Security Center refund - Security Center - Centro de documentación de Alibaba Cloud

Si ya no necesita las funciones de protección de seguridad que ofrece Security Center, puede cancelar la suscripción de su instancia mediante un reembolso. En este tema se describen las reglas y los procedimientos de reembolso de Security Center para distintos métodos de facturación y escenarios.

Confirmar el tipo de venta y la ruta de cancelación

Según la función, Security Center utiliza las rutas de venta unificada y venta independiente. El proceso de cancelación también varía. Antes de cancelar la suscripción, confirme si la función se comercializa como venta unificada o venta independiente:

Venta unificada:
- Las funciones de venta unificada comparten el mismo ID de instancia de recurso de suscripción. Si cancela esta instancia, perderá todas las funciones de venta unificada.
- Estas funciones incluyen principalmente los servicios de edición y los servicios de valor agregado. Para obtener más información, consulte Subscription - Feature and Service Details.
Venta independiente: en Expenses and Costs, cada función de venta independiente tiene un ID de instancia de recurso de suscripción distinto. Cancelar la suscripción de una sola instancia de función no afecta a las demás.

Nota
Entre las funciones de venta independiente que admiten la cancelación de suscripción se encuentran Agentic EDR, Attack Management y otras. Para obtener más información, consulte Detalles de la función en Purchase separately on dedicated pages.

Reglas de cancelación de suscripción

Security Center admite el reembolso parcial y la cancelación de periodos de renovación no activados dos tipos de cancelación. Antes de cancelar la suscripción de una instancia de Security Center, asegúrese de comprender las reglas, las notas y los ejemplos de casos de cancelación. Para obtener más detalles, consulte Unsubscription rules.

Nota

Cancelar la suscripción de funciones de venta unificada

Cancelar la suscripción de un servicio de valor agregado individual

Acceda a la consola de Security Center - Asset Center - Asset Overview. En la esquina superior izquierda de la página, seleccione la región de sus recursos: Chinese Mainland o Outside Chinese Mainland.
En la sección Overview de la página Subscription, haga clic en Change Configuration > Downgrade En la página de actualización y reducción de pedidos, dentro de la pestaña Order Downgrade, establezca Purchase or Not en No para el servicio correspondiente. Para consultar el procedimiento detallado, vea Upgrades and downgrades.

Importante

El monto real del reembolso corresponde al importe que se muestra en la página de reducción. Para conocer el destino del reembolso, consulte Refund destination.
Para obtener información sobre los servicios de valor agregado de venta unificada, consulte Subscription - Value-Added Service Details.

Cancelar la suscripción de toda la instancia

Pasos para cancelar la suscripción por autoservicio en la consola

Las instancias de suscripción de Security Center adquiridas permiten cancelar la suscripción por autoservicio desde la consola.

Consultar el ID de la instancia:
1. Inicie sesión en la consola Expenses and Costs Expenses and Costs y vaya a la página Expenses and Costs.
2. Configure los criterios de búsqueda como se indica a continuación y luego haga clic en .
  - My Orders: seleccione Security Center.
  - Search: seleccione Security Center.
    
    Importante
    No seleccione "Security Center (Pay-As-You-Go)".
3. En la lista de pedidos, dentro de la columna Product Name, copie el Commodity Name de la instancia objetivo.
  
  Nota
  Por lo general, puede tomar el registro más reciente.
Cancelar la suscripción del recurso:
1. Vaya a la página Unsubscription Management.
2. En la pestaña Asset/Resource Instance ID, introduzca el ID de instancia que consultó en el paso anterior y luego haga clic en Asset/Resource Instance ID.
3. En la pestaña Search, seleccione el recurso cuya suscripción desea cancelar.
  
  Importante
  Si no encuentra recursos relacionados, revise la pestaña 5-day Money-back Guarantee. Esto indica que ya no es posible cancelar la suscripción de la instancia.
  1. En la columna Partial Refund del recurso que desea cancelar, haga clic en Nonrefundable.
  2. En la página Actions, lea detenidamente el acuerdo de cancelación y las instrucciones relacionadas. Luego, active las casillas I have carefully read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount y I have confirmed that the instance data to be unsubscribed has been backed up and migrated.
  3. Haga clic en Unsubscribe Resource. Revise el contenido del cuadro de diálogo Unsubscribe Resource, confirme la información del recurso, establezca Reason for Unsubscription y luego haga clic en Unsubscribe .
Una vez enviada correctamente la solicitud de cancelación, haga clic en Confirm Unsubscription Information, ubicado arriba de la lista, para consultar los detalles del procesamiento.

