Expenses and Costs:Resource Renewal FAQ

"Süre Dolduğunda Yenileme Yapma" özelliği nedir?

"Süre Dolduğunda Yenileme Yapma" özelliği genellikle iki senaryoda kullanılır:

• Senaryo 1: Alibaba Cloud örnekleri genellikle askıya almadan önce müşterileri üç kez bilgilendirir (bildirim sayısı ürün türüne göre değişebilir). Süresi dolduktan sonra yenilemeyi planlamadığınız bir örnek için birden fazla bildirim almak istemiyorsanız, "Süre Dolduğunda Yenileme Yapma" ayarını yaparak Alibaba Cloud'un sizi yalnızca bir kez bilgilendirmesini sağlayabilirsiniz.

• Senaryo 2: Alibaba Cloud ile önemli anlaşmalara varan bir müşteri, hesapları altındaki örneklerin süresi dolduktan sonra askıya alınmamasını talep edebilir. Ancak, bazı örneklerin süresi dolduktan sonra yine de askıya alınması gerekebilir. "Süre Dolduğunda Yenileme Yapma" ayarlamak bu gereksinimi karşılar.

Alibaba Cloud ürünlerinin süresinin dolmasına ilişkin SMS, e-posta veya telefon (sesli) hatırlatmalarını tamamen kapatmak için Alibaba Cloud Mesaj Merkezi'ne giriş yapın ve şu adımları izleyin:

• SMS ve e-posta hatırlatmalarını kapatın: Basic Notification Settings > Product Messages > Product Expiry Notifications altında SMS ve e-posta onay kutularının işaretini kaldırın.

• Telefon (sesli) hatırlatmalarını kapatın: Voice Notification Settings > Product Messages > Product Expiry Notifications altında sesli onay kutusunun işaretini kaldırın.

Neden kaynak örneğimi Yenileme Yönetimi arayüzünde göremiyorum?

Senaryo 1: Yenileme Yönetimi arayüzünde yalnızca yenilenebilen kaynak örnekleri görünür. Bir örnek yenilenemiyorsa kaynak örnek listesinde gösterilmez. Örneklerin yenilenemediği yaygın durumlar şunlardır:

• Zaten serbest bırakılmış örnekler yenilenemez.

• Bazı örnekler yenilemeyi desteklemez, örneğin Apsara Conference biletleri.

• Bazı cloud ürün örnekleri için, aşağıda gösterildiği gibi yenileme yapmak üzere Yenileme Yönetimi sayfasının sağ üst köşesindeki ilgili ürün girişine tıklayarak karşılık gelen konsola gitmeniz gerekir:

  Sağ üst köşedeki ürün girişleri arasında Other Products Renewal, Domain Names, Enterprise Email, Cloud Web Hosting, Website Building, Tools & Services ve Help Documentation bulunur.

  

• Kaynak planı örnekleri şu anda Resource Plans sayfasında ayrı olarak yenilenir, aşağıda gösterildiği gibi:

  Bu sayfada, kaynak boyutu olarak Resource Package seçin, Instance Summary sekmesine geçin ve örnek listesindeki Actions sütununda Renew seçeneğine tıklayın.

  

• Bazı özel cloud ürünleri yalnızca konsolda yenilemeyi destekler, örneğin IoT SIM kart hizmetleri.

Senaryo 2: Senaryo 1'i gözden geçirdiniz ve yine de satın aldığınız ürünü bulamadıysanız, giriş yaptığınız hesabın ürünü satın almak için kullandığınız hesapla aynı olduğunu doğrulayın. Oturum açma adınızı Unutulan şifreyi sıfırlama aracılığıyla kurtarabilirsiniz.

ECS örnekleri için ayrıca doğrudan ECS console içinde oturum açabilir ve mevcut hesap altında karşılık gelen bir sipariş olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Örnek konsolda görüntülenmiyorsa, mevcut oturum açma hesabı satın alma sırasında kullanılan hesaptan farklı olabilir. Örneği satın almak için kullandığınız hesaba geçin ve tekrar kontrol edin.

