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問題描述
寄件者在發送郵件時使用了特殊的字元形式，和收件者閱讀郵件時預設的字元形式衝突，導致閱讀郵件時出現亂碼現象。
問題原因
Alibaba Mail網頁端預設採用Unicode（UTF-8）編碼發送郵件，如果收件者郵箱的網頁端不支援Unicode（UTF-8）編碼，就會出現亂碼問題。
解決方案
臨時解決方案
a. 登入網頁端後在收件匣中選擇目標郵件，按右鍵郵件內容，單擊編碼，然後選擇適合的字元編碼即可。
b. 若使用三方用戶端，請您變更實際使用的三方用戶端字元編碼。
根本解決方案
收件者可以向郵件服務商提出需求，增加對UTF-8編碼的支援。
收件者依靠第三方用戶端收信軟體進行回複或者轉寄。 本地可以預設使用GB2312編碼進行回複或者轉寄。這是由於本地作業系統支援UTF-8編碼，可以完成編碼轉換。
寄件者使用第三方用戶端軟體進行發送。 預設使用GB2312編碼，不使用UTF-8編碼。
更多資訊
關於UTF-8編碼和中文字元集，中國內地網站較多使用簡體中文編碼GB2312字元集；中國香港、中國澳門和中國台灣地區網站使用繁體中文網頁編碼BIG5字元集。並且他們中的多數是支援UTF-8編碼的，比如搜狐。但也有少數服務商還不支援UTF-8編碼，這樣網頁端轉寄或者回複郵件時就會出現亂碼，並且這種回複或者轉寄後形成的亂碼是無法複原。
由於UTF-8包含了簡體和繁體中文字元，能正確顯示多種語言文字，具有標準化和國際慣用的優勢，隨著全球一體化的不斷深入，UTF-8在將來會取代現有的GBK及BIG5，您可能已經感覺到，萬網Alibaba Mail與國際間的郵件往來已經沒有亂碼的問題了，現階段亂碼問題主要集中在預設使用GB2312並且不支援UTF-8編碼的郵件服務商，解決這一問題的過程可能會長一些，但一旦形成標準後，受益的還是廣大使用者，在此希望得到您的理解與支援。
適用於
Alibaba Mail