云备份：排查和处理文件备份客户端状态异常

解决方案

检查备份客户端的服务运行状态、运行日志和网络情况，重新设置并激活备份客户端。

1. 检查备份客户端是否在运行。

   • Windows系统

     方式一：打开任务管理器查看hbrclient进程运行状态。

     方式二：命令行执行services.msc命令，查看Alibaba Cloud Hybrid Backup Service服务运行状态。

   • Linux系统

     执行ps -ef | grep hbrclient命令查看hbrclient进程运行状态。如果存在结果，说明已经启动，一切运行正常。

   1. 若hbrclient服务没有运行，则重启云备份服务即可。Linux系统可执行service hbrclient restart重启云备份服务。

   2. 若hbrclient服务运行正常，执行步骤2。

2. 检查hbrclient.log日志。

   新版备份客户端默认安装路径参考如下，操作中请以实际安装路径为准。

   • Windows版本日志路径：本地磁盘（C）> Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

   • Linux版本日志路径：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs

   1. 打开hbrclient.log文件，搜索Failed to register client. AppError: ErrorCode=。

   2. 若ErrorCode为InvalidInstanceId，则表示网络正常但备份客户端注册失败，执行步骤3。

   3. 若ErrorCode不为InvalidInstanceId，则重启云备份服务，再观察客户端状态。Linux系统可执行service hbrclient restart重启云备份服务。

      当仍然搜索到ErrorCode不为InvalidInstanceId，请提交工单获取支持。

   4. 若未搜索到任何内容，执行步骤3。

3. 检查服务器网络状态。

   新版备份客户端默认安装路径参考如下，操作中请以实际安装路径为准。

   • Windows版本日志路径：本地磁盘（C）> Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

   • Linux版本日志路径：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs

   1. 打开network.log文件。

   2. 若日志文件中出现Failed on ping，则表示网络异常（包括防火墙和路由配置等异常）。请您联系服务器所在网络的IT支撑人员，根据网络接入点设置云备份对应地域的公网接入点或ECS内网接入点。

   3. 若未搜索到Failed on ping，执行步骤4。

4. 确认服务器是否换过网卡。

   联系服务器所在网络的IT支撑人员，确认安装过备份客户端的服务器是否更换过网卡。

   1. 若更换过网卡，则该操作会导致服务器MAC地址变化，导致备份客户端无法注册，从而备份客户端状态异常。请按照步骤6重新激活备份客户端。

   2. 若未更换过网卡，执行步骤5。

5. 检查服务器是否被克隆过。

   联系服务器所在网络的IT支撑人员，确认安装过备份客户端的服务器是否被克隆过。

   1. 若被克隆过，则该操作会导致安装的备份客户端也被克隆，从而导致克隆出来的服务器上的备份客户端注册失败。

      • 若原服务器备份客户端仍在使用，请在克隆出来的服务器上卸载备份客户端后，重新安装备份客户端即可。

      • 若原服务器备份客户端未使用，则在克隆出来的服务器上，按照步骤6重新激活客户端。

   2. 若未被克隆过，执行步骤6重新激活备份客户端。

6. 重新激活客户端。

   1. 登录云备份Cloud Backup控制台。

   2. 选择备份数据源。

      • ECS文件备份

        在左侧导航栏，选择备份 > ECS文件备份。

      • 本地文件备份

        在左侧导航栏，选择备份 > 本地文件备份。

   3. 在顶部菜单栏左上角，选择所在地域。

   4. 找到目标备份客户端，在其右侧的操作栏选择更多 > 重新激活客户端。

   5. 在重新激活客户端面板，拷贝命令。并在服务器上的客户端安装目录下执行该命令，等待激活成功。

   激活完成后，客户端状态显示为已激活。

7. 如果以上排查仍未解决问题，请提交工单获取支持。