Örnek adı görüntüleme hakkında: Konsolda zaten özel bir ad (InstanceName) ayarlanmış bir Redis veya Tair örneği varsa ancak ad yenileme sayfasında görünmüyorsa, adın örnek listesinde doğru şekilde düzenlendiğinden ve kaydedildiğinden emin olun. Kaydetmeden sonra yine de görünmüyorsa faturalama sistemi veri senkronizasyonu gecikmiş olabilir; sayfayı daha sonra yenilerseniz ad normal şekilde görüntülenecektir.

Deneme süresi sadece bittikten sonra mı yenilenebilir?

Hayır. Farklı durumlar aşağıda açıklanmıştır:

• Abonelik (ön ödemeli) ürünler: Bir abonelik deneme örneğini istediğiniz zaman yenileyebilirsiniz. Yenilemeden sonra örnek geçerlilik süresi, deneme süresinin sona erdiği günden itibaren otomatik olarak uzatılır.

• Kullandıkça öde (sonra ödemeli) ürünler: Kullandıkça öde deneme örneklerinin yenilenmesi gerekmez. Deneme süresi bittikten sonra, hesabınızda bakiye olduğu sürece sistem kullanıma göre ücretleri otomatik olarak tahsil eder. Bakiye ücretleri karşılamak için yetersiz kaldığında hesabınız borçlu duruma düşer. Bu nedenle, işinizi etkilememesi için bakiyenizin yeterli olduğundan emin olun. Örnek kaynaklarına artık ihtiyacınız yoksa, ek ücretlerden kaçınmak için bunları zamanında manuel olarak serbest bırakın ve serbest bırakmadan önce verilerinizi yedekleyin.

Yanlış ürünü yenilersem iade alabilir miyim?

Yanlışlıkla yanlış ürünü yenilerseniz iade talep etmek için şu adımları izleyin:

1. Resource Unsubscription sayfasında oturum açın.

2. Yenileme siparişinin yürürlüğe girip girmediğini kontrol edin.

   • Sipariş Unsubscribe Renewal That Does Not Take Effect sekmesi altındaysa yenileme siparişi henüz yürürlüğe girmemiştir ve nakit kısmının (kuponlar hariç) tam iadesi için başvurabilirsiniz.

   • Sipariş Unsubscribe Resource sekmesi altındaysa sipariş zaten yürürlüğe girmiştir ve kalan ücret tam olmayan iade kurallarına göre iade edilir.

   Ayrıntılı iade kuralları için bkz. Abonelikten çıkarma kuralları.

3. Kendi kendine abonelikten çıkmayı desteklemeyen ürünler için manuel iade incelemesi amacıyla destek talebi gönderin.

Ücretsiz ve deneme ürünleri otomatik yenilemeyi destekler mi?

Alibaba Cloud tarafından sağlanan ücretsiz sanal barındırma, ücretsiz kurumsal e-posta ve ücretsiz deneme ürünleri gibi ücretsiz ürünler otomatik yenilemeyi desteklemez. Bunları manuel olarak yenilemenizi öneririz.

Gecikmeli serbest bırakma ek ücrete neden olur mu?

Otomatik serbest bırakmayı yapılandırdıysanız ve gerçek serbest bırakma zamanı ayarladığınız zamandan sonra gerçekleşirse, ücretler yapılandırdığınız serbest bırakma zamanına göre tahsil edilir. Ek bir ücret alınmaz.

Abonelik örneğinin süresi dolduktan ve yenilenmeden serbest bırakıldıktan sonra trafik ücretleri alınmaya devam eder mi?

Hayır. Bir abonelik örneğinin süresi dolduktan sonra yenilenmezse, bir askıya alma aşamasından geçer ve ardından serbest bırakılır. Serbest bırakıldıktan sonra, trafik ücretleri dahil olmak üzere başka ücret alınmaz. Kaynak serbest bırakıldıktan sonra örnek verileri artık saklanmaz, bu nedenle verilerinizi önceden yedekleyin.

Otomatik yenileme yapılandırılmamış ürünler, süre dolduktan sonra otomatik olarak yenilenmeyi durdurur mu?

