Bu konu, Secure Access Service Edge (SASE) istemcisindeki ağ tanılama ile ilgili hata kodlarını listeler; her bir kod için hata türü, açıklama ve çözüm önerileri sunulur.
Hata kodları
| Hata kodu | Açıklama | Hata türü | Çözüm |
|---|---|---|---|
| -1 | Bilinmeyen bir hata oluştu. | Bilinmeyen hata | SASE istemcisinin doğru şekilde yüklendiğini kontrol edin. Sorun devam ederse yönetici ile iletişime geçin. |
| 20000 | Kimlik doğrulama hizmetinin URL'si alınamadı. | Dahili hata | SASE istemcisini yeniden yükleyin. |
| 20001 | Oturum açma URL'si alınamadı. | ||
| 20002 | Güncelleyici URL'si alınamadı. | ||
| 20003 | Kimlik doğrulama başarısız oldu. | Ağ veya DNS hatası | Ağ bağlantınızı kontrol edin veya farklı bir ağa geçin. Sorun devam ederse cihazınızdaki DNS ayarlarını gözden geçirin. Önerilen DNS sunucuları için DNS sunucu önerileri bölümüne bakın. |
| 20004 | Oturum açma işlemi başarısız oldu. | ||
| 20005 | Yükseltme işlemi başarısız oldu. | ||
| 20006 | Yükseltme yapılandırma dosyası mevcut değil. | ||
| 20007 | Zaman sunucusuna bağlanılamadı. | ||
| 20008 | Hizmet erişim noktasına bağlantı zaman aşımına uğradı. | ||
| 20009 | Hizmet erişim noktasında herhangi bir bağlantı kurulmadı. | SASE konsolunda oturum açın ve dahili ağ erişimini etkinleştirin. | |
| 20010 | İstemci başlangıç öğeleri anormal durumda. | İstemci hatası | SASE istemcisini yeniden yükleyin. Alternatif olarak, cihazınızda kurulu diğer güvenlik yazılımlarının optimizasyon ve ağ hızlandırma özelliklerini kontrol edin ve SASE istemcisi için başlangıç optimizasyonu seçeneğini temizleyin. |
| 20011 | SASE çalışmıyor. | ||
| 20012 | macOS sistem uzantıları yüklenmedi. | İzinleri tekrar verin ve macOS için SASE sistem uzantısını yükleyin. | |
| 20013 | Proxy çakışması var. | Yazılım çakışması | Cihazınızda kurulu proxy yazılımı SASE istemcisiyle çakışıyor olabilir. Proxy yazılımını durdurun ve SASE istemcisini yeniden başlatın. |
| 20014 | İşletim sistemi proxy'leri çakışıyor. | Varsayılan sistem proxy'si SASE istemcisiyle çakışabilir. Tarayıcı veya sistem ayarlarınızdan sistem proxy'sini devre dışı bırakın, ardından SASE istemcisini yeniden başlatın. | |
| 20015 | Sistem saati anormal durumda. | Sistem hatası | Windows'ta Set the time automatically seçeneğini açın. Bu işlem, NTP tabanlı saat eşitlemesini etkinleştirir. |
| 20016 | Oturum açma sayfası mevcut değil. | Sunucu hatası | SASE konsolunda kimlik kaynağının etkin olup olmadığını kontrol etmesi için yönetici ile iletişime geçin. |
| 20017 | İnternet erişimi için sertifika yüklenmedi. | Sertifika hatası | SASE istemcisinde tekrar oturum açın. SASE hizmeti sertifikayı otomatik olarak oluşturup yükler. |
| 20018 | 802.1X için kök sertifika yüklenmedi. | ||
| 20019 | 802.1X için kullanıcı sertifikası yüklenmedi. | ||
| 20020 | 802.1X için kök sertifikanın süresi doldu veya dolmak üzere. | ||
| 20021 | 802.1X için kullanıcı sertifikasının süresi doldu veya dolmak üzere. | ||
| 20022 | 802.1X için kök sertifika güvenilir değil. | macOS'te Keychain Access uygulamasını açın ve sertifika için Always Trust seçeneğini belirleyin. | |
| 20023 | 802.1X için kullanıcı sertifikası güvenilir değil. | ||
| 20024 | Trafik yönlendirme sürücüsü çalışmıyor. | İstemci hatası | SASE istemcisini yeniden yükleyin. Alternatif olarak, cihazınızda kurulu diğer güvenlik yazılımlarının optimizasyon ve ağ hızlandırma özelliklerini kontrol edin ve SASE istemcisi için başlangıç optimizasyonu seçeneğini temizleyin. |
| 20025 | Base Filtering Engine (BFE) hizmeti çalışmıyor. | BFE hizmetinin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Çalışmıyorsa aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın: BFE hizmetini etkinleştirin (Base Filtering Engine hizmetini etkinleştirme konusuna bakın) veya işletim sisteminizi yeniden yükleyin. | |
| 20026 | SASE hizmeti başlatılmadı. | SASE istemcisini yeniden başlatın ve oturum açın. | |
| 20027 | Özel erişim devre dışı bırakıldı. | Dahili ağ erişimini etkinleştirmesi için yönetici ile iletişime geçin. | |
| 20028 | stunnel istemcisine bağlanılamadı. | İstemci veya ağ hatası | Ağ durumunuzu ve DNS ayarlarınızı kontrol edin. |
| 20029 | Aynı dinleme bağlantı noktası nedeniyle yazılım çakışması oluştu. | Yazılım çakışması | Cihazınızda kurulu yazılım SASE istemcisiyle çakışıyor olabilir. Çakışan yazılımı durdurun ve SASE istemcisini yeniden başlatın. |
| 20030 | İşlemler veya dll dosyaları nedeniyle yazılım çakışması oluştu. | ||
| 20031 | Sürücüler nedeniyle yazılım çakışması oluştu. | Cihazınızda çalışan bir sürücü SASE istemcisiyle çakışıyor olabilir. Çakışan sürücüyü kaldırın ve SASE istemcisini yeniden başlatın. | |
| 20032 | SHA-256 yaması eksik. | Windows sürümünüz için SHA-256 yamasını indirip yükleyin, ardından tekrar deneyin. Kurulum adımları için SHA-256 yamasını yükleme bölümüne bakın. |
DNS sunucu önerileri
20003–20008 hata kodlarında, ağ değiştirmek sorunu çözmezse cihazınızda güvenilir bir DNS sunucusu yapılandırın:
Cihazınız Çin'deyse
114.114.114.114adresini kullanın.Cihazınız Çin dışındaysa
8.8.8.8adresini kullanın.
SHA-256 yamasını yükleme
20032 hata kodu, Windows 7 için gereken SHA-256 yamasının eksik olduğunu gösterir.
Yamayı indirme
Windows sürümünüzle eşleşen yamayı indirin:
Yüklemeye başlamadan önce Windows Update'i başlatma
Yamayı yüklemeden önce Windows Update hizmetini başlatın:
Denetim Masası'nı açın ve System and Security seçeneğine tıklayın.
Administrative Tools seçeneğine tıklayın.
Yönetimsel Araçlar penceresinde Services seçeneğine çift tıklayın.
Windows Update hizmetini bulun, sağ tıklayın ve Properties seçeneğini belirleyin.
Windows Update Properties penceresinde Startup ayarını Automatic olarak değiştirin.
Üçüncü taraf hata kodları
SASE istemcisi Lark, WeCom ve DingTalk ile entegre çalışır. Bu platformlardan kaynaklanan hatalar için ilgili belgelere bakın: