Secure Access Service Edge：SASE App網路診斷錯誤碼說明

錯誤碼

錯誤原因

錯誤類型

解決方案（中文）

解決方案（英文）

-1

未知錯誤

未知錯誤

請檢查SASE App是否正確安裝或聯絡管理員。

An unknown error occurred. Check whether the SASE client is properly installed or contact the administrator.

20000

擷取認證服務URL失敗

內部錯誤

請重新安裝SASE App。

Reinstall the SASE client.

20001

擷取登入URL失敗

20002

擷取更新程式URL失敗

20003

認證服務串連失敗

網路或DNS異常

請檢查或嘗試切換網路。若仍未恢複，請檢查裝置的DNS配置。

• 中國使用者請嘗試切換到114.114.114.114。

• 海外使用者請嘗試切換到8.8.8.8。

Check your network connection or switch to a different network. If the issue persists, check the DNS configurations of your device.

• If you reside in China, use 114.114.114.114 in your DNS configuration.

• If you reside outside China, use 8.8.8.8 in your DNS configuration.

20004

登入服務串連失敗

20005

升級服務串連失敗

20006

升級設定檔不存在

20007

時間伺服器串連失敗

20008

服務存取點連線逾時

20009

服務存取點未建立串連

請登入到SASE控制台並開啟內網訪問。

Log on to the SASE console and enable internal network access.

20010

用戶端服務啟動項異常

用戶端異常

請重新安裝SASE App，或檢查本地其他安全軟體的最佳化加速功能，取消對SASE相關服務的開機最佳化勾選項。

Reinstall the SASE client. Alternatively, check the optimization and network acceleration features of other security software that is installed on your device and clear the startup optimization option for the SASE client.

20011

SASE服務未運行

20012

macOS系統擴充未安裝

請重新授權並安裝macOS系統擴充。

Grant permissions again and install the SASE system extension for macOS.

20013

代理軟體衝突

軟體衝突

啟動並執行軟體可能與SASE App衝突，請關閉代理軟體後再啟動SASE App。

The proxy software that you installed may conflict with the SASE client. Stop the proxy software and restart the SASE client.

20014

作業系統代理衝突

作業系統預設的代理功能可能與SASE App衝突，請關閉作業系統的代理功能開關（一般可以通過瀏覽器或系統設定找到代理開關）後再啟動SASE App。

The default system proxy may conflict with the SASE client. Disable the system proxy and start the SASE client again. To disable the system proxy, you can configure your browser settings or system settings.

20015

系統時間異常

系統異常

請開啟自動化佈建日期和時間，通過NTP服務自動校對時間。

Turn on Set the time automatically in Windows. This way, the system uses NTP for time calibration.

20016

登入頁面不存在

服務端異常

請聯絡管理員檢查SASE控制台身份源配置狀態是否開啟。

Contact the administrator to check whether the identity source is enabled in the SASE console.

20017

互連網訪問認證未安裝

認證異常

請重新登入SASE App，SASE服務端會再次下發自動安裝認證。

Log on to the SASE client again. Then, the SASE service automatically issues and installs the certificate again.

20018

802.1x根憑證未安裝

20019

802.1x使用者認證未安裝

20020

802.1x根憑證即將到期或已到期

20021

802.1x使用者認證即將到期或已到期

20022

802.1x根憑證未信任

請開啟macOS內的鑰匙串訪問，並信任認證。

Enable Keychain Access in macOS and select Always Trust for the certificate.

20023

802.1x使用者認證未信任

20024

引流驅動未運行

用戶端異常

請重新安裝SASE App，或檢查本地其他安全軟體的最佳化加速功能，取消對SASE相關服務的開機最佳化勾選項。

Reinstall the SASE client. Alternatively, check the optimization and network acceleration features of other security software that is installed on your device and clear the startup optimization option for the SASEclient.

20025

BFE服務未運行

請檢查BFE服務是否正常運行。

如果未正常運行，您可以通過以下兩種方式解決：

• 開啟BFE服務，具體操作，請參見開啟BFE服務。

• 重新安裝作業系統。

Check whether the Base Filtering Engine service is running as normal.

If the service is not running as normal, troubleshoot the issue by using the following methods:

• Enable the Base Filtering Engine service. For more information, see Enable the Base Filtering Engine service.

• Reinstall your operating system.

20026

SASE服務未啟動

請重新啟動SASE App並登入。

Restart the SASE client and log on to the client.

20027

內網訪問未開啟

請聯絡管理員在SASE控制台並開啟內網訪問。

Contact the administrator enable internal network access.

20028

應用診斷stunnel client服務串連失敗

用戶端異常或者網路異常

網路錯誤，請檢查網路和DNS設定。

A network error occurred. Check your network conditions and DNS settings.

20029

監聽連接埠相同導致軟體衝突

軟體衝突

啟動並執行軟體可能與SASE App衝突，請關閉該軟體後再啟動SASE App。

The software that you installed may conflict with the SASE client. Stop the software and restart the SASE client.

20030

進程或dll導致軟體衝突

20031

驅動導致軟體衝突

啟動並執行驅動可能與SASE App衝突，請卸載該驅動後再啟動SASE App。

The drive that is running may conflict with the SASE client. Uninstall the drive and restart the SASE client.

20032

缺少SHA256補丁

請您下載並安裝補丁後重試。

• Windows 32位補丁

• Windows 64位補丁

安裝前請您先開啟Windows Update服務，具體步驟如下：

1. 進入控制台，單擊系統和安全。

2. 單擊管理工具。

3. 滑鼠雙擊服務。

4. 找到Windows Update，單擊滑鼠右鍵，再單擊屬性。

5. 在啟動類型中選擇自動。

Download and install the patch and try again.

• Patch for 32-bit Windows

• Patch for 64-bit Windows

Before you install the patch, start Windows Update. Perform the following operations to start Windows Update:

1. Open Control Panel and click System and Security.

2. Click Administrative Tools.

3. In the Administrative Tools window, double-click Services.

4. Find and right-click Windows Update and choose Properties.

5. In the Windows Update Properties window, set Startup type to Automatic.