使用 QwenWork 时遇到功能异常，可以打开右上角的 Feedback（问题反馈），手动提交报告或通过 AI 客服反馈，也可以发送邮件至 contact@qwenwork.ai。完整的信息有助于开发人员更快定位和解决问题。
可能遇到的问题
无法发送消息，或点击发送后没有反应。
消息长时间处于处理中。
回答中途停止、内容缺失或重复输出。
回答与问题无关，或未正确理解上下文。
多轮对话中遗忘前文，或引用错误内容。
页面提示任务执行失败或请求超时。
同一个任务被重复执行。
任务显示成功，但实际结果未生成。
文件无法上传、解析、预览或下载。
文件内容识别不完整或格式错乱。
生成的文档、表格等文件无法打开。
专家套件或技能无法安装、启用或使用。
连接器无法授权、提示权限不足或无法获取数据。
会话记录丢失、无法打开或显示异常。
页面空白、按钮无响应或应用频繁卡顿。
登录失败、功能不可见或提示权限错误。
移动设备与电脑上的内容或任务状态不一致。
其他影响正常使用的问题。
提交反馈时需要提供的信息
请尽量提供以下信息：
问题描述： 实际发生了什么。
预期结果： 正常情况下应该发生什么。
发生时间： 问题发生的具体日期和时间。
复现步骤： 出现问题前执行了哪些操作。
图片或视频： 能展示问题的截图或录屏。
User ID： 用于识别受影响的账号。
Session ID： 用于识别受影响的具体会话。
请提供发生问题的会话的 Session ID，不要提供其他正常会话的 Session ID。
查找 Session ID
打开出现问题的会话，在侧边栏查看并复制相关信息。
如果暂时无法找到相关信息，请提供问题发生时间和会话截图，支持人员可以协助查询。
Session ID 仅用于定位相关账号、会话和执行记录。反馈中不要包含密码、验证码、访问令牌或其他敏感信息。