Si ya no utiliza un producto de prepago (suscripción o plan de recursos) que compró, puede cancelar la suscripción con los métodos descritos en este tema. Para los productos pay-as-you-go (pospago) que ya no utilice, no es necesario solicitar la cancelación. Respalde sus datos y libere los recursos para detener la facturación.
Conocer las reglas de cancelación de suscripción
Antes de cancelar la suscripción, consulte Unsubscription rules para conocer las reglas detalladas y confirmar si el recurso admite esta operación.
Después de cancelar la suscripción, se liberan los recursos. Respalde sus datos por adelantado. La cancelación no se puede deshacer. Compruebe cuidadosamente la información del pedido para evitar errores.
Iniciar la cancelación de suscripción
Una cuenta de Alibaba Cloud tiene permisos de cancelación de suscripción de forma predeterminada. Un usuario RAM debe obtener este permiso mediante la asignación directa de la política AliyunBSSFullAccess o al unirse a un grupo de usuarios autorizado. Para obtener información sobre cómo otorgar permisos a un usuario RAM, consulte Manage RAM user permissions.
Inicie sesión en la consola Expenses and Costs. En el panel de navegación izquierdo, elija Expenses - Subscription Orders para ir a la página Resource Unsubscription e iniciar la cancelación. El sistema muestra los recursos cuya suscripción se puede cancelar en la cuenta actual, clasificados por tipo de recurso, tipo de reembolso y estado de vigencia.
Los pedidos de instancia activos aparecen en la pestaña Unsubscribe Resource (consola nueva) o en la pestaña Unsubscribe from Resources in Use (consola heredada). Si cancela la suscripción, se cancela tanto el pedido actual (el activo) como los pedidos de renovación pendientes del recurso (lo que anula servicios futuros que aún no comenzaron).
Los pedidos de renovación pendientes aparecen en la pestaña Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Si cancela la suscripción, se cancelan los pedidos pendientes, mientras que el servicio en uso (la parte activa) no se ve afectado.
Cancelar la suscripción de pedidos activos
Los pedidos activos se dividen por tipo de producto en Regular Cloud Resource y Resource Plans. Si un recurso tiene pedidos de renovación pendientes, estos también se cancelan.
Recursos regulares de la nube
Los recursos regulares de la nube tienen dos tipos de cancelación: Partial Refund y Nonrefundable.
Solo los recursos del tipo Partial Refund admiten la cancelación por lotes, con un máximo de 50 instancias por operación. El monto real del reembolso sigue las reglas del sitio web oficial.
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En la pestaña Regular Cloud Resource, filtre por nombre de producto, ID de instancia u hora del pedido para encontrar el ID de instancia cuya suscripción desea cancelar. Luego, haga clic en Unsubscribe Resource o en Batch Unsubscribe Resources.
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En la página Unsubscribe Resource, compruebe cuidadosamente la información del recurso que va a cancelar y confirme los términos de cancelación y el monto del reembolso. Las dos casillas de verificación en la esquina inferior izquierda (confirmar el monto del reembolso y confirmar que los datos se respaldaron y migraron) deben estar seleccionadas para que el botón Unsubscribe Now esté disponible. Haga clic en el botón para completar la cancelación.
Planes de recursos
Los planes de recursos tienen tres tipos de cancelación: Unsubscription of Pending Subscriptions, Full Refund for Unused Resources y Partial Refund.
Solo los recursos del tipo Partial Refund admiten la cancelación por lotes, con un máximo de 50 instancias por operación. El monto real del reembolso sigue las reglas del sitio web oficial.
En la pestaña del plan de recursos, filtre por nombre de producto, ID de instancia u hora del pedido para encontrar el ID de instancia del plan de recursos cuya suscripción desea cancelar. Haga clic en Unsubscribe Resource o en Batch Unsubscribe Resources y luego complete la cancelación según las indicaciones de la consola.
Cancelar la suscripción de renovaciones pendientes
Cancelar la suscripción de renovaciones pendientes
Inicie sesión en la página Cancelar suscripción.
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Haga clic en la pestaña Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect. Filtre por nombre de producto o ID de instancia para encontrar una o más instancias cuya suscripción desea cancelar y luego haga clic en Unsubscribe from Renewal o en Batch Refund/Renew. Complete la cancelación según las indicaciones.
Si una instancia se renovó varias veces, puede seleccionar Updated Expiration Time para cancelar la suscripción de los pedidos objetivo de la instancia. Es posible cancelar uno o varios pedidos a la vez.
Estado del reembolso
Por lo general, los reembolsos siguen la regla de la fuente de pago original. Después de cancelar correctamente la suscripción, el tiempo de llegada del reembolso varía según la velocidad de procesamiento de cada canal y, generalmente, se acredita en un plazo de 30 días hábiles.
Puede consultar los registros de cancelación de suscripción de las siguientes maneras:
Inicie sesión en la página Cancelar suscripción y haga clic en Unsubscribe Order Details para consultar el historial de cancelaciones de esta cuenta.
En la lista de cancelaciones, busque el pedido cancelado. En la columna Actions, haga clic en View Details. En la página Order Details, consulte información como Order Status, Unsubscribe To, Refund Time, Refund Amount y Unsubscription Information. El tiempo y el método de llegada del reembolso dependen de su método de pago. Para obtener más información, consulte Refund destinations.