如果您为账号配置了虚拟MFA或者设置了登录的IP掩码，由于虚拟MFA不可用导致无法登录，或者需要在IP掩码之外的网络环境中登录，可以通过本文的流程提交人工申诉，来快速恢复账户登录。
提交申诉解绑MFA或清除IP掩码限制
在虚拟MFA不可用导致无法登录，或者IP掩码限制登录时，您的申诉流程主要有两步，提交申诉信息和确认申诉结果。
1. 提交申诉信息
访问阿里云首页，单击右上角登录，在登录页面单击登录遇到困难。
选择您的问题场景，账号登录失败，单击下一步。
进行滑动验证后填写申诉材料，单击提交
说明请填写正在使用的邮箱和可用的手机号码，后续申诉结果将会发送到此邮箱中。
2. 确认申诉结果
申诉材料提交完成后，页面会显示您的查询码以及进度查询链接，更多信息会发送到上一步填写的邮箱中。由于解绑MFA或者清除IP掩码是一项非常敏感的操作，阿里云的售后工程师会与您再次核实账号的身份信息和支付信息等，在线获取您的授权，然后通过后台解绑您的MFA或者清除您账号的IP掩码。
后续操作建议
成功登录账号后，依然需要通过虚拟MFA或者IP掩码来保护您的登录操作，建议您再次绑定或配置，参考步骤3：配置账号的MFA及设置或清除登录掩码。