阿里云 Chat App 消息服务提供 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多个第三方即时消息平台的统一管理。通道管理模块提供统一的通道配置功能。通过创建与配置通道，您可以将不同平台的消息收发能力集成到您的业务系统中，以实现跨平台的消息自动化、客户服务和营销通知等。本文档详解通道创建、绑定、配置与维护全流程，助您快速实现跨平台消息自动化与客户服务集成。
一、什么是通道？
通道是Chat App 消息服务中用于连接外部消息平台的配置实体。每个通道在逻辑上代表一个用于收发消息的唯一身份，例如一个WhatsApp电话号码或一个Facebook公共主页账号。
通道的核心特性
唯一身份标识：每个通道代表一个独立的第三方平台账号资源。
统一管理：通过通道管理模块集中配置和管理所有平台连接。
灵活扩展：支持多种消息平台，满足不同业务场景需求。
二、通道类型与资源映射
不同类型的通道需要绑定不同的第三方平台资源，并遵循其特定的技术要求。下表详细说明了各通道类型的绑定资源及前置要求：
功能项 | Viber | Messenger | SMS | |||
绑定资源 | WhatsApp Business号码 | Viber商业账户 | Facebook公共主页账号 | Instagram专业账户 | 无需绑定 | 无需绑定 |
前置要求 | 已注册WhatsApp Business Account（WABA）账号 | 无 | 已注册Facebook Business Manager账户 | 已关联Facebook主页的IG账号 | 已完成国际短信服务SenderID报备流程 | 已完成邮件推送发信准备 |
WhatsApp通道需要先完成WABA账号注册和验证。
Messenger和Instagram通道需要先完成Facebook Business Manager账户注册。
SMS和Email通道无需绑定第三方资源，但需要完成相应的服务开通和配置。
三、通道生命周期
一条通道从创建到停用的完整生命周期包含以下四个阶段：
创建：在控制台创建通道，定义通道类型及名称。通道创建完成后，处于
未绑定状态。绑定：完成与第三方平台商业账号的绑定流程，授予通道发送消息的权限。
维护：监控通道状态、查看数据报表、更新配置或根据需要重新绑定第三方平台商业账户的绑定。
删除：手动永久删除通道。
四、操作指南
前提条件
服务开通：已开通Chat App 消息服务。
第三方平台准备（根据通道类型）：
WhatsApp：已注册WhatsApp Business Account（WABA）账号。
Messenger：已注册Facebook Business Manager账户。
Instagram：已注册Facebook Business Manager账户并关联Instagram专业账户。
SMS：已完成国际短信服务SenderID报备流程。
Email：已完成邮件推送发信准备。
步骤一：新建通道
Chat App的通道数量不区分通道类型，默认最大值是100个。可以和运营经理申请扩容。
单击左侧导航栏。
说明如果您的账号拥有服务商身份，则导航栏中通道管理会显示为客户管理。
配置通道信息：在弹出的新增通道界面，选择通道类型、通道名称与备注。
说明通道名称长度不超过50个字符。
备注信息长度不超过150个字符。
单击确定完成创建。
步骤二：通道配置
通道创建完成后，需要进行配置以完成与第三方平台的绑定和授权。
单击左侧导航栏，进入通道配置页面。
在打开的通道操作页面中对当前通道进行管理，包括查看通道数据面板、通道对应的通道类型账号的注册或授权、模板设计、发送消息、统计日报、话单查询、消息清单等。
完成账号绑定：
说明不同通道类型下通道的账号注册绑定或授权操作存在差异性。具体操作步骤请参考各通道类型的详细文档。
五、常见问题
通道数量有限制吗？
Chat App的通道数量不区分通道类型，默认最大值是100个。如需更多通道，请联系运营经理申请扩容。
通道创建后可以直接使用吗？
不可以。通道创建后处于未绑定状态，需要完成与第三方平台账号的绑定和授权后，才能正常使用。
可以删除已绑定的通道吗？
可以，但是需要先联系您的客户经理后台手动解绑。解绑后才可以删除。
删除通道为不可逆操作，删除前请确认该通道下无正在进行的业务，并备份重要数据。
一个通道可以绑定多个第三方平台账号吗？
不可以。每个通道只能绑定一个第三方平台账号资源。如需使用多个账号，请创建多个通道。
通道绑定失败怎么办？
请检查以下事项：
确认已满足对应通道类型的前置要求。
确认第三方平台账号状态正常。
确认授权流程完整无误。