Si vous ne recevez pas de code de vérification par téléphone ou par e-mail lors de l'inscription ou de la connexion à votre compte, suivez ce guide pour résoudre les problèmes de distribution courants et, si nécessaire, soumettez une demande de recours manuel.
Deux types de vérification mobile lors de la connexion
Lorsque vous vous connectez à votre compte Alibaba Cloud ou que vous modifiez les informations de votre compte, il se peut que vous deviez effectuer une vérification par téléphone mobile. Il existe deux types de vérification mobile, chacun ayant des causes et des solutions différentes. Consultez la page de vérification pour déterminer le type auquel vous êtes confronté, puis appliquez la solution correspondante.
Vérification déclenchée par la sécurité
Comment l'identifier : La page de vérification affiche une option Email Verification dans le coin inférieur droit.
Le système de sécurité d'Alibaba Cloud déclenche automatiquement ce type de vérification lorsqu'il détecte un comportement de connexion inhabituel, comme une connexion depuis un nouvel emplacement ou un nouvel appareil.
Solution :
Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, cliquez sur Email Verification dans le coin inférieur droit de la page de vérification pour terminer la procédure en utilisant votre adresse e-mail enregistrée.
Il est généralement impossible de désactiver ce type de vérification de sécurité. Si la vérification par e-mail est également indisponible, soumettez une demande de recours en suivant les étapes ci-dessous.
Protection du compte activée par l'utilisateur (vérification mobile lors de la connexion)
Comment l'identifier : La page de vérification n'affiche pas d'option de vérification par e-mail dans le coin inférieur droit. Seule la vérification par téléphone mobile est disponible.
La fonctionnalité Login Mobile Verification, que vous avez activée dans Account Center > Security Settings > Account Protection, déclenche ce type de vérification.
Solution :
Ce type de vérification prend uniquement en charge la vérification par téléphone mobile et ne peut pas être remplacé par une vérification par e-mail.
Si vous ne recevez pas le code de vérification ou si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone enregistré, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
Si le dépannage ne résout pas le problème, soumettez une demande de recours pour contacter le support client et obtenir de l'aide afin de modifier votre numéro de téléphone de sécurité.
Une fois votre numéro de téléphone mis à jour ou le problème résolu, vous pouvez réactiver la vérification mobile lors de la connexion dans Account Center > Security Settings > Account Protection. Pour plus d'informations, consultez Configurer l'authentification multifacteur (MFA) pour votre compte.
Comment résoudre le problème
Commencez par vérifier votre téléphone ou votre e-mail pour identifier les problèmes de distribution courants. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, soumettez une demande de recours afin qu'un ingénieur du support puisse vérifier votre identité et rétablir l'accès.
Étape 1 : Dépannez votre appareil
Pour la vérification par SMS :
Vérifiez les bloqueurs : Assurez-vous qu'aucune application de sécurité sur votre téléphone ne bloque les messages SMS provenant d'expéditeurs inconnus.
Contactez votre opérateur : Il se peut que votre opérateur mobile filtre les messages de vérification. Contactez-le pour vérifier et supprimer tout blocage du trafic SMS vers des numéros courts.
Vérifiez l'état de votre service : Si votre service mobile a été suspendu pour impayé, la distribution des SMS peut prendre jusqu'à 24 heures pour reprendre après le règlement.
Vérifiez votre signal : Un signal cellulaire faible ou instable peut retarder la distribution. Déplacez-vous vers une zone mieux couverte, attendez quelques instants, puis réessayez.
Renvoyez le code : Si le code n'arrive pas, attendez la fin du compte à rebours, puis cliquez sur Resend sur la page de vérification. Évitez de cliquer plusieurs fois de suite : des requêtes excessives peuvent déclencher un blocage de sécurité temporaire qui retarde encore davantage la distribution.
Redémarrez votre appareil : Si votre téléphone fonctionne depuis longtemps sans avoir été redémarré, essayez de l'éteindre puis de le rallumer pour actualiser son état d'enregistrement réseau.
Libérez de l'espace de stockage : Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine. Supprimez certains anciens messages, puis essayez de demander un nouveau code de vérification.
Test croisé entre appareils : Si aucune des étapes ci-dessus n'aide, insérez la carte SIM dans un autre téléphone fonctionnel. Si le second téléphone reçoit le code, le problème vient de votre appareil d'origine plutôt que de la carte SIM ou de l'opérateur.
Pour la vérification par e-mail :
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable : Les e-mails de vérification d'Alibaba Cloud sont envoyés depuis le domaine alibabacloud.com. Recherchez les messages provenant de ce domaine dans votre dossier spam/courrier indésirable si l'e-mail ne figure pas dans votre boîte de réception.
Vérifiez la liste de blocage de votre fournisseur de messagerie : Contactez votre fournisseur de services de messagerie pour confirmer qu'il ne bloque pas les e-mails provenant du domaine alibabacloud.com.
Ajoutez notre adresse d'expéditeur à votre liste d'autorisation : L'adresse d'expéditeur des e-mails de vérification d'Alibaba Cloud est
system-sg@notice.alibabacloud.com. Ajoutez cette adresse à votre liste d'autorisation (ou liste d'expéditeurs de confiance), puis demandez un nouveau code de vérification pour améliorer la délivrabilité des e-mails.
Problèmes liés au navigateur ou au réseau :
Si vous rencontrez des échecs répétés de la vérification par curseur/captcha, si vous voyez une erreur « too many requests » ou si vous êtes bloqué en raison d'un trafic inhabituel détecté :
Changez de navigateur ou utilisez le mode navigation privée : Ouvrez la page dans un autre navigateur ou utilisez Chrome en mode navigation privée pour résoudre les échecs de vérification par curseur causés par des extensions de navigateur ou des données de session mises en cache.
Attendez et réessayez : Si vous voyez un message « too many requests », attendez 24 heures avant de tenter à nouveau de demander un code de vérification.
Changez de réseau ou redémarrez votre appareil : Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement), ou redémarrez votre appareil pour effacer le signalement de trafic inhabituel, puis réessayez.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, soumettez une demande de recours.
Étape 2 : Soumettre une demande de recours
Le processus de recours comprend deux étapes : soumettre vos informations, puis confirmer le résultat.
Soumettre les informations de recours
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Accédez à la page d'accueil d'Alibaba Cloud, cliquez sur Login dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Other Sign In Difficulties? en bas de la page.
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Sélectionnez le scénario correspondant à votre situation : I am unable to receive verification code ou I cannot log in (MFA/TOTP and login mask could not be verified). Puis cliquez sur Next step.
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Effectuez la vérification par curseur, renseignez les informations de votre demande de recours et cliquez sur Submit. Indiquez une adresse e-mail active et un numéro de téléphone valide : le résultat de la demande de recours sera envoyé à l'adresse e-mail que vous fournissez ici.
Confirmer le résultat de la demande de recours
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Après la soumission, vous recevrez un code de requête. Conservez ce code pour référence. Un ingénieur du support d'Alibaba Cloud vous contactera pour vérifier votre identité et vous aider à résoudre le problème.
Étapes suivantes
Modifiez votre numéro de téléphone : Si vous avez souvent des difficultés à recevoir des codes SMS, envisagez de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte pour utiliser un numéro appartenant à un autre opérateur.
Configurez l'authentification multifacteur (MFA) : Lier un dispositif MFA virtuel tel que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator vous offre une alternative fiable aux codes SMS pour la vérification d'identité dans la plupart des scénarios.