Support：雲原生遷雲端服務

1.服務概述

1.1.服務說明

隨著雲端運算的不斷髮展、普及，越來越多的企業不斷加深對雲的瞭解，並積極的落地雲化改造，趨勢已經從上雲逐漸轉變為用好雲，而標誌著雲端運算技術紅利的雲原生技術，則漸漸的成為業界標準以及未來方向。作為雲原生技術的重要組成部分，容器化是雲原生的基礎，也是企業進行雲原生技術轉型的第一步。近年來，來自 CNCF（Cloud Native Computing Foundation 雲原生基金會）的 Kubernetes 已經成為容器編排領域的事實標準，阿里雲作為 CNCF 的成員與貢獻者，在雲原生、容器化方面進行了深入的投入，並為客戶提供應用程式容器化的交付服務。通過落地容器化、自動化等雲原生領域的關鍵技術，配合阿里雲完整的雲原生布局，與客戶一起打造更靈活、更現代、更標準的雲原生應用，為更高效、更快速的業務發展提供助力。

廣義上來說，雲原生一般指代四種核心技術：容器化、微服務、DevOps 與持續傳遞，隨著雲端運算的發展，這四種概念可以分別擴充，容器化特指應用程式的運行環境，達到統一的管理和編排；微服務則強調應用程式架構，足夠分布式、解耦並高內聚，是面向彈性的無狀態式彙總；DevOps 強調自動化與可觀測性，通過該領域內流行的方法論、工具達到資源利用、效能監控、服務治理等能力；而持續傳遞則代表應用程式響應業務的能力，不論是靈活性還是健壯性，以及常說的彈性。應用程式容器化服務不僅僅限於將應用程式封裝入容器，在其他雲原生象限也會有持續的改進與落地，比如自動化與 DevOps，微服務治理與可觀測性等，這些會根據具體專案與甲方需求進行調整。

任何未在本SOW中定義的工作或方案均在本專案的範圍之外。

2.服務涵蓋範圍

2.1 雲原生遷雲端服務範圍包含：

阿里雲服務與產品功能、容量、架構的諮詢、使用、配置，提供阿里雲產品的最佳實務。

與阿里雲資源相關的操作或系統問題的技術指導。

與阿里雲的管理主控台或其他阿里雲官方工具相關的問題。

2.2 雲原生遷雲端服務範圍不包含：

代碼開發。

第三方軟體的安裝、測試、故障診斷、最佳化等日常營運服務。

註：對於不在阿里雲雲原生遷雲端服務範圍內的第三方軟體問題 ，客戶可登入阿里雲社區擷取免費諮詢服務，或聯絡雲市場商家尋求協助 。

3.前提條件

• 甲方應提前至少15個工作日申請該服務，以便於阿里雲評估甲方營運目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 甲方應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、資訊、資料、圖表以及必要的系統許可權、遠端存取通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有資訊是真實、準確並且不會產生誤導。

• 本專案提供的是容器化諮詢服務，乙方的辦公地點不受專案約束，服務的提供方式主要以：電話、DingTalk、郵件等方式。

• 本專案交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及實施過程中的問題處理，具體的應用部署和測試動作需要由甲方進行。

• 雙方在專案實施期間採用雙方同意的通訊方式，由雙方的專案經理負責傳遞本專案所需的書面資訊，可選擇的通訊方式包括：DingTalk、互連網、電子郵件等。

• 所有專案交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品採用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，並以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入專案工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 任何一方均不對本專案下的特殊、附帶、或間接損害或後果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

• 客戶作為營運主體，需進行自身業務相關的營運工作。

4.分工邊界

4.1客戶與阿里雲

• 雙方商定並確認具體營運目標及範圍。

• 合約簽訂完畢，完成付費。

4.1.1各階段工作的雙方職責

根據專案計劃的階段任務工作，雙方在不同階段需要承擔不同的分工以順利推進專案進行。

4.1.2完工標準

系統割接確認完成後，乙方協助甲方對系統進行功能方面的全面驗收，協助進行功能方面的迴歸測試，對可能出現的問題與異常進行排查與定位，並協助甲方解決。

基礎包、標準包與進階包的完工標準為：

所涵蓋的交付物被驗收，即客戶簽字並確認

完成1個樣本核心應用的落地實施

4.2服務類別目錄

服務內容：雲原生遷雲端服務針對客戶的營運目標，包含以下服務：

5.服務SLA

• 提供容器化交付專家服務。

• 在服務期間內向客戶提供應用改造支援群以及按需的現場保障。

• 按對應服務規格提供《應用程式容器化方案》、《DevOps自動化方案》、《容器化上雲方案》具體交付物根據服務內容有所不同。