Impacto de la cancelación de suscripción

Elastic Protection: Elastic Protection deja de ser válido de inmediato y se detiene su facturación. Las autorizaciones y los créditos elásticos consumidos durante el día actual se facturarán al día siguiente.

Retención de datos:

Escenario	Descripción de la eliminación de datos
El día de la cancelación de suscripción	La siguiente información de autorización se elimina de inmediato: Container Protection - Image security scan. Container Protection - CI/CD integration settings. Análisis de registros: los datos del logstore `sas-log` se eliminan de inmediato. Este logstore pertenece al proyecto que Security Center crea en Simple Log Service (SLS). El proyecto se denomina `sas-log-<Alibaba Cloud account ID>-<region ID>`. Host Protection - Anti-ransomware: todas las políticas de copia de seguridad y los datos de copia de seguridad se eliminan de inmediato. Cloud Security Posture Management: Verificación de configuración de productos en la nube: Solo se conservan los resultados de verificación de los elementos de la edición gratuita. Los resultados de los elementos de pago se eliminan de inmediato. Las políticas de escaneo periódico, las políticas de lista de permitidos y los elementos de verificación personalizados no se eliminan. Línea base del sistema: Los resultados de la verificación de línea base dejan de estar visibles en el frontend. Los datos del backend se conservan durante 30 días y se eliminan automáticamente cuando vence ese periodo. Las políticas de escaneo se eliminan de inmediato. Las políticas de lista de permitidos no se eliminan. Anti-ransomware: un día después de liberar la instancia, se quitan las capacidades de protección y los datos de copia de seguridad generados por este servicio.
15 días después de la cancelación o el vencimiento de la suscripción	Los siguientes datos de Agentic SOC se eliminan de inmediato: Alertas de seguridad: toda la información de alertas, excepto las que se encuentran bajo OK. Gestión de eventos de seguridad: información de eventos generada por las reglas predefinidas y personalizadas de Agentic SOC (eventos de seguridad de Agentic SOC). Nota Los eventos de seguridad generados a partir de las alertas bajo Unsubscribe Order Details (eventos de seguridad de CWPP) se conservan. Orquestación de respuestas: playbooks y reglas de respuesta personalizados. Log Management: registros de integración estandarizados y registros de Security Center. Gestión de reglas: reglas personalizadas. Integration Center: elementos personalizados como reglas de integración estandarizadas, fuentes de datos, listas de seguimiento y políticas de integración. Agentic SOC - Response Center: el sistema elimina automáticamente las políticas y tareas de respuesta 90 días después de su vencimiento. La cancelación de suscripción no afecta este comportamiento.

Cancelar la suscripción de funciones de venta independiente

Alcance de la cancelación

Funciones que no admiten la cancelación de suscripción: actualmente, CWPP y CWPP no son compatibles con esta operación.

Nota
Si lo requiere, comuníquese con su administrador de cuenta para solicitar una cancelación manual.
Funciones que admiten la cancelación de suscripción: Agentic BAS y SecOpsAgent.

Pasos para cancelar la suscripción

Consultar el ID de la instancia:
1. Inicie sesión en la consola Expenses and Costs Expenses and Costs y vaya a la página Agentic EDRAttack Management.
2. Configure los criterios de búsqueda como se indica a continuación y luego haga clic en Expenses and Costs.
  - Expenses and Costs: seleccione Security Center.
  - My Orders: seleccione el nombre de la función de venta independiente correspondiente, por ejemplo, My Orders o Search.
3. En la lista de pedidos, dentro de la columna Product Name, copie el Commodity Name de la instancia objetivo.
  
  Nota
  Por lo general, puede tomar el registro más reciente.
Cancelar la suscripción del recurso:
1. Vaya a la página Unsubscription Management.
2. En la pestaña Agentic EDR, introduzca el ID de instancia que consultó en el paso anterior y luego haga clic en Attack Management.
3. En la pestaña Asset/Resource Instance ID, seleccione el recurso cuya suscripción desea cancelar.
  