Sistem bunları otomatik olarak yenilemez ve hiçbir ücreti otomatik olarak tahsil etmez. Otomatik yenileme etkinleştirilmemiş bir abonelik örneği için sistem, süre dolduktan sonra herhangi bir yenileme işlemi gerçekleştirmez. Örnek, süre dolduktan sonra bir askıya alma aşamasına girer ve bekletme süresi aşıldığı halde yenilenmezse otomatik olarak serbest bırakılır ve verileri artık saklanmaz. Veri kaybını önlemek için verilerinizi önceden yedeklemenizi veya taşımanızı ve zamanında manuel olarak yenilemenizi veya önemli örnekler için otomatik yenilemeyi etkinleştirmenizi öneririz.

Bir ürün yenilemeyi desteklemeyi bıraktığında otomatik yenileme ne zaman geçersiz hale gelir?

Bir cloud ürünü yenilemeyi desteklemeyi bıraktığını duyurduktan sonra, yapılandırdığınız otomatik yenileme hizmeti duyuruda belirtilen tarihte resmi olarak geçersiz hale gelir (kesin geçersizlik tarihi ürünün resmi duyurusuna tabidir ve genellikle duyurunun yayınlanmasından 30 gün sonradır). Geçersizlik tarihinden önce, yapılandırılan otomatik yenileme normal şekilde işlenir ve tahsilat yapılır. Geçersizlik tarihinden sonra otomatik yenileme durur ve yenileme artık mümkün değildir. Kaynak, mevcut hizmet döngüsünün sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir, ardından hizmet durur. Yenilemeyi durdurmanın kesin zamanlamasından haberdar olmak için ilgili cloud ürünlerinin resmi duyurularını takip etmenizi öneririz.

Otomatik yenilemeyi etkinleştirdikten sonra, aboneliği iptal etmek veya şifresiz ödemeyi devre dışı bırakmak satın alınan kotaları veya kaynakları etkiler mi?

Hayır. Satın alınan kaynakların normal kullanım hakları iptalden etkilenmez. Aboneliği iptal etmek veya şifresiz ödemeyi devre dışı bırakmak yalnızca sonraki otomatik yenilemelerin işlenmesini durdurur ve zaten satın aldığınız kaynakları etkilemez.

Neden yenileme fiyatı eskisinden farklı veya neden promosyon fiyatından (örneğin ¥99 veya yeni kullanıcı indirimi) yenileyemiyorum?

Yenileme fiyatındaki değişiklik aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir:

1. Bir yapılandırma değişikliği yaptınız (düşürme veya ölçek genişletme): Promosyon etkinliğine katılan bir örnek, düşürme veya ölçek genişletme gibi bir yapılandırma değişikliğinden sonra etkinlik kurallarını artık karşılamaz ve yenileme fiyatı standart fiyata döner. Promosyon fiyatını geri yüklemek için önce yapılandırmayı orijinal teknik özelliklere geri değiştirin (yapılandırma değişikliği ek ücrete neden olabilir).

2. Önce yenileyin, sonra ölçeği genişletin: Yenileme geçerlilik süresi sırasında herhangi bir yükseltme yapmadıysanız, hâlâ promosyon fiyatından yenileyebilirsiniz. Yenileme geçerlilik süresi sırasında ölçek genişletme gibi bir yükseltme yaptıysanız, sonraki yenilemeler artık promosyon fiyatını desteklemez.

3. İlk satın alma veya sınırlı süreli promosyon fiyatının süresi doldu: Yeni kullanıcı indirimi veya sınırlı süreli promosyon fiyatı yalnızca ilk satın alma veya belirli bir promosyon dönemi için geçerlidir. Promosyon dönemi sona erdikten sonra yenilemeler standart fiyata göre ücretlendirilir.

4. Belirli promosyonlar süresi dolduktan sonra yenilemeyi desteklemez: Bazı promosyonlar süresi dolduktan sonra orijinal promosyon fiyatından yenilemeyi desteklemez. Gerçek yenileme fiyatı, ödeme sayfasında gerçek zamanlı olarak görüntülenen tutara tabidir.

Otomatik yenileme ayarladım. Neden yenileme başarısız oldu ve ne yapmalıyım?

• Başarısızlık nedeni: Otomatik yenileme ayarlamak yalnızca yenileme döngüsünü yapılandırır; hemen yenileme yapmaz. Sistem, sürenin dolmasına 3 gün kala, 1 gün kala, süre dolduğu gün, süre dolduktan 6 gün sonra ve süre dolduktan 14 gün sonra yenileme ücretini tahsil etmeye çalışır. Önceki tahsilat başarısız olursa, sonraki zaman noktalarında devam eder. Hesap bakiyeniz yetersiz olabilir ve bu durum süre dolduktan 14 gün sonrasına kadar yenilemenin sürekli başarısız olmasına neden olur.

