一、產品與功能
1. QwenWork 可以完成哪些工作？
QwenWork 支援辦公文檔製作、資料分析、資訊檢索、深度研究、圖片及音視頻理解、多模態內容產生、定時任務和網頁製作等工作。部分用戶端還支援瀏覽器自動化與本地檔案處理。
2. QwenWork 支援哪些檔案格式？
支援處理 Word、Excel、PPT、PDF、HTML、圖片、音頻和視頻等常見格式，具體能力以當前頁面展示為準。
3. Web 端和用戶端的功能是否相同？
不同平台的能力有所差異：
網頁全棧製作已支援 Web 端，用戶端後續開放。
瀏覽器自動化和本地檔案操作僅用戶端支援。
4. 什麼是技能？
技能是針對特定任務預設的專業工作流程，例如內容創作、資料分析或資訊整理，可以協助使用者更高效地完成具體工作。
5. 什麼是連接器？
連接器用於串連外部平台、帳號和資料。部分連接器安裝後，需要完成配置或帳號授權才能使用。
6. 如何選擇合適的模型？
使用者可以根據任務類型，在輸出品質、處理速度和使用成本之間進行選擇。複雜分析和內容創作適合能力更強的模型，簡單任務可以優先選擇響應更快的模型。
7. 是否支援語音輸入？
支援。使用者可以通過語音描述需求或下達任務，減少文字輸入和操作步驟。
二、定時任務
9. 如何建立定時任務？
使用者可以通過以下方式建立：
在定時任務頁面填寫任務名稱、計劃時間和執行指令；
在對話中直接用自然語言描述“什麼時候做什麼”；
選擇預置工作範本並進行修改。
10. 關閉瀏覽器後，定時任務還會執行嗎？
會。定時任務在雲端運行，關閉瀏覽器或退出登入不會影響已啟用的任務。
11. 定時任務支援哪些時間規則？
支援單次執行、固定間隔、每小時、每天、每周、每月及自訂周期規則。
12. 在哪裡查看定時任務的結果？
每次執行都會建立獨立會話，執行過程和結果會儲存在對應會話中，也可以從執行記錄進入查看。
13. 點擊“立即執行”會改變原來的執行循環嗎？
不會。“立即執行”只會額外運行一次，原有定時計劃保持不變。
14. 刪除任務後，記錄還會保留嗎？
會。刪除後任務不再運行，但歷史執行記錄和相關會話仍可查看。
15. Web 端定時任務會同步到案頭用戶端嗎？
目前 Web 端與案頭用戶端的定時任務和會話相互獨立，暫不支援同步。
三、版本與訂閱
16. 個人版和企業版有什麼區別？
個人版主要滿足個人辦公需求；企業版以組織為單位購買和管理，提供企業席位、統一積分池和訂閱管理等能力。具體權益以產品購買頁面為準。
17. 企業版席位如何計算積分？
每個企業版席位每個訂閱月包含 2000 積分。所有席位積分統一進入組織公用積分池，由已獲得企業版使用許可權的成員共用。
18. 席位積分會累計到下個月嗎？
不會。席位積分按訂閱月重新整理，當前訂閱月未使用完的積分不會結轉。
19. 積分不足時怎麼辦？
管理員可以購買積分包或增購席位。積分包購買成功後立即進入企業公用積分池，有效期間為購買成功之日起一年。
20. 積分按照什麼順序扣減？
系統優先扣減當月席位積分，再扣減積分包積分。存在多個積分包時，優先使用最早到期的積分。
21. 可以在訂閱期內增購或減少席位嗎？
可以隨時增購席位，新增席位立即生效，並按照剩餘周期計算費用和首期積分。減少席位不會立即生效，而是在下一次續約時執行。
22. 取消訂閱後，當前權益會立即失效嗎？
不會。取消訂閱只會關閉後續自動續約，當前已付費周期內的權益仍可繼續使用。
23. 套餐升級什麼時候生效？
套餐升級在支付成功後立即生效，原套餐截止時間保持不變。當前周期支付升級補差，後續按照升級後的套餐價格續約。
24. 是否支援套餐降級？
當前不支援生效中的套餐直接降級。使用者可以取消訂閱，並在當前套餐到期後重新選擇其他套餐。
四、問題反饋
25. AI 客服可以提供哪些協助？
使用者可以通過 AI 客服查詢產品資訊、功能說明、使用規則和常見問題，並擷取相應的操作指引。
26. 遇到產品異常時如何反饋？
可以通過 AI 客服提交問題，並說明問題現象、發生時間、預期結果和複現步驟。建議同時提供截圖或錄屏。
27. 為什麼需要提供 User ID 和 Session ID？
User ID 用於定位發生問題的帳號，Session ID 用於定位具體會話和運行記錄。請提供發生異常的會話對應的 Session ID，以便技術團隊快速排查。
28. 提交問題時需要注意什嗎？
請勿提交密碼、驗證碼、存取權杖等敏感資訊。具體功能、價格和服務規則如有調整，以產品頁面、服務合約及最新官方公告為準