WhatsApp語音通話為企業與終端使用者之間提供了更直接的溝通方式。與傳統的商業訊息相比，語音通話通過真實的語音交流帶來了更高的信任感和親近感，能夠在關鍵情境中提供更高效、更直觀的互動體驗。這對於緊急問題的解決或複雜服務的溝通尤為適用。
前提條件
企業需實現WebRTC協議的服務端支援，以處理信令協議並協調串連過程。
企業必須達到至少1,000條/日的訊息層級上限。訊息實際層級由WhatsApp動態評估。
在Chat App Message Service控制台中啟用語音通話功能。
以下省/地區的WhatsApp號碼不支援使用商家發起呼叫功能：美國、加拿大、土耳其、埃及、越南、尼日利亞。
啟用語音通話
語音通話功能預設為關閉狀態。啟用請按如下步驟操作：
選擇左側導航的通道管理，點擊對應的通道ID或管理，開啟通道頁面，單擊左側導航WABA管理。
在WABA管理号码管理中，找到對應的商家号码，點擊语音通话中的设置按鈕，在彈出的語音通話設定對話方塊中開啟允許WhatsApp語音通話。
僅號碼狀態為已串連的號碼可以設定語音通話。
設定語音通話
在彈出的語音通話設定對話方塊中，可根據實際需求進行配置，功能解釋如下：
允许WhatsApp语音通话：企業是否使用WhatsApp語音通話的開關。
在WhatsApp应用中显示通话图标：預設為開啟狀態，開啟後在WhatsApp訊息對話方塊中將顯示語音通話表徵圖，使用者可點擊表徵圖呼叫商家。
允许用户请求回电未接来电：配置WhatsApp使用者在致電您的企業後是否提示呼叫許可權請求，以方便您可以進行回電。
设置营业时间：可選，預設關閉，如不開啟，則使用者可隨時進行呼叫。 如開啟，則可以設定上班時間，上班時間外的呼叫無法接通。還可以進行節假日的非上班時間設定，設定非上班時間後，此時間段內的呼叫無法接通。
单次最大通话时间：設定以分鐘為單位的單次通話時間長度，達到設定時間長度後，通話將自動掛斷。
通话Webhook设置：設定HTTP協議的Webhook地址，用於接收通話相關的狀態。
通话链接：使用者點擊通話連結後可以發起語音通話。
建立包含語音通話按鈕的訊息模板
通話許可權申請
通話許可權申請指的是企業需要呼叫使用者前需要獲得使用者授權，通話許可權申請可使用訊息模板發送或在客戶服務交談視窗內進行發送。
模板建立過程與一般模板一致，在模板设计頁面中，單擊通話許可權申請按鈕即可添加。通話許可權按鈕與除通過WhatsApp通話按鈕以外的其他按鈕互斥。
通過WhatsApp通話
通過WhatsApp通話按鈕的添加與通話許可權申請一致。建立呼叫按鈕模板訊息後，企業可以向WhatsApp使用者發送訊息，邀請他們致電您的企業。
按钮文字：顯示給終端使用者的按鈕名稱。
按钮有效时长：按鈕有效期間，有效期間內使用者可通過WhatsApp與您聯絡，可輸入 1-43200 之間的正整數。