E-MapReduce:Alcance y métodos del soporte técnico

Alcance del soporte

Servicios totalmente compatibles

• Admitimos por completo la consola de EMR. Esto incluye consultas de uso, asesorías, problemas de estabilidad y defectos del producto. Dicho soporte no abarca los componentes que se ejecutan en la plataforma. La consola de EMR cuenta con las siguientes funciones:

  • Compra de un clúster

  • Creación de un clúster

  • Escalado del clúster

  • Adición de un componente al clúster

  • Auto Scaling del clúster

  • Monitoreo y alertas

  • Desarrollo de datos

• Proporcionamos soporte total para los componentes propietarios desarrollados para E-MapReduce. Esto incluye consultas de uso, problemas de estabilidad y defectos del producto. Estos componentes son:

  • SmartData

  • Bigboot

  • ESS

  • DLF-Auth

Servicios con soporte asistido

• Le ayudamos a solucionar problemas con los componentes de código abierto en E-MapReduce. Comunidades de código abierto, como Apache, mantienen estos componentes. EMR integra y adapta las versiones de la comunidad, por lo que las correcciones internas siguen el ciclo de publicación correspondiente. Las correcciones de defectos o las solicitudes de nuevas funciones para estos componentes se programan según nuestra hoja de ruta de producto. Entre los componentes de código abierto se incluyen:

  • Hadoop, incluidos HDFS, YARN y MapReduce.

  • Componentes de integración de datos, como Flume y Sqoop.

  • Componentes de almacenamiento de datos, como HDFS, HBase, Kudu, Iceberg, Delta Lake, Hudi y Kafka.

  • Componentes de motor de cómputo, como Spark, Hive, Tez, Druid, Flink y Phoenix.

  • Componentes OLAP, como Presto, StarRocks, Doris, ClickHouse e Impala.

  • Otros componentes, como Zookeeper, Knox, Ganglia, OpenLDAP, Hue, Zeppelin, Livy, Superset, Ranger, Alluxio y Oozie.

• También le ayudamos a solucionar problemas relacionados con otros productos de Alibaba Cloud de los que depende E-MapReduce. Los defectos y las solicitudes de funciones se reenvían a los equipos de producto correspondientes para su resolución. Estos productos incluyen:

  • Productos de cómputo como ECS y ACK. Algunos ejemplos son la falta de inventario o los defectos del kernel.

  • Productos de almacenamiento como EBS (discos en la nube y discos locales) u OSS. Algunos ejemplos son los errores de lectura y escritura en el almacenamiento o las inconsistencias de datos.

  • Productos de red como VPC y security group. Algunos ejemplos son un security group mal configurado o las fluctuaciones de la red.

  • Productos de observability como CloudMonitor y SLS. Algunos ejemplos son los fallos en la notificación de alertas o los tiempos de espera agotados al leer registros.

Servicios no compatibles

• E-MapReduce ofrece funciones prácticas de operación y mantenimiento, como la gestión de componentes, la administración de nodos y el monitoreo de clústeres. Sin embargo, no ejecutamos tareas de operación y mantenimiento para sus clústeres o componentes específicos. Esto incluye la planificación de capacidad, la optimización del rendimiento o acciones puntuales como reiniciar un componente o modificar configuraciones.

• No solucionamos problemas que usted provoque al bloquear o deshabilitar operaciones de la consola de EMR. Algunos ejemplos son los errores en scripts personalizados, los trabajos que agotan el espacio en disco, la eliminación de directorios del sistema o el uso ineficiente de recursos.

• No proporcionamos soporte para el desarrollo de sus aplicaciones empresariales construidas sobre componentes de E-MapReduce. Esto abarca dudas sobre la implementación de lógica de negocio, el desarrollo de código, la optimización del rendimiento de trabajos o la migración de sistemas.

• No analizamos trabajos individuales, a menos que exista un defecto claro del producto o un problema evidente en algún componente del clúster.

• No admitimos tareas que estén fuera de las capacidades estándar del producto. Algunos ejemplos son las actualizaciones de clústeres o componentes, la reducción de nodos principales o la disminución de la capacidad de disco.

• No solucionamos problemas con componentes de terceros que usted instale.

• No intervenimos en casos de inestabilidad o indisponibilidad del clúster causados por operaciones no recomendadas. Para más información sobre estas operaciones, consulte Límites.

Cómo obtener soporte

Para dudas comerciales o técnicas, abra un ticket en el sitio web de Alibaba Cloud.

SLA

Para conocer los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA), consulte Service Level Comparison.