E-MapReduce:Périmètre et méthodes du support technique

Périmètre du support

Services entièrement pris en charge

• Nous prenons entièrement en charge la console EMR, y compris les questions d'utilisation, les consultations, les problèmes de stabilité et les défauts de produit. Cette prise en charge exclut les composants exécutés sur la plateforme. Les fonctionnalités de la console EMR incluent :

  • Achat d'un cluster

  • Création d'un cluster

  • Mise à l'échelle du cluster

  • Ajout d'un composant à un cluster

  • Auto Scaling du cluster

  • Surveillance et alertes

  • Développement de données

• Nous fournissons un support complet pour les composants propriétaires développés pour E-MapReduce, y compris les questions d'utilisation, les problèmes de stabilité et les défauts de produit. Ces composants sont :

  • SmartData

  • Bigboot

  • ESS

  • DLF-Auth

Services avec support assisté

• Nous vous aidons à résoudre les problèmes liés aux composants open source sur E-MapReduce. Ces composants sont maintenus par des communautés open source telles qu'Apache. EMR intègre et adapte les versions communautaires ; les correctifs apportés au cœur des composants suivent donc le cycle de publication de la communauté. Les corrections de défauts ou les demandes de fonctionnalités pour ces composants sont planifiées en fonction de notre feuille de route produit. Ces composants open source incluent :

  • Hadoop, y compris HDFS, YARN et MapReduce.

  • Composants d'intégration de données, tels que Flume et Sqoop.

  • Composants de stockage de données, tels que HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi et Kafka.

  • Composants de moteur de calcul, tels que Spark, Hive, Tez, Druid, Flink et Phoenix.

  • Composants OLAP, tels que Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse et Impala.

  • Autres composants, tels que Zookeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio et Oozie.

• Nous vous aidons à résoudre les problèmes liés aux autres produits Alibaba Cloud dont dépend E-MapReduce. Les défauts et les demandes de fonctionnalités sont transmis aux équipes produit respectives pour résolution. Ces produits incluent :

  • Produits de calcul tels que ECS et ACK. Exemples : stock insuffisant ou défauts du noyau.

  • Produits de stockage tels que EBS (disques cloud et disques locaux) ou OSS. Exemples : erreurs de lecture/écriture de stockage ou incohérences de données.

  • Produits réseau tels que VPC et groupe de sécurité. Exemples : groupe de sécurité mal configuré ou fluctuations du réseau.

  • Produits d'observabilité tels que CloudMonitor et SLS. Exemples : échecs de notification d'alerte ou délais d'expiration de lecture des journaux.

Services non pris en charge

• Bien qu'E-MapReduce fournisse des fonctionnalités O&M pratiques telles que la gestion des composants, la gestion des nœuds et la surveillance du cluster, nous n'effectuons pas de tâches O&M pour vos clusters ou composants spécifiques. Cela inclut la planification de la capacité, l'optimisation des performances ou des opérations spécifiques comme le redémarrage d'un composant ou la modification des configurations.

• Nous ne résolvons pas les problèmes causés par le blocage ou la désactivation des opérations de la console EMR. Exemples : erreurs dans les scripts personnalisés, jobs qui épuisent l'espace disque, suppression de répertoires système ou utilisation inefficace des ressources.

• Nous ne fournissons pas de support pour le développement de vos applications métier construites sur les composants E-MapReduce. Cela inclut les questions sur l'implémentation de la logique métier, le développement de code, l'ajustement des performances des jobs ou la migration métier.

• Nous ne résolvons pas les problèmes liés aux jobs individuels, sauf s'il existe un défaut de produit clair ou un problème notable avec un composant du cluster.

• Nous ne prenons pas en charge les tâches qui dépassent les capacités standard du produit. Exemples : mises à niveau de cluster ou de composants, réduction du nombre de nœuds core ou réduction de la capacité du disque.

• Nous ne résolvons pas les problèmes liés aux composants tiers que vous installez.

• Nous ne résolvons pas l'instabilité ou l'indisponibilité du cluster causée par des opérations non recommandées. Pour plus de détails sur ces opérations, consultez Limites.

Comment obtenir du support

Pour les questions commerciales ou techniques, ouvrez un ticket sur le site web d'Alibaba Cloud.

SLA

Pour plus de détails sur l'accord de niveau de service (SLA), consultez Service Level Comparison.