疲勞度控制是指控制對單個使用者的營銷發送頻次,避免對使用者造成過度打擾,引起使用者不滿或投訴。
功能概述
功能入口:選擇⼯作空間 > 組態管理 > 營銷配置 > 疲勞度控制。

僅針對營銷類訊息進行疲勞度控制,不影響通知類訊息發送。通知類訊息包括:簡訊通知、通知類Push。
本工作空間的疲勞度控制將僅限於當前工作空間的營銷推送,其他空間發送的不計入次數(即使通過同一個發送帳號、向同一個使用者發送也不計入)。
全域控制、單渠道控制同時發揮作用,只要觸發一項控制,就不能執行相應的營銷發送。
全域控制
全域疲勞度控制對當前工作空間下所有營銷觸達渠道生效,包括簡訊、郵件、企業微信、App Push、企微朋友圈、小程式訂閱通知、公眾號模版訊息、微信群發、Webhook、自訂群組件。

設定推送上限
限制在1分鐘/小時/日/周/月內向同一個使用者發送所有渠道訊息的次數總和。例如:疲勞度控制設定了每月最多觸達使用者10次,然後配置了按周執行的自動化營銷活動,每執行一次將會向同一個使用者發送3條簡訊,所以當營銷活動執行到最後一周時,只會發送1條簡訊。
推送次數:預設值為1,建議填寫不⼩於1的整數。
說明如填寫“0”或空值,均不⽣效。
如填寫值包含⼩數點位,系統預設四捨五入取整。
營銷觸達記錄查詢規則:設定推送上限後,可以限制每分鐘/⼩時/⽇/周/⽉的發送次數,⽀持同時開啟多種限制。每次觸達使用者前,系統將查詢相應時間內的觸達記錄,判斷是否已達到觸達上限:
每分鐘:查詢1分鐘內的觸達記錄。
每小時:查詢1小時內的觸達記錄。
每日:查詢24小時內的觸達記錄。
每周:查詢7天內的觸達記錄。
每月:查詢30天內的觸達記錄。
設定節假日免打擾
在設定的時間段內,不會向使用者發送營銷類訊息,如選擇延後發送,將統一延後到該時段過後發送。節假日免打擾僅在自動化營銷中生效,暫不支援非自動化營銷情境。
節假日免打擾:啟用後,最多可添加20個節假日勿打擾時間段,可對每個節假日時段命名。
延後發送:當前僅支援自動化營銷和瓴羊超信。
說明前提條件:已啟用節假日免打擾。不啟用節假日免打擾的情況下,延後發送功能不可用。

添加白名單人群
全域控制添加的白名單人群不執行全域控制和單渠道控制,始終發送。
可同時添加多個人群包。
白名單客戶數上限100名,超出後隨機生效100名客戶。
單渠道控制
支援對單個的營銷觸達渠道進行疲勞度控制,如微信、簡訊、郵件、App Push。
新增功能:切換控制方式
可切換疲勞度控制ID類型,支援發送ID控制和QAID控制。存量客戶的工作空間預設QAID控制,新購新客的工作空間預設發送ID。

選擇發送ID控制:確認後,該空間的疲勞度控制按照觸點實際發送的id類型如手機號(簡訊)、devicetoken(push)、openid(微信)等進行控制。
選擇QAID控制:選擇確認後,根據QAID控制ID在各個觸點的疲勞度規則。
歷史客戶預設qaid控制,建立客戶預設按照發送id控制
簡訊

郵件、微信、App Push
這三種渠道的配置方法類似,所以統一說明。
推送上限:可參考設定推送上限。
勿打擾時間:不區分節假日,只對特定的時間段進行疲勞度控制,最多可添加20個時間段。在設定的時間段內,不會向使用者發送營銷類訊息,如選擇延後發送,將統一延後到該時段過後發送。節假日免打擾僅在自動化營銷中生效,暫不支援非自動化營銷情境。
添加白名單人群:在全域控制中添加目標人群包。
渠道及任務控制

整體管理流程
當使用者要被觸達的時候,首先判斷疲勞度,包括全域、單渠道的控制、以及本專案涉及的“規則控制”(即會同時生效)。
如果配置了多條“規則控制”,需要逐一進行匹配、判斷、處理:
只要任意一條規則達到上限,則不能觸達使用者。
若均沒有達到上限,則完成觸達動作,並根據觸達結果,分別消耗每條匹配上的規則內的已發送次數。
2.根據業務需要設定規則
每條規則操作支援:新增、編輯、刪除。

備忘①,每個渠道還可以細分:
簡訊、超信:簡訊簽名
微信公眾號:公眾號名稱
微信小程式:小程式名稱
APP PUSH:PUSH帳號
郵件:郵箱帳號
Webhook:Webhook名稱
備忘②,任務類型包括:
使用者營銷任務:簡訊、微信公眾號(3類普通任務)、微信小程式、郵件、APP PUSH、Webhook
自動化營銷任務
FAQ
規則設定前產生的觸達記錄是否會計入觸達上限?
A:規則設定前的觸達記錄不會計入觸達上限。
例如:今日已經觸達使用者2次,然後設定為每日上限為3次,今日還可以觸達使用者幾次?答案為3次。
規則生效的優先順序是怎樣的?
A:全域控制、單渠道控制同時發揮作用,只要觸發一項控制,就不能執行相應的營銷發送。
例1:設定全域推送上限為每日20次,設定簡訊渠道上限為每日10次,則簡訊渠道每日最多觸達同一使用者10次。並且,還要考慮其他渠道佔用全域推送上限次數的情況,比如若當日其他渠道已觸達同一使用者11次,受全域推送上限限制,簡訊渠道當日最多觸達20-11=9次。
例2:設定全域推送上限為每日10次,設定簡訊渠道上限為每日20次,則簡訊渠道與其他渠道合計每日最多觸達同一使用者10次。
