全部产品
Search
文档中心

用户中心:国际站退订规则说明

更新时间:Jan 08, 2023

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。阿里云云产品退订主要分为六个场景:退订使用中资源、退订未生效续费周期、创建/变更资源失败自动退订、资源降配退款、包年包月转按量付费退款、实物类商品退款。

说明
  • 退订”仅针对预付费(包年包月、资源包等)商品,当您想终止服务时,基于退订规则退还资源并退还相应的款项。

  • 后付费(按量付费)商品,您可直接在控制台释放/删除资源,不涉及退款申请操作。

  • 如何提交退订请参见退订方式说明

退订使用中资源

如您购买资源后不再需要该资源,可退订当前使用中的部分(包含正在使用中的部分以及未生效的续费周期)。

重要
  • 资源包退订后,通过资源包抵扣的产品将会切换为按量付费模式,请确保账号下资金充足。

  • 退订前请确保已完成数据迁移或备份,您也可以前往控制台查看实例的状态。

常见的支持自助退订的云产品如下所示

产品线

产品名称

弹性计算

轻量应用服务器

说明
  • 参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订。

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长精确到天,不满一天按天计算。

  • 包年包月天价=订单原价/订单实际购买时长

退订金额计算

退订金额=订单实付金额-已消费金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过优惠券抵扣的部分。

  • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣优惠。

举例说明:

退订未生效续费周期

资源创建成功后,若资源已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。对于已生效的续费订单,退订规则参考退订使用中的资源。

说明
  • 续费订单生效前,若对该资源进行了变更操作,只能退订资源,不允许退订续费订单。

  • 资源包目前不支持退未生效续费周期。

退订金额计算

退订金额=订单实付金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过优惠券抵扣的部分。

创建/变更资源失败自动退订

当订单中有资源开通失败时,系统会自动退订开通失败的资源。

说明
  • 查看该订单中资源的开通情况,请查看订单详情

  • 组合产品(如解决方案组合产品、套餐)有开通失败的资源时,系统会自动退订组合产品的全部资源。

退订金额计算

创建/变更资源失败时会全额退款,包含已使用的优惠券。

资源降配退款

当包年包月实例的规格超出您的业务需求时,如果您的账号具有实时降配的功能特权,您可以实时降低实例规格。降配时系统将按照如下规则给您计算退款费用:

说明
  • 降配相当于取消原订单、同时生成一条新订单(降配订单),以后再做退款或降配,将以这个降配订单来计算已使用时长和已消费金额。

  • 使用通过低价活动方式购买的资源,在降配时可能导致剩余价值不足而退款金额为0,请确认并谨慎操作,降配退款金额≤0时不退款。

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长不足一天,按照一天计算。

退订金额计算

降配退款金额=在线退款金额×新老配置差价比例(多个订单会分别计算后求和)

  • 在线退款金额:在线退款金额=订单实付金额-已消费金额

    • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过优惠券抵扣的部分。

    • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣优惠。

  • 新老配置差价比例新老配置差价比例=(原订单配置日单价-降配后新配置日单价)/原订单配置日单价差价

    • 原订单配置日单价差价:

      • 如果降配前未做过任何升配,则原订单配置日单价差价=原订单配置日单价

      • 如果降配前做过升配,则原订单日单价差价=原订单配置日单价-升配前的原始订单的配置日单价

    • 日单价=订单原价/订单实际购买时长。

    说明
    • 如果计算出来的新老配置差价比例大于1,自动归为1。

    • 原订单配置日单价、降配后新配置日单价、升配前的原始订单的配置日单价均为不含折扣优惠的日单价。

    • 订单实际购买时长,四舍五入到天。

举例说明:

包年包月转按量付费退款

创建一台预付费包年包月云产品实例后,您可以将实例的计费方式转为按量付费,回收部分成本,同时更加灵活地按需使用资源。计费方式转换时,会退还剩余的费用,退订金额具体的计费规则如下:

说明
  • 退订仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过优惠券抵扣的部分。

  • 已使用时长指订单的实际消费时长,例如购买服务器1年,使用10天后发起退款,则已使用时长为10天;已使用时长不足一天,按照一天计算。

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额-已消费金额

  • “订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过优惠券抵扣的部分。

  • 已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

实物类商品退款

实物类为线下交付的产品,需要售后人工确认是否可退,请提交人工申请。

说明

超过云产品规定的可退货周期,售后无法进行退订退款操作。