Respuestas a las preguntas más comunes sobre la entrega de mensajes desde la consola internacional de SMS.
La consola de SMS indica que el mensaje se envió, pero nunca llegó. ¿Cómo lo soluciono?
Comience por revisar el dispositivo:
Reinicie el celular de destino si lleva mucho tiempo sin reiniciarse.
Elimine los mensajes innecesarios si la bandeja de entrada está llena.
Si el celular tiene dos ranuras para SIM, intercambie las tarjetas e intente de nuevo.
Compruebe si algún software de seguridad del celular está bloqueando los mensajes SMS.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, inserte la tarjeta SIM en otro celular para determinar si la falla corresponde al dispositivo o al número.
Quiero enviar mensajes a Vietnam. ¿Qué tipos de mensajes son compatibles?
Para garantizar la entrega de mensajes OTP en Vietnam, estos se convierten automáticamente en llamadas de texto a voz.
¿Qué limitaciones existen al enviar mensajes a Estados Unidos, Francia e India?
A continuación se detallan las restricciones aplicables:
Los mensajes promocionales están prohibidos en Estados Unidos.
En Francia tampoco se permiten los mensajes promocionales.
¿Cuántos caracteres puede contener un mensaje?
Un mensaje admite hasta 1,500 caracteres.
¿Cuáles son las reglas para establecer un límite diario de entrega de mensajes?
Para proteger la experiencia del usuario, no se puede superar cierta cantidad de mensajes diarios hacia un mismo número de celular. El límite predeterminado es de 20 mensajes por día.
Establezca un límite personalizado según sus necesidades, siempre que no exceda los 20 mensajes diarios.
El día abarca desde las 00:00:00 hasta las 23:59:59.
¿Por qué aparece ".0" después del código de verificación en un mensaje OTP?
El valor JSON del código de verificación es numérico y no una cadena de texto. Cambie el tipo de valor a cadena dentro de su objeto JSON para quitar el sufijo ".0".
¿Es posible enviar mensajes a varios números de celular al mismo tiempo?
Sí. Envíe mensajes a varios números en una sola solicitud mediante una llamada a una operación de API o desde la consola de SMS.
¿Cómo evito la saturación de mensajes?
La saturación ocurre cuando programas maliciosos envían grandes volúmenes de mensajes a muchos números en poco tiempo. Esto genera molestias a los destinatarios y daña la imagen de su marca. Use los siguientes métodos para evitarlo:
Agregue CAPTCHA a su página para impedir que los programas maliciosos activen el envío de mensajes. Por ejemplo, solicite un CAPTCHA antes de enviar un código de verificación.
Configure un intervalo mínimo entre solicitudes consecutivas de códigos de verificación. Un periodo de espera de 60 segundos es una práctica habitual.
Defina un plazo de vigencia para ingresar el código de verificación. La mayoría de las implementaciones usan 30 segundos; si el código no se introduce en ese lapso, caduca y el usuario debe solicitar uno nuevo.
¿Cuáles son las posibles causas de fallas en la entrega de mensajes?
Portabilidad numérica: Los mensajes suelen seguir al número cuando cambia de operador. Sin embargo, si el nuevo operador no actualiza su enrutamiento en las 24 horas posteriores a la transferencia, la entrega podría fallar temporalmente.
Problemas del dispositivo: Un celular no recibe mensajes cuando tiene la memoria llena, está en modo avión o se encuentra fuera del área de cobertura.
Contenido de mensaje no válido: Los mensajes redactados en idiomas o conjuntos de caracteres incompatibles con el operador de destino podrían no entregarse.
Roaming: La entrega depende de los acuerdos de interconexión de roaming entre operadores globales, por lo que los mensajes podrían no llegar a los usuarios en itinerancia.
Filtros antispam del operador: Los operadores pueden bloquear mensajes que contengan palabras clave marcadas como spam.
¿Cómo compruebo si un número de celular es válido?
Valide el número contra las reglas internacionales de marcado para comprobar su formato. Este proceso no confirma si el número existe, está activo o cambió de operador.
Si el número coincide con el formato esperado, el mensaje se envía y el operador le cobra, incluso si el número no existe y el mensaje no se entrega.
Los proveedores de rutas internacionales pueden obtener información más detallada del número al consultar las bases de datos de rutas de los operadores. Este servicio suele cobrarse por separado.