• Çözüm: Manuel yenileme yapın.

Otomatik yenileme tahsilat tarihinden önce manuel olarak yenilersem otomatik yenileme devam eder mi?

Otomatik yenileme tahsilat tarihinden önce manuel olarak yenilerseniz, sistem manuel yenilemeden sonraki yeni bitiş tarihine göre bir sonraki yenileme tarihini yeniden hesaplar.

Örnek: Bir ECS örneğinin süresi 30 Mart'ta 00:00'da dolar. Kullanıcı 14 Şubat'ta bir ay için manuel olarak yeniler, böylece ECS örneğinin bitiş tarihi 30 Nisan'a güncellenir. ECS otomatik yenilemesi, örneğin süresinin dolmasına 3 gün kala tahsilata başlar, bu nedenle sistem otomatik yenileme tahsilatını 27 Mart'ta 08:00:00'da başlatır.

Yenileme listesini dışa aktarmak, yenilemenin işleme alındığı anlamına gelir mi?

Yenileme listesini dışa aktarmak yalnızca belirtilen kaynaklar için yenileme fiyatını sorgular ve yenileme kaynakları, süresi ve ücretleri gibi bilgileri dışa aktarır. Belirtilen kaynakları yenilemez. Yenilemek için Yenile veya Toplu Yenile seçeneğine tıklamanız ve istendiği gibi ödemeyi tamamlamanız gerekir.

Yenileme ödemesi başarısız olursa, risk kontrolü tarafından engellenirse veya sayfa anormal davranırsa ne yapmalıyım?

Durumunuza göre aşağıdaki yöntemlere bakın:

1. Risk kontrolü engellemesi (hata kodu RISK_REJECT): Ödeme isteği risk kontrol mekanizmasını tetiklemiş olabilir. Gerekli destekleyici belgeleri (bank ekstresi gibi) itiraz için göndermek üzere kendi kendine teşhis aracını kullanın ve inceleme onaylandıktan sonra ödemeyi yeniden deneyin.

2. Ödeme QR kodunun süresi doldu veya kod tarama seçeneği yok: Bilgisayara geçmenizi ve Order Management sayfasında başka bir ödeme yöntemi seçmenizi (bakiyeyle ödeme veya çevrimiçi bankacılık ödemesi gibi) öneririz .

3. Sayfa yüklenmiyor veya bir düğme yanıt vermiyor: Tarayıcı önbelleğini temizlemeyi, Chrome tarayıcısına geçmeyi veya cihaz değiştirmeyi (PC, mobil veya Alibaba Cloud uygulaması) deneyin ve yeniden deneyin.

4. Siparişi geçersiz kıldıktan sonra anormal fiyat: Orijinal siparişi geçersiz kılıp yeni bir sipariş verdikten sonra, sistem gecikmesi nedeniyle fiyat kısa süreli olarak anormal olabilir. Yaklaşık 2 saat bekleyip yeniden denemenizi veya doğrudan ödenmemiş orijinal siparişi ödemenizi öneririz (yinelenen siparişler vermeyi ve çoklu ücretlendirmeye maruz kalmayı önlemek için).

5. Yeni satın alınan bir örnek yenilenemiyor: Yeni satın alınan örneklerin verilerinin yenileme sistemine senkronize edilmesinde gecikme vardır. Sayfayı yenilemenizi veya ertesi gün yeniden denemenizi öneririz.

Yenilemenin başarılı olduğunu nasıl teyit ederim ve yenileme sipariş kayıtlarını nasıl görüntülerim?

Yenilemenin başarılı olup olmadığını teyit edin:

• Billing and Cost konsolunda oturum açın ve Resource Renewal sayfasında örnek bitiş tarihinin yeni bir tarihe güncellenip güncellenmediğini kontrol edin. Bitiş tarihi uzatılmışsa yenileme başarılı olmuştur.

• Ayrıca Order sayfasında yenileme sipariş durumunu sorgulayabilirsiniz. Ödendi durumu, yenilemenin başarılı olduğunu gösterir.

