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Quick Audience:疲勞度控制

更新時間:Nov 14, 2025

疲勞度控制是指控制對單個使用者的營銷發送頻次,避免對使用者造成過度打擾,引起使用者不滿或投訴。

功能概述

功能入口:選擇⼯作空間 > 組態管理 > 營銷配置 > 疲勞度控制

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說明
  1. 僅針對營銷類訊息進行疲勞度控制,不影響通知類訊息發送。通知類訊息包括:簡訊通知、通知類Push。

  2. 本工作空間的疲勞度控制將僅限於當前工作空間的營銷推送,其他空間發送的不計入次數(即使通過同一個發送帳號、向同一個使用者發送也不計入)。

  3. 全域控制、單渠道控制同時發揮作用,只要觸發一項控制,就不能執行相應的營銷發送。

全域控制

全域疲勞度控制對當前工作空間下所有營銷觸達渠道生效,包括簡訊、郵件、企業微信、App Push、企微朋友圈、小程式訂閱通知、公眾號模版訊息、微信群發、Webhook、自訂群組件。

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設定推送上限

限制在1分鐘/小時/日/周/月內向同一個使用者發送所有渠道訊息的次數總和。例如:疲勞度控制設定了每月最多觸達使用者10次,然後配置了按周執行的自動化營銷活動,每執行一次將會向同一個使用者發送3條簡訊,所以當營銷活動執行到最後一周時,只會發送1條簡訊。

  1. 推送次數:預設值為1,建議填寫不⼩於1的整數。

    說明
    • 如填寫“0”或空值,均不⽣效。

    • 如填寫值包含⼩數點位,系統預設四捨五入取整。

  2. 營銷觸達記錄查詢規則:設定推送上限後,可以限制每分鐘/⼩時/⽇/周/⽉的發送次數,⽀持同時開啟多種限制。每次觸達使用者前,系統將查詢相應時間內的觸達記錄,判斷是否已達到觸達上限:

    • 每分鐘:查詢1分鐘內的觸達記錄。

    • 每小時:查詢1小時內的觸達記錄。

    • 每日:查詢24小時內的觸達記錄。

    • 每周:查詢7天內的觸達記錄。

    • 每月:查詢30天內的觸達記錄。

設定節假日免打擾

在設定的時間段內,不會向使用者發送營銷類訊息,如選擇延後發送,將統一延後到該時段過後發送。節假日免打擾僅在自動化營銷中生效,暫不支援非自動化營銷情境。

  1. 節假日免打擾:啟用後,最多可添加20個節假日勿打擾時間段,可對每個節假日時段命名。

  2. 延後發送:當前僅支援自動化營銷和瓴羊超信。

    說明

    前提條件:已啟用節假日免打擾。不啟用節假日免打擾的情況下,延後發送功能不可用。

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添加白名單人群

  1. 全域控制添加的白名單人群不執行全域控制和單渠道控制,始終發送。

  2. 可同時添加多個人群包

  3. 白名單客戶數上限100名,超出後隨機生效100名客戶。

單渠道控制

支援對單個的營銷觸達渠道進行疲勞度控制,如微信、簡訊、郵件、App Push。

新增功能:切換控制方式

可切換疲勞度控制ID類型,支援發送ID控制和QAID控制。存量客戶的工作空間預設QAID控制,新購新客的工作空間預設發送ID。

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說明
  • 選擇發送ID控制:確認後,該空間的疲勞度控制按照觸點實際發送的id類型如手機號(簡訊)、devicetoken(push)、openid(微信)等進行控制。

  • 選擇QAID控制:選擇確認後,根據QAID控制ID在各個觸點的疲勞度規則。

  • 歷史客戶預設qaid控制,建立客戶預設按照發送id控制

簡訊

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  1. 簡訊簽名:可同時選擇多個簡訊簽名,同一個簽名只能應用設定一個規則。如果沒有您需要的簡訊簽名,請前往添加簽名

  2. 推送上限:限制同一個簡訊介面的同一個簽名在1分鐘/小時/日/周/月內向同一個使用者傳送簡訊的次數(不含簡訊通知次數)。配置可參考設定推送上限

  3. 勿打擾時間:不區分節假日,只對特定的時間段進行疲勞度控制,最多可添加20個時間段。在設定的時間段內,不會向使用者發送營銷類訊息,如選擇延後發送,將統一延後到該時段過後發送。節假日免打擾僅在自動化營銷中生效,暫不支援非自動化營銷情境。

  4. 添加白名單人群:在全域控制中添加目標人群包

郵件、微信、App Push

這三種渠道的配置方法類似,所以統一說明。

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  1. 推送上限:可參考設定推送上限

  2. 勿打擾時間:不區分節假日,只對特定的時間段進行疲勞度控制,最多可添加20個時間段。在設定的時間段內,不會向使用者發送營銷類訊息,如選擇延後發送,將統一延後到該時段過後發送。節假日免打擾僅在自動化營銷中生效,暫不支援非自動化營銷情境。

  3. 添加白名單人群:在全域控制中添加目標人群包

渠道及任務控制

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  1. 整體管理流程

  • 當使用者要被觸達的時候,首先判斷疲勞度,包括全域、單渠道的控制、以及本專案涉及的“規則控制”(即會同時生效)。

  • 如果配置了多條“規則控制”,需要逐一進行匹配、判斷、處理:

    • 只要任意一條規則達到上限,則不能觸達使用者。

    • 若均沒有達到上限,則完成觸達動作,並根據觸達結果,分別消耗每條匹配上的規則內的已發送次數。

2.根據業務需要設定規則

  • 每條規則操作支援:新增、編輯、刪除。

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備忘①,每個渠道還可以細分:

  • 簡訊、超信:簡訊簽名

  • 微信公眾號:公眾號名稱

  • 微信小程式:小程式名稱

  • APP PUSH:PUSH帳號

  • 郵件:郵箱帳號

  • Webhook:Webhook名稱

備忘②,任務類型包括:

  • 使用者營銷任務:簡訊、微信公眾號(3類普通任務)、微信小程式、郵件、APP PUSH、Webhook

  • 自動化營銷任務

FAQ

  1. 規則設定前產生的觸達記錄是否會計入觸達上限?

    A:規則設定前的觸達記錄不會計入觸達上限。

    例如:今日已經觸達使用者2次,然後設定為每日上限為3次,今日還可以觸達使用者幾次?答案為3次。

  2. 規則生效的優先順序是怎樣的?

    A:全域控制、單渠道控制同時發揮作用,只要觸發一項控制,就不能執行相應的營銷發送。

    例1:設定全域推送上限為每日20次,設定簡訊渠道上限為每日10次,則簡訊渠道每日最多觸達同一使用者10次。並且,還要考慮其他渠道佔用全域推送上限次數的情況,比如若當日其他渠道已觸達同一使用者11次,受全域推送上限限制,簡訊渠道當日最多觸達20-11=9次。

    例2:設定全域推送上限為每日10次,設定簡訊渠道上限為每日20次,則簡訊渠道與其他渠道合計每日最多觸達同一使用者10次。