当虚拟MFA不可用或需在IP掩码外登录时，可通过提交人工申诉快速恢复账户访问，解绑或清除限制后建议重新配置以保障安全。 - 账号中心

如果您为账号配置了虚拟MFA或者设置了登录的IP掩码，由于虚拟MFA不可用导致无法登录，或者需要在IP掩码之外的网络环境中登录，可以通过本文的流程提交人工申诉，来快速恢复账户登录。

提交申诉解绑MFA或清除IP掩码限制

在虚拟MFA不可用导致无法登录，或者IP掩码限制登录时，您的申诉流程主要有两步，提交申诉信息和确认申诉结果。

提交申诉后，售后工程师将联系核实身份。为加快处理速度，建议提前准备以下材料。所需材料因账号支付方式不同而异。

支付方式	申诉所需材料参考
信用卡	阿里云账号登录邮箱账号中展示的名称以下材料二选一：账号下任意一笔交易记录的扫描件信用卡卡号的前6位和后4位数字，以及持卡人姓名
PayPal	阿里云账号登录邮箱 UID（可在账号中心查看，若不确定可不提供）账号中展示的名称账号下任意一笔交易记录的全屏截图（截图需包含PayPal账号、交易时间和交易金额）
分销客户	阿里云账号登录邮箱 UID（可在账号中心查看，若不确定可不提供）账号中展示的名称
现金余额（充值）	阿里云账号登录邮箱 UID（可在账号中心查看，若不确定可不提供）账号中展示的名称账号下任意一笔充值记录的全屏截图（截图需包含阿里云账号、充值时间和充值金额）

申诉材料提交完成后，页面会显示您的查询码以及进度查询链接，更多信息会发送到上一步填写的邮箱中。由于解绑MFA或者清除IP掩码是一项非常敏感的操作，阿里云的售后工程师会与您再次核实账号的身份信息和支付信息等，在线获取您的授权，然后通过后台解绑您的MFA或者清除您账号的IP掩码。

成功登录账号后，依然需要通过虚拟MFA或者IP掩码来保护您的登录操作，建议您再次绑定或配置，参考步骤3：配置账号的MFA及保护账号登录。