Yenilemeden sonra konsolda gösterilen bitiş tarihi kısa süreli olarak gecikebilir. Güncellemek için sayfayı yenileyin.

Geçmiş yenileme siparişlerini görüntüleyin:

• Resource Renewal sayfasında veya Order sayfasında geçmiş yenileme siparişlerini ve ücret ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.

• Tüm ürünler için yenileme listesinin tek tıkla dışa aktarılması şu anda desteklenmemektedir. Dışa aktarmak için ürün türüne göre ayrı ayrı dışa aktarın ve ardından sonuçları birleştirin.

Bir ay için yeniledim. Neden gerçek yenileme süresi bazen farklı oluyor—31 gün, 30 gün veya 30 günden az?

Bir ay için yenileme, bitiş tarihini mevcut bitiş tarihinin bir sonraki ayındaki karşılık gelen tarihten bir önceki güne kadar uzatır. Örneğin:

• 1 Haziran'da 00:00'da (yani 31 Mayıs'ta 24:00'te) bitiş: Bir aylık yenilemeden sonra yeni bitiş tarihi 1 Temmuz'da 00:00 (yani 30 Haziran'da 24:00) olur, bu da 30 gündür.

• 21 Mayıs'ta 00:00'da bitiş: Bir aylık yenilemeden sonra yeni bitiş tarihi 21 Haziran'da 00:00 olur, bu da 31 gündür.

• 1 Şubat'ta 00:00'da yenileme: Bir aylık yenilemeden sonra yeni bitiş tarihi 1 Mart'ta 00:00 (yani 29 Şubat'ta 24:00 veya 28 Şubat'ta 24:00) olur, bu da 29 veya 28 gündür.

Örneğimin bitiş tarihi ayın 31'i. Neden yenilemeden sonra 30'a, 29'a veya 28'e değişiyor?

Farklı ayların gün sayıları farklı olduğu için bu sorun genellikle bitiş tarihi bir ayın son üç gününe denk gelen bir örneği yenilediğinizde ortaya çıkar. Hem manuel hem de otomatik yenilemede meydana gelebilir. Bir ayı yenileme döngüsü olarak kullanarak aşağıdaki örnekler bunu göstermektedir:

• Durum 1: A örneği 31 Ocak'ta sona erer. Bir aylık yenilemeden sonra 29 Şubat'a (veya 28 Şubat'a) uzar. Her sonraki yenileme daha sonra 29'unda (veya 28'inde) gerçekleşir.

• Durum 2: B örneği 31 Mayıs'ta sona erer. Bir aylık yenilemeden sonra 30 Haziran'a uzar ve her sonraki yenileme 30'unda gerçekleşir, bitiş tarihi 30 Ocak olana kadar. Bundan sonra, sonraki yenileme mantığı Durum 1'i takip eder.

**Neden geçerli olmayan bir yenileme siparişi için iade tutarı 0 USD?**

Geçerli olmayan bir yenileme siparişi için iade tutarı 0 USD'dır, bu durum aşağıdaki nedenlerle ilgili olabilir:

• Promosyon faktörü: Yenileme siparişiniz örneği satın aldığınızda hediye edildi (örneğin, bir promosyon veya indirim etkinliğinin parçası olarak). Bu durumda, abonelikten çıkıldığında iade yapılmaz.

• Kuponların veya çeklerin kullanımı: Yenileme siparişinizdeki ücretlerin bir kısmını offset etmek için kuponlar veya çekler kullandınız, bu nedenle ödenen gerçek nakit tutarı zaten 0 USD olabilir.

Bir örnek yıllık otomatik yenileme kullandığında neden bazı aylar için ücret alınmıyor?

Bu normaldir. Yıllık otomatik yenileme kullanan bir örnek yılda yalnızca bir yenileme siparişi oluşturur. Yenileme ayı yıllık ücret faturası üretir, diğer aylarda ise tahsilat olmaz, bu nedenle bu aylar için yenileme ücreti faturada boş görünür.

Yenileme döngüsünü onaylamak veya otomatik yenileme ayarlarını kontrol etmek için Billing and Cost konsolunda oturum açın ve Resource Renewal sayfasında örneğin otomatik yenileme yapılandırmasını ve bir sonraki yenileme zamanını görüntüleyin.