若您登录客户端失败，请先排查网页端是否可以登录，用于判断是否为客户端配置问题。
一、网页端无法登录
阿里邮箱通用登录地址：https://mail.sg.aliyun.com
问题原因：
1、账号或密码错误
请仔细核对账号或密码是否有多余字符或空格。
若忘记密码，请参考相关文档重置密码。
员工：如何修改阿里邮箱的密码？
管理员：管理员核查账号是否存在，按以下方式进行重置。
2、忘记账号
如果您忘记了您的新邮箱账号。
请联系管理员，通过姓名，工号，所属部门等信息查找。
3、账号因各种原因被封禁冻结
场景一，邮箱被冻结。提示：您的账号已被冻结或已注销，请联邮箱管理员处理。
场景二，邮箱被锁定。提示：密码错误过多，请1小时后重试。
场景三，邮箱被封禁。登录后提醒被限制外发；管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。
请按场景选择对应解决方案，相关参考文档：阿里邮箱员工账号被封禁冻结怎么办？
4、触发多因子认证，原手机号码无法正常使用
请联系管理员处理，参考下列文档，若解绑手机，请尽快绑定新手机号码，注意邮箱使用安全。
管理员：
5、登录时提示：管理员已开启IP登录限制，当前IP无法登录
原因是因为邮箱管理员设置了登录策略，相关参考文档：如何设置IP登录限制和IP黑名单？
6、无法访问mail.域名
使用阿里邮箱通用登录地址可以登录，但通过自有域名无法访问。
建议检查域名解析设置，增加主机记录为mail.域名，记录值为mail.sg.aliyun.com的CNAME记录，相关参考文档：
邮箱应用提供HTTPS的加密保护，使用HTTPS访问前，请先上传证书，相关参考文档：如何上传SSL证书？
7、到期续费
管理员核查阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。
8、网络限制
请检查服务器或防火墙，核查是否有设置出站限制策略。
尝试打开其他常用网页看是否可以访问，如www.aliyun.com。
命令行执行ping mail.sg.aliyun.com，看是否响应。
二、客户端无法登录
请先排查网页端是否可以登录，若正常登录，再继续下列排查措施：
目前对新购用户默认开启禁止使用三方客户端。
若需要使用三方客户端，我们也为邮箱管理员提供了开启或关闭禁止使用三方客户端的功能。
1、服务器地址配置
客户端登录的前提是正确配置SMTP（发送）和IMAP/POP（接收）协议。
相关参考文档：
常见客户端配置步骤参考：WebMail和客户端使用问题
2、服务器返回：526 Authentication failure
账号密码认证错误；
参考文档：退信提示：526 Authentication failure
3、触发安全检测
网页端可以正常登录，客户端（例如Foxmail、Outlook等）无法正常登录可能是由于同一IP下多个客户端软件频繁登录邮箱，触发邮箱安全检测，限制了客户端的登录。
建议暂时使用网页端登录使用，减少客户端登录邮箱的频次，一段时间后会自动恢复。
4、客户端配置限制
阿里邮箱客户端
在使用阿里邮箱客户端过程中，如遇到任何问题，建议您先升级为最新版本，阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端，下载地址。
自有端多因子认证是否为开启状态？
开启后，成员在非可信设备上登录网页邮箱及官方客户端时，通过密码验证后，还需要通过手机验证码才能访问邮箱。
相关参考文档：
管理员：什么是多因子认证？？
三方客户端或程序代码
邮箱管理员是否开启了禁止使用三方客户端？开启后，成员将不能通过三方客户端登录邮箱。
相关参考文档：如何开启/关闭禁止使用三方客户端功能？
5、网络限制
请检查服务器或防火墙，核查是否有设置出站限制策略。
尝试打开其他常用网页看是否可以访问，如www.aliyun.com。
命令行执行如下命令：
ping smtp.sg.aliyun.com
telnet smtp.sg.aliyun.com 465
mtr -n -i 1 -c 100 smtp.sg.aliyun.com
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