Afficher la méthode de renouvellement actuelle :

Pour vérifier si une instance Elasticsearch par abonnement utilise actuellement le renouvellement automatique ou manuel, connectez-vous à la page Renewal Management, repérez l'instance cible dans la liste et vérifiez sa colonne Renewal Method. Cette colonne indique si l'instance est configurée pour le renouvellement automatique ou manuel. Vous pouvez basculer entre les deux méthodes pour l'instance sur la même page.

Annuler le renouvellement automatique

Annulez le renouvellement automatique avant que le système ne commence les prélèvements, qui débutent 9 jours avant l'expiration.

1. Dans la console, repérez l'instance pour laquelle vous souhaitez annuler le renouvellement automatique et cliquez sur Renew.

2. Cliquez sur Renewal.

3. Sélectionnez le produit que vous ne souhaitez plus renouveler et cliquez sur Do Not Renew.

Changer de méthode de facturation

Prérequis

• L'instance fonctionne normalement et votre compte Alibaba Cloud ne comporte aucune commande impayée.

• Les spécifications des nœuds de données ne sont pas de 1 cœur et 2 Go ou de 2 cœurs et 2 Go.

• La version d'Elasticsearch n'est pas la 7,4.

  Important

  Depuis mai 2021, Alibaba Cloud Elasticsearch ne prend plus en charge l'achat de nouvelles instances de la version 7.4. La version 7.10 est recommandée. Les instances existantes ne sont pas affectées.

Passer du paiement à l'utilisation à l'abonnement

1. Dans la liste des instances Elasticsearch ou Logstash, repérez l'instance cible et cliquez sur Switch to Subscription ou > Switch to Subscription.

   Vous pouvez également cliquer sur l'ID de l'instance pour ouvrir sa page de détails. Dans la section Cluster Statistics de la page Basic Information, cliquez sur Switch to Subscription.

2. Sur la page Switch to Subscription Billing, sélectionnez une durée d'au moins un mois et effectuez le paiement.

Passer de l'abonnement au paiement à l'utilisation

La conversion d'une instance par abonnement en paiement à l'utilisation rembourse les frais d'abonnement restants et fait basculer la facturation vers un modèle basé sur l'utilisation.

Limitations

Les instances dans Finance Cloud et Government Cloud ne peuvent pas être converties de l'abonnement au paiement à l'utilisation.

Règles de remboursement et montant

• Lorsque vous convertissez une instance par abonnement en paiement à l'utilisation, des frais de traitement de 15 % sont appliqués au montant remboursé.

  Montant du remboursement = Montant payé - Montant consommé

• Le système rembourse le montant réellement payé et tout solde de carte prépayée via la méthode de paiement d'origine. Les coupons et bons ne sont pas remboursés.

• Si l'instance en cours de conversion comporte des commandes de renouvellement ou de mise à niveau en attente qui n'ont pas encore pris effet, le système émet un remboursement intégral pour ces commandes.

• Les commandes de renouvellement créées en compensation pour l'enregistrement ICP, les pannes de service ou les migrations de centre de données ne sont pas éligibles au remboursement. Le montant remboursable est de 0 USD.

Procédure

1. Dans la liste des instances Elasticsearch ou Logstash, repérez l'instance cible et cliquez sur > Switch to Pay-as-you-go.

2. Sur la page Switch to Pay-as-you-go Billing, confirmez les détails et effectuez le paiement.

Désabonnement et remboursements

Règles de désabonnement

Procédure de désabonnement

1. Connectez-vous à la page Unsubscription Management et vérifiez le statut de votre instance ES.

   • La commande a pris effet : l'instance apparaît dans l'onglet Unsubscribe Resources ou Unsubscribe In-Use Resources. Si vous choisissez de vous désabonner, la commande actuelle (active) et toutes les commandes de renouvellement en attente sont annulées.

   • La commande n'a pas pris effet : l'instance apparaît dans l'onglet Unsubscribe Pending Renewals ou Unsubscribe Renewal Period. Si vous choisissez de vous désabonner, seule la commande en attente est annulée. Votre service actif actuel n'est pas affecté.

