关于 Viber 消息模板审核机制上线通知

关键时间节点

过渡期规则（6 月 6 日 - 7 月 1 日）

新创建模板：

• 需提交审核，审核通过后方可发送

存量历史模板：

• 过渡期内仍可正常发送，通过自由体发送的消息延用原有规则

• 过渡期内，可在 Chat App 消息服务控制台中通过编辑操作在模板编辑页面指定模板类型后送审。

• 6 月 30 日，系统会将原有消息模板统一全部更新为营销类型，之后也无法对模板进行编辑更改。

• 7 月 1 日起，仅审核通过的模板可发送消息，任何没有经过审核的消息均会归类营销类型（纯文件消息、服务会话类除外）

立即行动

1. 盘点历史模板 - 梳理当前正在使用的 Viber 消息模板

2. 按需手动提交审核 - 6 月 30 日前，在 Chat App 消息服务控制台中通过编辑操作在模板编辑页面指定模板类型后送审。 模板提交审核后，在审核期间无法使用。

3. 关注模板类型及审核状态 - 请关注提交的模板类型及 Viber 审核状态，若提交后的模板审核被拒，则该模板无法继续使用，需要创建新的模板提交审核。

重要提醒

• 模板提交后无法编辑，请务必仔细检查内容后再提交

• 提交审核的模板（无论成功或失败）无法修改，需重新创建新模板提交

• 请在控制台中配置模板审核状态回执地址，否则无法接收审核状态

• 建议在 6 月 30 日前完成所有模板的编辑和审核，避免影响 7 月 1 日后的消息发送和计费

模板审核需要多长时间？

审核时长会受模板内容、语言、提交量、是否需要人工复核等因素影响，一般会在几小时到几个工作日之间波动，具体审核时长以 Viber 官方为准，建议预留 1-3 个工作日。

7 月 1 日后历史模板还能用吗？

可以。

• 6 月 30日 Chat App 消息服务会自动将历史模板全部更新为营销类型，如不希望自动变更，请在 6 月 30 日前在 Chat App 消息服务控制台中通过编辑操作在模板编辑页面指定模板类型后送审。

• 7 月 1 日起，仅审核通过的交易相关、身份验证模板可以发送消息，营销类型消息模板将自动审核通过。任何未审核的模板或消息内容都将按照营销类型进行计费。

审核失败怎么办？

审核失败的模板无法编辑，需要重新创建新模板并提交审核。

如何提交模板审核？

• 历史模板：
  6 月 6 日起，您可以在 Chat App 消息服务控制台中通过编辑操作在模板编辑页面指定模板类型后送审，6 月 30 日起将不再支持编辑历史模板， 系统将会自动将历史模板统一归类为营销类型模板且不可更改。

• 新模板：
  7 月 1 日起，您可以在 Chat App 消息服务控制台中按需创建新的消息模板并提交审核。

交易相关类模板有哪些使用场景？

交易相关类支持发送各类通知和更新。

以下是一些最常见的使用场景示例：

• 日期提醒（即将到来的预约、预订、旅行等）

• 发送订单、预订确认、发送收据

• 行程通知（已发货、已到达等）

• 密码管理（过期、已更改）

• 已发生的交易

• 服务提醒（例如即将停机）

• 订阅续费付款提醒

模板创建有哪些规则？

为保证模板可以顺利过审，请尽量遵从以下规则：

• 基本规则：

  • 模板内容最长 875 个字符

  • 模板必须以文字开头和结尾，不能以变量开头或结尾

  • 不允许连续使用两个变量，变量之间必须有文字间隔

  • 每个模板最多支持 5 个变量

  • 变量名称只能使用英文，最长 50 个字符

  • 发送消息时，每个变量的实际内容最长 25 个字符

• 模板类型规则：

  • 交易相关模板（如订单通知、物流更新）：不允许包含营销内容、优惠信息或引导用户点击的链接

  • 身份验证模板（OTP）：必须包含 pin 变量，用于显示验证码

• 变量使用：

  • 变量值不允许包含网址或链接

  • 建议使用有意义的变量名，便于后续维护