À partir du 19 août 2025 à 10 h 00 (UTC+8), Alibaba Cloud déploiera progressivement une politique de remboursement actualisée pour les plans de ressources du cloud public. Après cette mise à jour, les remboursements liés à l'annulation des plans de ressources seront calculés selon les nouvelles règles.
Principales mises à jour
Si vous avez utilisé un coupon lors de l'achat d'un plan de ressources, le remboursement sera effectué proportionnellement sous forme d'espèces et de coupon restitué, en fonction de votre structure de paiement initiale.
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La politique de remboursement applicable aux plans de ressources annulés via la page Resource Unsubscription de la console Expenses and Costs est mise à jour comme suit :
Si vous achetez un plan de ressources dont la date de début est programmée dans le futur, vous pouvez obtenir un remboursement intégral si vous l'annulez avant sa date d'entrée en vigueur.
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Si vous n'avez pas utilisé le plan de ressources, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat.
RemarqueÀ partir du 1er janvier 2026 à 10 h 00 (UTC+8), cette politique évoluera progressivement vers la règle suivante : pour tout plan de ressources éligible au remboursement en libre-service, vous pouvez obtenir un remboursement intégral à tout moment pendant sa période de validité, à condition que le plan n'ait jamais été utilisé.
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Montant du remboursement = Valeur remboursable de la commande initiale - Montant consommé. Le montant consommé est recalculé en fonction du palier de remise correspondant à votre volume ou durée d'utilisation réelle. Si le montant consommé recalculé est supérieur ou égal au montant payé initialement, le montant du remboursement est nul.
Pour les plans de ressources basés sur l'utilisation : Montant consommé = Prix catalogue × Quantité utilisée × Remise applicable à la quantité utilisée
Pour les plans de ressources par abonnement : Montant consommé = Prix par période × Nombre de périodes utilisées × Remise applicable à la durée utilisée. Le nombre de périodes utilisées inclut la période en cours au moment de l'annulation. L'annulation prend effet à la période suivante et le solde restant est remboursé.
Vous pouvez consulter le détail du calcul du remboursement ainsi que la répartition du paiement (par exemple, espèces et coupons) dans les détails de votre commande.
Exemple
Scénario
Un client achète un plan de transfert de données (DTP) :
Tarification : le plan est valable un an. Le prix catalogue est de USD 1/Go. Une remise de 20 % s'applique pour un achat de 500 Go, et une remise de 10 % pour un achat de 100 Go. Aucune remise n'est offerte pour les achats inférieurs à 100 Go.
Le client achète 500 Go, applique un coupon de USD 100 et paie USD 300 en espèces. (Calcul du paiement en espèces : (USD 1/Go × 500 Go × 0,8) - USD 100).
Le client demande un remboursement après avoir utilisé 150 Go.
Calcul du remboursement
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Montant du remboursement = Valeur remboursable de la commande initiale - Montant consommé = (USD 1/Go × 500 Go × 0,8) - (USD 1/Go × 150 Go × 0,9) = USD 265.
La part en espèces du remboursement s'élève à USD 265 × (300 / 400) = USD 198,75, et la part en coupon à USD 265 × (100 / 400) = USD 66,25. Si le coupon initial a expiré au moment du remboursement, le coupon restitué ne pourra pas être utilisé.
La valeur remboursable initiale de USD 400 se composait de USD 300 en espèces et d'un coupon de USD 100. Par conséquent, le remboursement est effectué selon la même proportion.
Le multiplicateur 0,9 utilisé dans le calcul du montant consommé représente la remise applicable à la quantité utilisée. La tarification prévoit une remise de 10 % pour 100 Go et de 20 % pour 500 Go. Étant donné que le client a utilisé 150 Go, ce qui ne permet pas d'atteindre le seuil minimal pour bénéficier de la remise de 20 %, c'est la remise de 10 % qui s'applique.
Les remboursements traités avant ce déploiement progressif ne donnent pas droit à la restitution de coupons ni au détail du calcul.
Comme cette mise à jour fait l'objet d'un déploiement progressif, il est possible que la nouvelle politique ne soit pas encore active sur votre compte. C'est le cas si votre interface de remboursement n'affiche pas le détail du calcul ou si sa logique diffère de celle décrite dans cet avis. Pour demander une activation anticipée, vous pouvez submit a ticket auprès du support client.
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