CPaaS平台是阿里雲推出更適合服務商使用的訊息平台，具有高效管理和分銷多通道通訊的能力（如WhatsApp、Instagram、Viber、Messenger、Email）。可構建自有品牌解決方案，支援多帳號、多座席、多渠道統一接入，並提供可視化流程編排、內容製作工具和客戶服務生命週期管理能力，助力服務商快速搭建客戶的營銷與客服系統。
CPaaS功能簡介
多通道訊息發送
支援WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger、Email等主流渠道。
全部訊息統一接入同一後台，提升響應效率。
富媒體內容支援
內建海報製作、H5頁面產生、互動表單設計功能。
滿足電商、遊戲、教育等多行業內容營運需求。
Chat Flow流程編排
通過在畫布中拖拽功能組件來自訂對話流程，根據使用者的輸入靈活響應並自動回複相應的內容。
通過轉人工坐席組件可以將目前使用者轉接至客服坐席。
客服坐席
支援多坐席並發、多角色許可權配置。
內建客戶通訊錄，智能轉接客服協同工作。
業務系統接入
通過API的方式與企業自身業務系統進行對接，並在業務系統中進行意圖管理。
客戶分銷
支援建立多帳號並為不同的帳號分配對應許可權。
為不同客戶指定不同的服務定價。
白牌定製
支援定義自有網域名稱登入。
支援自訂登入介面和平颱風格。
如需更多行業方案或技術接入文檔，請聯絡商務經理瞭解詳情。