Elastic Compute Service：欠費、釋放、退訂及續約常見問題

ECS執行個體在什麼狀態下，可以正常續約使用且資料不會丟失？

ECS執行個體到期後~釋放前（到期後15天內）處於停機狀態，但可正常續約，續約成功後到期時間會順延。到期後雲端硬碟資料會保留15天，本地碟資料進入回收期後將被清空。

收到ECS到期或釋放的提醒簡訊，但不知道是哪台伺服器到期、如何續約？

您可以根據簡訊中的使用者名稱，登入資源續訂，在Elastic Compute Service-訂用帳戶頁簽找到目標執行個體，單擊續約，按照介面提示完成續約。

如何申請ECS延期？

如果因ECS執行個體到期未釋放，資料還未備份，可以申請延期1天。

為什麼ECS執行個體到期了還會產生計費？

可能是您為該ECS執行個體建立了快照，快照是用於備份ECS執行個體中的資料，並不隨著ECS執行個體釋放而釋放。ECS執行個體釋放後，快照還會繼續根據容量進行計費。關於如何查看快照計費詳情及如何查看快照賬單，請參見快照計費。

如果您不再需要某個快照，您可以刪除快照。

ECS執行個體到期未釋放時，如何備份資料？

ECS執行個體在到期未釋放狀態下，如果該執行個體不打算繼續使用，但需要備份資料，可以參考以下方案：

• 臨時續約，例如續約7天，續約完成後將資料下載到本地，然後申請退款。

• 為ECS執行個體建立自訂鏡像，後續可以使用該自訂鏡像建立執行個體。更多資訊，請參見使用執行個體建立自訂鏡像。

  如果該帳號後續不再使用，建議您匯出鏡像到OSS或下載到本地，或共用鏡像到其他帳號。更多資訊，請參見匯出自訂鏡像、共用自訂鏡像。

  重要

  • 建立自訂鏡像與匯出自訂鏡像會產生一定的費用，如果不再使用該自訂鏡像，請及時刪除。

  • ECS執行個體到期後，阿里雲無法為您臨時恢複執行個體，建議您選擇臨時續約方式。

  • 如果超過15天仍未續約，ECS執行個體將被釋放，釋放後無法恢複和下載資料。

續約支付時，出現錯誤提示“您的賬戶出現異常，詳情請聯絡客服”，該如何操作？

出現該錯誤，說明您的帳號存在安全風險，無法進行續約，暫不支援解鎖。建議您及時為該執行個體建立快照備份資料，具體操作，請參見建立快照。關於安全風險詳情，請聯絡客服。

訂用帳戶的ECS執行個體為什麼會產生後付費訂單，導致帳號欠費？

可能是您的ECS執行個體頻寬計費模式為按使用流量，按使用流量為隨用隨付，產生的費用從賬戶餘額中扣除，若您賬戶餘額不足，則會產生欠費。您可前往費用與成本儲值，補齊欠費後伺服器即可繼續使用。

即時降配（立即降配）的退款如何計算？

剩餘價值：由於阿里雲對執行個體按時間長度線性分攤價值，則隨著時間的推移，執行個體上還殘留的價值稱為剩餘價值。即，在使用某執行個體一段時間後，如果對該執行個體進行退訂，那麼剩餘價值就是阿里雲能夠退款給您的全部費用。例如，您支付30 USD購買了30天的ECS執行個體，那麼當使用了10天后，該執行個體的剩餘價值就是20 USD，如果此時進行退訂，將向您退款20 USD。

由於本幣支付時，訂單的美元金額按照支付時的匯率轉換為了本幣支付金額，因此執行個體剩餘價值的計算引入了匯率的因素。相比價差退款法，比例退款法可以在事實上保證退款是按照支付時的匯率退出，避免了降配退款時退款金額受匯率波動的影響，為您規避了匯率風險。

比例退款法的樣本如下（以MYR為例）：

• 樣本一：新購執行個體A，使用一段時間後，立即降配。

  您在1日新購了一個1 USD/天的執行個體A，生命期為30天，訂單價值30 USD，在新購時，USD-MYR匯率為1:10，因此共支付300 MYR。在11日您發起立即降配，低配執行個體的價格為0.5 USD/天。那麼您將得到的退款金額將按如下方法計算：

  1. 計算執行個體A的剩餘價值M

     M = 300 MYR * (30天 - 10天)/30天 = 200 MYR

  2. 計算退款比例R

     R = (1 USD/天 - 0.5 USD/天)/1 USD/天 = 1/2

  3. 計算退款金額

     退款金額 = M*R = 200 MYR * 1/2 = 100 MYR

  因此，本樣本中阿里雲將為您的立即降配操作退款100 MYR。

• 樣本二：新購執行個體B，使用一段時間後進行了升配，又過了一段時間後立即降配。

  您在1日新購了一個1 USD/天的執行個體B，生命期為30天， 訂單價值30 USD，在新購時，USD-MYR匯率為1:10，因此共支付300 MYR。在11日對該執行個體發起升配，新配置價格為2 USD/天，升配時，USD-MYR匯率為1:11，您支付了新老配置的價差P = (2 USD/天 - 1 USD/天)*(30天 - 10天) * 11 =220 MYR 。在21日，對該執行個體發起降配，新配置為0.5 USD/天，那麼您將得到的退款金額將按如下方法計算：

  1. 計算執行個體B的剩餘價值M

     由於中途有過升配，因此剩餘價值由兩部分組成：

     • 新購帶來的剩餘價值M1 = 30 USD*(30天 - 20天)/30天 * 10 = 100 MYR

     • 升配帶來的剩餘價值M2 = 20 USD*(20天 - 10天)/20天 * 11 = 110 MYR

     當前總剩餘價值M = M1+M2 = 210 MYR

  2. 計算退款比例R

     R = (2 USD/天 - 0.5 USD/天)/2 USD/天= 3/4

  3. 計算退款金額

     退款金額 = M*R = M1*R + M2*R = 100 MYR * 3/4 + 110 MYR * 3/4 = 157.5 MYR

  因此，本樣本中阿里雲將為您的立即降配操作退款157.5 MYR。

為什麼即時降配（立即降配）的退款金額比我自己算的少？

可能是由於您新購時享受了折扣，或者降配時執行個體原價已經調整。

例如，新購執行個體時價格為1 USD/天，購買30天，USD-MYR匯率為1:10。第11天發起降配時，選擇了0.5 USD/天的配置。如果按照1 USD/天的原價計算，退款金額應為100 MYR。但是，如果您新購時享受了某種折扣，或者降配時原執行個體配置已調整了價格，例如原執行個體價格將以0.7 USD/天計算，那麼退款金額應為：

1. 計算執行個體A的剩餘價值M

   M = 300 MYR * (30天 - 10天)/30天 = 200 MYR

2. 計算退款比例R

   R = (0.7 USD/天 - 0.5 USD/天)/1 USD/天= 1/5

3. 計算退款金額

   退款金額 = M*R= 200 MYR * 1/5 = 40 MYR

本樣本中，實際退款金額40 MYR，而不是100 MYR。