當終端使用者遇到系統故障或配置問題時，IT 人員通常需要到場排查。SASE 用戶端 App 內建的遠程協助功能支援管理員遠程查看和操控使用者終端，無需安裝第三方軟體即可完成遠程故障排查和技術指導。
適用情境
情境 | 說明 |
遠程故障排查 | IT 技術服務人員遠程接入使用者終端，直接排查和修複系統或應用問題，減少現場支援成本。 |
遠程指導操作 | 引導使用者完成安全性原則配置、軟體安裝等操作，降低溝通成本。 |
前提條件
條件 | 說明 |
用戶端版本 | 主控端和被控端均已安裝最新版本的 SASE 用戶端 App。 |
網路連通 | 主控端和被控端處於網路可達狀態。 |
遠程協助開關 | 被控端已在 SASE 用戶端中開啟 允許遠程協助。 |
工作流程
遠程協助涉及兩個角色：
主控端：發起遠端控制的管理員終端。IT 管理員或技術支援人員從該端發起遠端控制請求。
被控端：接受遠端控制的使用者終端。終端使用者收到請求後可選擇同意或拒絕。
遠程協助的基本流程如下：
被控端使用者在 SASE 用戶端 設定 > 基礎設定 中開啟 允許遠程協助。
主控端使用者在 SASE 用戶端中選擇 設定 > 工具箱 > 遠程協助，搜尋目標使用者並發起遠端控制請求。
被控端使用者收到請求通知，確認來源後單擊 接受。
串連建立後，主控端可即時查看和操控被控端案頭，包括滑鼠點擊、鍵盤輸入等操作。
說明
被控端使用者可隨時中斷連線。如果被控端拒絕請求，主控端無法遠端控制該終端。
支援的操作
操作 | 說明 |
查看螢幕 | 即時查看被控端的案頭畫面。 |
滑鼠和鍵盤操作 | 在被控端執行滑鼠點擊、鍵盤輸入等操作。 |
輔助按鈕 | 使用遠控介面提供的輔助按鈕，執行常用按鍵組合操作。 |