阿里雲 Chat App Message Service提供 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多個第三方立即訊息平台的統一管理。通道管理模組提供統一的通道配置功能。通過建立與配置通道，您可以將不同平台的訊息收發能力整合到您的業務系統中，以實現跨平台的訊息自動化、客戶服務和營銷通知等。本文檔詳解通道建立、綁定、配置與維護全流程，助您快速實現跨平台訊息自動化與客戶服務整合。
一、什麼是通道？
通道是Chat App Message Service中用於串連外部訊息平台的配置實體。每個通道在邏輯上代表一個用於收發訊息的唯一身份，例如一個WhatsApp電話號碼或一個Facebook公用首頁帳號。
通道的核心特性
唯一身份標識：每個通道代表一個獨立的第三方平台帳號資源。
統一管理：通過通道管理模組集中配置和管理所有平台串連。
靈活擴充：支援多種訊息平台，滿足不同業務情境需求。
二、通道類型與資源地圖
不同類型的通道需要綁定不同的第三方平台資源，並遵循其特定的技術要求。下表詳細說明了各通道類型的綁定資源及前置要求：
功能項 | Viber | Messenger | SMS | |||
綁定資源 | WhatsApp Business號碼 | Viber商業賬戶 | Facebook公用首頁帳號 | Instagram專業賬戶 | 無需綁定 | 無需綁定 |
前置要求 | 登入WhatsApp Business Account（WABA）帳號 | 無 | 登入Facebook Business Manager賬戶 | 已關聯Facebook首頁的IG帳號 | 已完成國際簡訊服務SenderID報備流程 | 已完成Direct Mail發信準備 |
WhatsApp通道需要先完成WABA帳號註冊和驗證。
Messenger和Instagram通道需要先完成Facebook Business Manager賬戶註冊。
SMS和Email通道無需綁定第三方資源，但需要完成相應的服務開通和配置。
三、通道生命週期
一條通道從建立到停用的完整生命週期包含以下四個階段：
建立：在控制台建立通道，定義通道類型及名稱。通道建立完成後，處於
未綁定狀態。綁定：完成與第三方平台商業帳號的繫結資料流程，授予通道發送訊息的許可權。
維護：監控通道狀態、查看資料報表、更新配置或根據需要重新綁定第三方平台商業賬戶的綁定。
刪除：手動永久刪除通道。
四、操作指南
前提條件
服務開通：已開通Chat App Message Service。
第三方平台準備（根據通道類型）：
WhatsApp：登入WhatsApp Business Account（WABA）帳號。
Messenger：登入Facebook Business Manager賬戶。
Instagram：登入Facebook Business Manager賬戶並關聯Instagram專業賬戶。
SMS：已完成國際簡訊服務SenderID報備流程。
Email：已完成Direct Mail發信準備。
步驟一：建立通道
Chat App的通道數量不區分通道類型，預設最大值是100個。可以和營運經理申請擴容。
單擊左側導覽列。
說明如果您的帳號擁有服務商身份，則導覽列中通道管理會顯示為客戶管理。
配置通道資訊：在彈出的新增通道介面，選擇通道类型、通道名称與备注。
說明通道名稱長度不超過50個字元。
備忘資訊長度不超過150個字元。
單擊確定完成建立。
步驟二：通道配置
通道建立完成後，需要進行配置以完成與第三方平台的綁定和授權。
單擊左側導覽列，進入通道配置頁面。
在開啟的通道操作頁面中對當前通道進行管理，包括查看通道資料面板、通道對應的通道類型帳號的註冊或授權、模板設計、發送訊息、統計日報、話單查詢、訊息清單等。
完成帳號綁定：
說明不同通道類型下通道的帳號註冊綁定或授權操作存在差異性。具體操作步驟請參考各通道類型的詳細文檔。
五、常見問題
通道數量有限制嗎？
Chat App的通道數量不區分通道類型，預設最大值是100個。如需更多通道，請聯絡營運經理申請擴容。
通道建立後可以直接使用嗎？
不可以。通道建立後處於未綁定狀態，需要完成與第三方平台帳號的綁定和授權後，才能正常使用。
可以刪除已綁定的通道嗎？
可以，但是需要先聯絡您的客戶經理後台手動解除綁定。解除綁定後才可以刪除。
刪除通道為無法復原操作，刪除前請確認該通道下無進行中的業務，並備份重要資料。
一個通道可以綁定多個第三方平台帳號嗎？
不可以。每個通道只能綁定一個第三方平台帳號資源。如需使用多個帳號，請建立多個通道。
通道綁定失敗怎麼辦？
請檢查以下事項：
確認已滿足對應通道類型的前置要求。
確認第三方平台帳號狀態正常。
確認授權流程完整無誤。