Después de recibir una notificación de alerta en un chat de grupo de notificaciones, puede reclamar, resolver, seguir, enviar o bloquear la alerta directamente desde el chat.
Verifique su número de celular
Para consultar o gestionar alertas en un chat de grupo de notificaciones, primero debe verificar su número de celular.
En el chat de grupo de notificaciones, haga clic en el nombre de la alerta dentro de una tarjeta de alerta.
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En el panel SMS Verification, verifique su número de celular.
Introduzca su número de celular y haga clic en Send Verification Code.
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Una vez que reciba el código de verificación, introdúzcalo y haga clic en OK.
NotaSi la página muestra un mensaje como The current mobile phone number is not registered. Go to the console to add and verify the mobile phone number, primero debe iniciar sesión en la consola de ARMS para crear y verificar un contacto asociado a ese número telefónico. Para obtener más información, consulte Contacts.
Vincule un contacto
Al vincular un contacto a un chat de grupo de notificaciones, el sistema mencionará (@) a dicho contacto cada vez que se envíen nuevas alertas al grupo.
Al crear o editar un contacto, utilice el mismo número de celular que verificó cuando consultó por primera vez una tarjeta de alerta en el chat de grupo. Para obtener más información, consulte Contacts.
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En su política de notificaciones, designe los siguientes elementos como objetos de notificación: el contacto, cualquier grupo de contactos o programación asociada, y el bot correspondiente de DingTalk, Lark o WeCom. Para obtener más información, consulte Notification policy.
NotaEl contacto debe ser miembro del chat de grupo de notificaciones.
Una vez configurado, aparecerá un icono de DingTalk o WeCom junto al número de celular del contacto en la pestaña Contacts de la página en la consola de ARMS.
Gestione una alerta desde una tarjeta de alerta
Una tarjeta de alerta muestra información básica sobre la alerta en un chat de grupo de notificaciones. Puede personalizar el contenido de la tarjeta si edita la plantilla de notificación de alertas en su política de notificaciones. Para obtener más información, consulte Configure notification templates and webhook templates.
Desde una tarjeta de alerta, puede realizar las siguientes acciones:
Haga clic en Claim Alerts para asignarse como el responsable de gestionar la alerta.
Haga clic en Disable Alert Rules. En el cuadro de diálogo Edit Solution que aparece, introduzca la solución y haga clic en OK para resolver la alerta.
Haga clic en Follow Alerts para recibir notificaciones por SMS cuando cambie el estado de la alerta.
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Haga clic en Push Alerts. En el área Please select a ticket system, seleccione un sistema de tickets integrado y haga clic en OK para crear un ticket correspondiente a la alerta actual.
NotaPara obtener información sobre cómo integrar un sistema de tickets, consulte Integrate Jira with ARMS alert management by using a Jira account y Integrate Jira with ARMS alert management by using OAuth.
Haga clic en Block Alerts y luego seleccione una duración en el área Alert Notification Blocking Period. Durante este periodo, el sistema no enviará ninguna notificación para la alerta actual.
Haga clic en Unresolved Alerts. En la pestaña Alerts, puede filtrar y consultar las alertas no resueltas en el chat de grupo de notificaciones actual. Para obtener más información, consulte The Home panel.
Gestione una alerta desde el panel de detalles
Haga clic en el nombre de la alerta dentro de una tarjeta de alerta para abrir el panel de detalles.
En el panel de detalles de la alerta, puede realizar las siguientes acciones:
Haga clic en el icono
para agregar un comentario a la alerta.Para una alerta con estado To Be Claimed, haga clic en Claim it para convertirse en el responsable de gestionarla.
Para una alerta con estado To Be Claimed o Processing, haga clic en Solve it now para resolverla.
Haga clic en Statistics en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de estadísticas. Para obtener más información, consulte The Statistics panel.
Haga clic en Home en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de inicio. Para obtener más información, consulte The Home panel.
Pestaña Details
En la pestaña Details, puede consultar el nombre de la alerta, la gravedad, el estado, el contenido, el objeto de la alerta, el responsable de la gestión, el objeto de notificación, la solución y los comentarios.
