SAP向客戶提供的支援，通常建立在兩個前提條件下：
SAP軟體版本的支援，由SAP官方發布在Product Availability Matrix（PAM）中。
基礎設施的支援，通常指伺服器、網路、存放裝置，以及IaaS平台。
針對IaaS平台，SAP與全球很多雲端服務廠商達成合作，對廠商所提供的雲基礎設施做技術認證，該認證流程將綜合考察雲基礎設施的計算、儲存、網路資源的效能指標，確保部署在雲基礎設施上的SAP系統能夠穩定運行。
認證指標通常以ERP、BW標準的業務情境為基準，按照SAP應用工作負載以及HANA工作負載兩個維度，對IaaS廠商提供的雲端服務器做技術評估。通過SAP認證的雲端服務器，可獲得SAP官網的認證證明，通常以SAP Note的方式來發布。
阿里雲作為國內最早與SAP建立戰略夥伴關係的雲廠商，目前已有豐富的Elastic Compute Service機型獲得了SAP應用伺服器、HANA伺服器的認證。
關於阿里雲的SAP支援與認證的相關資訊，可以參考如下SAP note（需要登入SAP support帳號）：