短信回落是指当消息发送后，在指定时间的指定条件下未达到发送目标时，可以使用短信进行发送。使用短信回落可以提升消息触达率，保证消息的时效性。一般用于对送达率有要求的高时效性消息，比如 OTP、截止日通知等。
前提条件
已开通短信服务。
在短信服务中SenderID报备流程。
操作步骤
回落设置及打开回落开关
登录Chat App 消息服务控制台。
设置回落规则。
设置回落策略。
单击左侧导航中的通道管理，选择需要使用短信回落的通道ID。
目前仅WhatsApp及Viber类型通道支持使用短信回落。
在通道操作页面，单击左侧导航中的服务设置。
在服务设置页面，打开短信服务开关。
只有打开短信服务开关才可以使用短信回落功能。
在发送消息时使用回落功能
单击左侧导航中的通道管理，选择需要使用的通道ID。
单击通道操作页面左侧导航的消息发送。
按需选择发送语言、消息模板、发送账号、发送类型。
在回落策略下拉框中选择需要使用的策略。
选择回落时机。
未到达：消息未送达到接收用户。
未阅读：消息已送达接收用户，但是用户未打开消息阅读。
发送失败：消息发送失败。
设置回落内容。设置触发回落后发送的具体内容。
设置回落时间，回落时间以“秒”计算。 消息发送后达到设置的回落时间且未获得对应的返回状态满足回落时机时，将触发回落，最小值为 60，最大值为 43200。回落时间不填写，则代表在收到对应的消息报告后才会进行触发回落。比如，回落时机选择未阅读，回落时间未填写，那么在获得未阅读消息状态后会进行短信回落。
若消息回落后接收到消息的状态报告，则会重复计费。举例：发送WhatsApp消息时使用了消息回落，回落时机选择未到达，回落时间设置为60秒。则，在WhatsApp消息发送60秒后，如果未收到WhatsApp消息的已送达报告会触发短信回落，发送回落内容，然后在第80秒时收到了WhatsApp消息的已送达报告。这种情况下，短信的消息费和WhatsApp的消息费都会被计费。
选择接收号码的导入方式。
点击发送按钮进行消息发送。