云服务器 ECS：欠费、释放、退订及续费常见问题

ECS实例在什么状态下，可以正常续费使用且数据不会丢失？

ECS实例到期后~释放前（到期后15天内）处于停机状态，但可正常续费，续费成功后到期时间会顺延。到期后云盘数据会保留15天，本地盘数据进入回收期后将被清空。

收到ECS到期或释放的提醒短信，但不知道是哪台服务器到期、如何续费？

您可以根据短信中的用户名，登录资源续订，在云服务器ECS-包年包月页签找到目标实例，单击续费，按照界面提示完成续费。

如何申请ECS延期？

如果因ECS实例过期未释放，数据还未备份，可以申请延期1天。

为什么ECS实例到期了还会产生扣费？

可能是您为该ECS实例创建了快照，快照是用于备份ECS实例中的数据，并不随着ECS实例释放而释放。ECS实例释放后，快照还会继续根据容量进行扣费。关于如何查看快照计费详情及如何查看快照账单，请参见快照计费。

如果您不再需要某个快照，您可以删除快照。

ECS实例过期未释放时，如何备份数据？

ECS实例在过期未释放状态下，如果该实例不打算继续使用，但需要备份数据，可以参考以下方案：

• 临时续费，例如续费7天，续费完成后将数据下载到本地，然后申请退款。

• 为ECS实例创建自定义镜像，后续可以使用该自定义镜像创建实例。更多信息，请参见使用实例创建自定义镜像。

  如果该账号后续不再使用，建议您导出镜像到OSS或下载到本地，或共享镜像到其他账号。更多信息，请参见导出自定义镜像、共享自定义镜像。

  重要

  • 创建自定义镜像与导出自定义镜像会产生一定的费用，如果不再使用该自定义镜像，请及时删除。

  • ECS实例到期后，阿里云无法为您临时恢复实例，建议您选择临时续费方式。

  • 如果超过15天仍未续费，ECS实例将被释放，释放后无法恢复和下载数据。

续费支付时，出现错误提示“您的账户出现异常，详情请联系客服”，该如何操作？

出现该错误，说明您的账号存在安全风险，无法进行续费，暂不支持解封。建议您及时为该实例创建快照备份数据，具体操作，请参见手动创建单个快照。关于安全风险详情，请联系客服。

包年包月的ECS实例为什么会产生后付费订单，导致账号欠费？

可能是您的ECS实例带宽计费模式为按使用流量，按使用流量为按量付费，产生的费用从账户余额中扣除，若您账户余额不足，则会产生欠费。您可前往费用与成本充值，补齐欠费后服务器即可继续使用。

实时降配（立即降配）的退款如何计算？

剩余价值：由于阿里云对实例按时长线性分摊价值，则随着时间的推移，实例上还残留的价值称为剩余价值。即，在使用某实例一段时间后，如果对该实例进行退订，那么剩余价值就是阿里云能够退款给您的全部费用。例如，您支付30 USD购买了30天的ECS实例，那么当使用了10天后，该实例的剩余价值就是20 USD，如果此时进行退订，将向您退款20 USD。

由于本币支付时，订单的美元金额按照支付时的汇率转换为了本币支付金额，因此实例剩余价值的计算引入了汇率的因素。相比差价退款法，比例退款法可以在事实上保证退款是按照支付时的汇率退出，避免了降配退款时退款金额受汇率波动的影响，为您规避了汇率风险。

比例退款法的示例如下（以MYR为例）：

• 示例一：新购实例A，使用一段时间后，立即降配。

  您在1日新购了一个1 USD/天的实例A，生命期为30天，订单价值30 USD，在新购时，USD-MYR汇率为1:10，因此共支付300 MYR。在11日您发起立即降配，低配实例的价格为0.5 USD/天。那么您将得到的退款金额将按如下方法计算：

  1. 计算实例A的剩余价值M

     M = 300 MYR * (30天 - 10天)/30天 = 200 MYR

  2. 计算退款比例R

     R = (1 USD/天 - 0.5 USD/天)/1 USD/天 = 1/2

  3. 计算退款金额

     退款金额 = M*R = 200 MYR * 1/2 = 100 MYR

  因此，本示例中阿里云将为您的立即降配操作退款100 MYR。

• 示例二：新购实例B，使用一段时间后进行了升配，又过了一段时间后立即降配。

  您在1日新购了一个1 USD/天的实例B，生命期为30天， 订单价值30 USD，在新购时，USD-MYR汇率为1:10，因此共支付300 MYR。在11日对该实例发起升配，新配置价格为2 USD/天，升配时，USD-MYR汇率为1:11，您支付了新老配置的差价P = (2 USD/天 - 1 USD/天)*(30天 - 10天) * 11 =220 MYR 。在21日，对该实例发起降配，新配置为0.5 USD/天，那么您将得到的退款金额将按如下方法计算：

  1. 计算实例B的剩余价值M

     由于中途有过升配，因此剩余价值由两部分组成：

     • 新购带来的剩余价值M1 = 30 USD*(30天 - 20天)/30天 * 10 = 100 MYR

     • 升配带来的剩余价值M2 = 20 USD*(20天 - 10天)/20天 * 11 = 110 MYR

     当前总剩余价值M = M1+M2 = 210 MYR

  2. 计算退款比例R

     R = (2 USD/天 - 0.5 USD/天)/2 USD/天= 3/4

  3. 计算退款金额

     退款金额 = M*R = M1*R + M2*R = 100 MYR * 3/4 + 110 MYR * 3/4 = 157.5 MYR

  因此，本示例中阿里云将为您的立即降配操作退款157.5 MYR。

为什么实时降配（立即降配）的退款金额比我自己算的少？

可能是由于您新购时享受了折扣，或者降配时实例原价已经调整。

例如，新购实例时价格为1 USD/天，购买30天，USD-MYR汇率为1:10。第11天发起降配时，选择了0.5 USD/天的配置。如果按照1 USD/天的原价计算，退款金额应为100 MYR。但是，如果您新购时享受了某种折扣，或者降配时原实例配置已调整了价格，例如原实例价格将以0.7 USD/天计算，那么退款金额应为：

1. 计算实例A的剩余价值M

   M = 300 MYR * (30天 - 10天)/30天 = 200 MYR

2. 计算退款比例R

   R = (0.7 USD/天 - 0.5 USD/天)/1 USD/天= 1/5

3. 计算退款金额

   退款金额 = M*R= 200 MYR * 1/5 = 40 MYR

本示例中，实际退款金额40 MYR，而不是100 MYR。