企业版订阅

了解 QwenWork 企业版套餐和订阅选项。

概述

QwenWork 企业版是面向企业客户的付费订阅产品，以组织为单位购买和管理，包含两部分：

企业坐席：按人数购买的订阅权益，每个坐席每月包含 2,000 积分。
企业加购积分包：一次性购买的积分包，有效期一年。

坐席积分和积分包积分会进入统一的共享积分池，供组织成员共同使用。

关键概念

术语	定义
组织	企业客户在 QwenWork 中的实体；每次购买对应一个组织。
坐席	企业版的付费订阅单位，按数量购买；当前只有“企业标准版”一种规格。
坐席积分	每个坐席每月包含的 2,000 积分；每个订阅月刷新，未使用积分过期且不累计。
积分包	一次性购买、有效期一年的积分包，提供多个档位。
积分包积分	积分包提供的积分，会进入共享积分池。
共享积分池	组织内坐席积分和积分包积分的统一余额，由全部成员共享和消耗。
订阅周期	一次订阅的完整有效期，可按月或按年计费。
订阅月	用于刷新坐席积分的月度计费边界，从购买日期按自然月对齐。
下次刷新时间	下一次刷新坐席积分的时间点。
到期时间	当前订阅周期结束、需要续费的时间点。

产品结构与积分池模型

结构概览

QwenWork 企业版（组织）
├── 企业坐席（N × 企业标准版）
│     └── 每个坐席每个订阅月 2,000 积分  ┐
│                                        ├──> 共享积分池（组织统一余额）
└── 企业加购积分包（多档位，一年有效期） ┘

积分属性对比

属性	坐席积分	积分包积分
来源	坐席自带（2,000/坐席/月）	单独购买的积分包
有效期	当前订阅月内有效	购买后一年
刷新	每个订阅月统一刷新	不刷新
到期处理	每个订阅月结束时清零，不累计	到期时清零
是否共享	是，进入共享积分池	是，进入共享积分池
扣减优先级	优先消耗更早到期的积分

积分池核心规则

统一积分池：坐席积分和积分包积分合并为组织级统一余额，成员消耗时不区分来源。
扣减优先级：优先消耗更早到期的积分。
坐席积分不累计：当前订阅月未使用的坐席积分在月末清零，不结转。
积分包按批次管理：每个积分包有独立有效期，扣减时遵循“先到期、先扣减”。

新购企业版

流程：

注册企业。
选择计费周期：1 个月、2 个月、3 个月、6 个月、1 年、2 年或 3 年。
选择坐席数量（默认为最低数量），价格实时计算。
填写组织名称。
填写企业通知邮箱，用于续费、支付和积分提醒。
确认订单中的坐席数、单价、周期和总金额。
提交订单并通过支付宝付款。
支付成功后自动创建组织，购买账号成为超级管理员并进入管理后台。

加购坐席与续费

加购坐席（订阅周期内立即生效）

计费：按剩余周期补差价

新坐席只需支付当前订阅周期剩余时长的费用。
价格和发放积分按时间比例计算。
新坐席到期时间与主订阅对齐，统一到期、统一续费。

积分发放：首期按比例发放，下个周期起统一刷新

新坐席会立即按“当月剩余天数 / 当月总天数”获得当月坐席积分，并进入积分池。
从下一个订阅月起，新坐席与已有坐席一同按每席 2,000 积分刷新。

操作流程

输入加购坐席数，页面显示补差价和首期按比例发放的积分；确认并通过支付宝付款后，坐席数和积分池会实时更新。

示例：月度周期 30 天，已使用 10 天，此时加购 2 个坐席。

坐席续费

续费方式

手动续费（默认）：管理员在到期前或到期后主动续费。
自动续费（可选）：用户可主动开通，系统在到期前按约定方式自动扣款，也可随时关闭。

续费规则

按当前坐席数量和所选周期计费。
续费成功后，到期时间延长一个完整周期，坐席积分刷新周期继续延续。
自动续费扣款失败时，订阅进入待续费状态并触发提醒，随后按到期规则处理。

购买加购积分包

档位

提供 1,500、5,000、10,000 和自定义档位。
每次购买可选择档位和数量。

规则

有效期为购买成功后一年。
购买成功后积分立即进入共享积分池。
不同时间购买的积分包各自拥有独立有效期，消耗时遵循“先到期、先扣减”。

积分池与积分机制

积分流入

坐席积分：新购、加购坐席以及每个订阅月刷新时进入积分池。
积分包积分：购买成功后立即进入积分池。

坐席积分刷新

统一刷新：组织全部坐席在订阅月边界统一刷新为 2,000 × 坐席数。
周期中加购的坐席：首期按比例发放，从下一个订阅月起纳入统一刷新。
上个订阅月未使用的坐席积分在刷新时清零，不累计。

积分扣减

消耗顺序：当前月坐席积分 → 按到期时间升序排列的积分包积分。
成员使用消耗积分的功能时实时扣减。

余额不足与耗尽

低余额提醒：余额低于阈值时（待确定，例如 10%），系统通过应用内消息、企业通知邮箱和管理员提醒，引导购买加购积分包。
余额为零时阻止使用：积分池余额为 0 时，消耗积分的功能会被阻止，并引导管理员购买积分包或增加坐席；不支持透支。

积分查询

积分池余额和构成（坐席积分、积分包积分）。
积分消耗明细（时间、成员、消耗数量、剩余余额）。
坐席积分刷新记录，以及积分包购买和到期记录。

常见说明

QwenWork 企业版以组织为单位开通和管理。
管理员可按实际用户数量购买坐席，并在管理后台集中管理坐席、订阅状态和积分余额。
每个坐席每月包含固定积分；所有坐席积分和额外购买的积分包都会进入组织共享积分池，供已获得企业版使用权限的成员共享。
使用过程中，管理员可按需增加坐席或购买积分包，并关注积分余额、刷新时间和订阅到期时间。
坐席积分按订阅月刷新且不结转；积分包有独立有效期。实际价格、权益和有效期以购买页面及相关服务协议为准。