Envíe mensajes de Messenger para interactuar con sus usuarios.
Requisitos previos
Se creó una plantilla de mensaje de Messenger. Para más información, consulte Messenger template design.
Un usuario envió un mensaje a su página.
Messenger se usa principalmente para la interacción bidireccional con los usuarios finales. El usuario debe iniciar la conversación, ya que usted no puede enviar el primer mensaje.
Un usuario abre una ventana de mensajería estándar mediante cualquiera de las acciones descritas en User actions that open a standard messaging window. A partir de ese momento, usted dispone de 24 horas para enviarle mensajes.
Ventana de mensajería estándar: periodo de 24 horas durante el cual usted puede enviar mensajes a un usuario. Esta ventana se abre cuando el usuario envía un mensaje a su página y usted cuenta con un máximo de 24 horas para responder.
Procedimiento
Para enviar un mensaje de Messenger, siga estos pasos:
Inicie sesión en la consola de Chat App Message Service.
Haga clic en el nombre de la cuenta de remitente que desea gestionar.
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En la página Message Sending, configure los siguientes parámetros:
Parámetro
Descripción
Language
El idioma de envío debe coincidir con el idioma de la plantilla de mensaje de Messenger.
Send Message
Haga clic en Select Template y seleccione una plantilla de mensaje aprobada. La lista de plantillas se filtra según el idioma de envío seleccionado, por lo que solo se muestran las plantillas en ese idioma.
Sender Account
La cuenta de remitente corresponde a la página de Facebook.
Send Type
Scheduled Sending: envía el mensaje a la hora que usted especifique.
Send Now: envía el mensaje inmediatamente después de hacer clic en Send.
Import Method
Utilice uno de los siguientes métodos para especificar los identificadores de los destinatarios:
Upload Excel File: recomendado para envíos masivos. Cargue un archivo de Excel que contenga los identificadores de los destinatarios.
Haga clic en Download Template e introduzca los identificadores de los destinatarios siguiendo el ejemplo del archivo de plantilla.
Haga clic en Upload File y cargue el archivo completado.
Import Phone Number Group: indicado para enviar una cantidad reducida de mensajes. Seleccione esta opción y haga clic en Add Phone Number para agregar los identificadores de los destinatarios manualmente.
NotaCada identificador importado debe haber enviado un mensaje a su página durante las últimas 24 horas. De lo contrario, el envío fallará.
El botón Download Template está disponible únicamente después de seleccionar una plantilla de mensaje.
Si la plantilla contiene variables, es necesario usar el método Excel Upload. No modifique la fila de encabezados del archivo de plantilla, ya que el sistema no reconocerá los parámetros de las variables.
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Una vez configurados los ajustes, haga clic en Send.
NotaConsulte los detalles del envío de mensajes en la página Message List.
Acciones de usuario que abren una ventana de mensajería estándar
A continuación se describen las acciones de usuario que abren una ventana de mensajería estándar. Los usuarios esperan una respuesta oportuna, por lo que debe contestar dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que pueden bloquear o silenciar una conversación en cualquier momento.
Un usuario envía un mensaje a su página o a su cuenta profesional de Instagram.
Un usuario hace clic en un botón de llamada a la acción, como Get Started, dentro de una conversación.
Un usuario hace clic en un anuncio Click-to-Messenger y luego envía un mensaje a su página o a su cuenta profesional de Instagram.
Un usuario hace clic en un enlace m.me para abrir una conversación existente con su página.
Un usuario hace clic en un enlace ig.me para abrir una conversación existente con su cuenta profesional de Instagram.
Un usuario reacciona a un mensaje, por ejemplo, a un mensaje de marketing.
Un usuario comenta una publicación en su página o en su cuenta profesional de Instagram.
Un usuario publica contenido como visitante en su página.