2. Sur la page Unsubscription Management, basculez entre les onglets pour les ressources cloud standard, les plans de ressources, les produits Cloud Marketplace et les hôtes virtuels afin de trouver la ressource cible et de vous en désabonner.

3. Sur la page Unsubscribe Resources, examinez attentivement les informations sur la ressource, confirmez les conditions de désabonnement et le montant du remboursement, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.

Autres scénarios de remboursement

• Réduction du nombre de nœuds

  • Abonnement : les frais correspondant aux nœuds réduits sont remboursés en fonction de la période de facturation restante.

  • Paiement à l'utilisation : la facturation est basée sur le nombre réel de nœuds utilisés.

• Rétrogradation ou changement de méthode de facturation

  Les remboursements sont traités conformément aux règles de désabonnement.

Destination du remboursement

Les remboursements sont retournés à la méthode de paiement d'origine. Vérifiez le statut du remboursement sur la page My Orders dans Billing and Costs.

• Pour les commandes payées via Alipay après le 29 mars 2019, si un remboursement intervient dans les 18 mois (548 jours) suivant le paiement, le remboursement est envoyé au compte Alipay utilisé pour le paiement. Si le remboursement vers la source d'origine échoue, le montant est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.

• Pour les commandes payées via banque en ligne, si un remboursement intervient dans les 90 jours suivant le paiement, le remboursement est généralement retourné à la carte bancaire d'origine. Si le remboursement bancaire échoue, le montant est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.

• Pour les commandes payées avec le solde de votre compte, le remboursement est directement crédité sur le solde de votre compte.

• Pour les commandes payées via d'autres méthodes de paiement (telles que WeChat Pay et UnionPay QuickPass), le système tente d'abord d'émettre le remboursement vers la source de paiement d'origine. En cas d'échec, le montant est crédité sur le solde de votre compte Alibaba Cloud.

FAQ

Pourquoi suis-je toujours facturé après m'être désabonné d'une instance Elasticsearch ?

Vérifiez les causes suivantes dans l'ordre :

1. L'utilisation a déjà été engagée avant l'arrêt de l'instance. Une instance par abonnement cesse d'engager de nouveaux frais après la prise d'effet du désabonnement, mais la portion consommée n'est pas remboursée (montant du remboursement = montant payé - montant consommé). Les instances en paiement à l'utilisation sont facturées après utilisation et ne sont pas éligibles au remboursement ; ainsi, l'utilisation qu'une instance a engagée avant sa libération est toujours réglée dans la facture générée par la suite. Par conséquent, des frais peuvent apparaître dans votre facture après la disparition de l'instance.

2. La commande de désabonnement n'a pas fini d'être traitée. Sur la page Unsubscription Management, vérifiez le statut de la commande pour l'instance cible. La facturation s'arrête uniquement après la finalisation de la commande de désabonnement.

3. Les ressources associées sous le même compte n'ont pas été désabonnées. Seule l'instance Elasticsearch cesse d'être facturée lorsqu'elle est libérée. Les autres ressources cloud que vous avez activées séparément et utilisées conjointement avec l'instance ne sont pas désabonnées avec elle ; vous devez les gérer dans leurs propres consoles. Par exemple, un compartiment Object Storage Service (OSS) que vous utilisez comme référentiel de snapshots personnalisé est facturé par OSS, et une instance Logstash que vous avez achetée séparément est facturée indépendamment de votre instance Elasticsearch.

4. Les frais proviennent d'une autre instance ou d'un élément de facturation différent. Sur la page Détails de facturation, cliquez sur l'onglet Details, définissez le cycle de facturation, sélectionnez Elasticsearch dans la liste déroulante Product, et comparez les ID d'instance et les éléments de facturation avec l'instance dont vous vous êtes désabonné. Si les frais n'appartiennent pas à cette instance, aucune action n'est requise. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier la source des frais, soumettez un ticket.