  Importante
  Si no encuentra recursos relacionados, revise la pestaña Unsubscribe Resource. Esto indica que ya no es posible cancelar la suscripción de la instancia.
  1. En la columna Search del recurso que desea cancelar, haga clic en 5-day Money-back Guarantee.
  2. En la página Partial Refund, lea detenidamente el acuerdo de cancelación y las instrucciones relacionadas. Luego, active las casillas I have carefully read the "Unsubscription Rules" and confirmed the refund amount y I have confirmed that the instance data to be unsubscribed has been backed up and migrated.
  3. Haga clic en Nonrefundable. Revise el contenido del cuadro de diálogo Actions, confirme la información del recurso, establezca Reason for Unsubscription y luego haga clic en Unsubscribe Resource.
Una vez enviada correctamente la solicitud de cancelación, haga clic en Unsubscribe Resource, ubicado arriba de la lista, para consultar los detalles del procesamiento.

Impacto de la cancelación de suscripción

Unsubscribe

Estado de la instancia: la instancia se libera de inmediato y Confirm Unsubscription Information detiene el servicio al instante.
Elastic Protection: Elastic Protection deja de ser válido de inmediato y se detiene su facturación. Las autorizaciones y los créditos elásticos consumidos durante el día actual se facturarán al día siguiente.
Retención de datos:
- Retención de políticas y líneas base: las políticas originales y las líneas base de host se conservan, pero dejan de actualizarse.
- Retención de alertas históricas: las alertas de anomalías de host ya generadas se conservan, aunque no se crearán nuevas.

OK

Estado de la instancia: la instancia se libera de inmediato y la capacidad de protección de Unsubscribe Order Details se detiene al mismo tiempo.
Elastic Protection: Elastic Protection deja de ser válido de inmediato y se detiene su facturación. Las autorizaciones y los créditos elásticos consumidos durante el día actual se facturarán al día siguiente.
Retención de datos:
- Los datos de configuración de políticas de la función se conservan de forma indefinida.
- Los datos de las tareas de escaneo de recursos y rutas de ataque se conservan solo durante 7 días. Después de ese periodo, se liberan de manera permanente.

Solución de problemas

Error "Failed to obtain unsubscription resource information": suele indicar que el recurso se encuentra en un estado anómalo (por ejemplo, la instancia tiene saldo pendiente, está bloqueada por seguridad o atraviesa una operación de actualización o reducción). En estos casos, no es posible cancelar la suscripción mediante el autoservicio de la consola.
El estado de la página no se actualiza tras cancelar la suscripción o cerrar el servicio: después de estas acciones, la hora de vencimiento o el estado de la instancia que se muestran en la consola pueden tardar unos momentos en reflejar el cambio. Si el estado de la página no se actualiza oportunamente, se recomienda actualizarla o esperar unos minutos antes de volver a comprobarlo.
Activación o cargos generados por la operación de otra persona: si usted no activó Security Center de forma voluntaria, pero detecta cargos relacionados, utilice ActionTrail para identificar quién ejecutó la acción:
1. Inicie sesión en ActionTrail console.
2. En la página Event Query, filtre el nombre del servicio por Sas.
3. Filtre el nombre del evento por ModifyPostPayModuleSwitch.
4. Revise los registros de eventos coincidentes para confirmar la hora de la operación y la identidad de quien la ejecutó (por ejemplo, un usuario de RAM u otra cuenta autorizada).

Destino del reembolso

Una vez cancelada correctamente la suscripción, el reembolso suele procesarse en un plazo de dos días hábiles.
Los reembolsos siguen, por regla general, el principio del método de pago original. Si el reembolso por esa vía falla, el importe se acredita automáticamente en el saldo de su cuenta de Alibaba Cloud.

Para obtener más información sobre reembolsos, consulte Initiate unsubscription y Refund destinations.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso por una activación accidental o por cargos inesperados en una instancia pay-as-you-go?

Por lo general, las facturas ya generadas por uso pay-as-you-go (pospago) no pueden reembolsarse ni revertirse directamente mediante un ajuste de saldo.

Si tiene alguna disputa sobre los cargos, se recomienda enviar una apelación mediante el sistema de tickets. Un especialista revisará los registros de operación (como los registros de ActionTrail) y luego procesará su solicitud.