En la pestaña Details, puede realizar las siguientes acciones:
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Haga clic en Settings en la esquina superior derecha. En el cuadro de diálogo Select Operation, puede elegir una de las siguientes acciones:
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Asignar responsable de la alerta: asigne un responsable a la alerta actual. Puede seleccionar cualquier contacto que haya verificado su número de celular. Para obtener más información, consulte Verify your mobile phone number.
NotaPuede asignar a cualquier miembro del grupo como responsable de la alerta si pertenece a la misma cuenta de Alibaba Cloud y ha verificado su número de celular mediante una tarjeta de alerta.
Cambiar gravedad: modifique la gravedad de la alerta actual. Los niveles de gravedad, en orden ascendente, son Default, P4, P3, P2 y P1.
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Enviar ticket: seleccione un sistema de tickets integrado para crear un ticket correspondiente a la alerta actual.
NotaPara obtener información sobre cómo integrar un sistema de tickets, consulte Integrate Jira with ARMS alert management by using a Jira account y Integrate Jira with ARMS alert management by using OAuth.
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Haga clic en el icono
para recibir notificaciones por SMS cuando cambie el estado de la alerta.Haga clic en el icono
y seleccione una duración en el área Alert Notification Blocking Period. Durante este periodo, el sistema no enviará ninguna notificación para la alerta actual.
Pestaña Event
En la pestaña Event, puede consultar los eventos de alerta y sus estados.
En la pestaña Event, puede realizar la siguiente acción:
Haga clic en una fila de evento para consultar su información básica, datos de monitoreo y campos extendidos.
Pestaña Activity
En la pestaña Activity, puede consultar los registros de notificación y gestión de la alerta.
En la pestaña Activity, puede realizar la siguiente acción:
Haga clic en Filter, seleccione Log content o Log object, introduzca una palabra clave y presione Enter para filtrar los registros de actividad.
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Condición de filtro |
Descripción |
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Log content |
Filtra por contenido de notificación de alerta. |
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Log object |
Filtra por contacto (responsable de la alerta). |
Panel de estadísticas
El panel de estadísticas muestra datos estadísticos de alertas del chat de grupo de notificaciones, incluido el recuento de alertas de hoy, un gráfico de tendencia de alertas de 7 días, un gráfico de tendencia del tiempo promedio de resolución de 7 días y una tabla con los responsables de alertas del día actual.
En el panel de estadísticas, puede realizar las siguientes acciones:
En el gráfico de tendencia de alertas de 7 días y en el gráfico de tendencia del tiempo promedio de resolución de 7 días, haga clic en un punto de datos para consultar el número total de alertas y el tiempo promedio de resolución de ese día.
Haga clic en Back to Homepage para ir al panel de inicio. Para obtener más información, consulte The Home panel.
Panel de inicio
El panel de inicio enumera las alertas del chat de grupo de notificaciones.
En el panel de inicio, puede realizar las siguientes acciones:
Las pestañas My, Add to Watchlist y Alerts muestran las alertas que ha reclamado, las alertas que sigue y todas las alertas, respectivamente.
En el cuadro de búsqueda en la parte superior de una pestaña, introduzca una palabra clave del nombre de una alerta para buscar alertas.
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En la parte superior de una pestaña, puede filtrar alertas por estado, contacto o historial.
Condición de filtro
Descripción
Status
Filtra la lista de alertas por estado.
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Resolved
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Processing
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To Be Claimed
Contact
Muestra las alertas asignadas a un responsable específico. Puede seleccionar cualquier miembro del grupo que pertenezca a la misma cuenta de Alibaba Cloud y haya verificado su número de celular mediante una tarjeta de alerta.
Alert History
Filtra las alertas por intervalo de tiempo.
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1 day
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3 days
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7 days
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Haga clic en una alerta para abrir su panel de detalles.
Haga clic en Alert Statistics para ir al panel de estadísticas. Para obtener más información, consulte The Statistics panel.