阿里云E-MapReduce（简称EMR）是云原生开源大数据平台，能够为用户提供简单易集成的开源大数据解决方案。EMR on ECS集群主要构建于ECS之上，集群资源归属于用户，EMR提供基于该资源的半托管云服务能力，用户对集群拥有完全的管理操作权限，集群日常运维管理由用户负责。为了更好地支持使用EMR产品，现将EMR产品技术支持服务规范进行相应的说明。
支持范围
支持的服务
负责EMR产品管控平台（不含平台上的具体组件）的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。管控平台功能如下：
集群购买流程
集群创建流程
集群扩缩容流程
集群添加服务流程
集群弹性伸缩
集群告警监控功能
数据开发功能
负责EMR产品自研组件的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。自研组件如下：
SmartData
Bigboot
ESS
DLF-Auth
协助支持的服务
协助排查EMR产品开源组件的问题，针对开源组件的缺陷或需求，将按照产品规划迭代排期解决。开源组件如下：
Hadoop，包括HDFS、YARN和MapReduce。
数据集成组件，例如，Flume和Sqoop等。
数据存储组件，例如，HDFS、HBase、Kudu、Iceberg、DeltaLake、Hudi和Kafka等。
计算引擎组件，例如，Spark、Hive、Tez、Druid、Flink和Phoenix等。
OLAP组件，例如，Presto、StarRocks、Doris、ClickHouse和Impala等。
其他组件，例如，Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio和Oozie等。
协助排查EMR产品依赖的其他阿里云产品的缺陷和需求，流转对应产品团队负责解决。依赖的其他阿里云产品如下：
云服务器ECS、容器服务Kubernetes版ACK等计算产品。例如，库存不足、内核缺陷等问题。
块存储（云盘、本地盘）或阿里云对象存储OSS等存储产品。例如，存储读写异常或数据不一致等问题。
专有网络VPC、安全组等网络产品。例如，安全组配置不当或网络波动等问题。
云监控、日志服务SLS等可观测产品。例如，告警推送异常或日志数据读取超时等问题。
不支持的服务
EMR提供服务管理、节点管理、集群监控等丰富便捷的运维功能，并保证功能的可靠性，但不提供具体集群和组件管理的运维操作，包括集群容量规划、组件性能优化以及集群上具体的运维操作（例如，重启服务和修改配置等）。
不负责处理因客户行为（例如，用户自定义脚本错误、任务写满磁盘、删除系统目录、资源使用不合理等）导致EMR管控操作阻塞或者不可用。
不负责基于EMR组件之上的客户业务应用开发问题答疑和处理，例如，业务实现、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。
在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下，不负责单个作业的问题排查。
不负责非产品标准能力的支持，例如，集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。
不负责处理用户自行安装的第三方组件的问题。
不负责处理用户进行非产品预期操作，导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情，请参见使用限制。
支持方式
如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网寻求支持服务。
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服务SLA
支持的服务SLA的详情，请参见服务级别比较的内容。