如果您為帳號配置了虛擬MFA或者設定了登入的IP掩碼，由於虛擬MFA不可用導致無法登入，或者需要在IP掩碼之外的網路環境中登入，可以通過本文的流程提交人工申訴，來快速恢複賬戶登入。
提交申訴解除綁定MFA或清除IP掩碼限制
在虛擬MFA不可用導致無法登入，或者IP掩碼限制登入時，您的申訴流程主要有兩步，提交申訴資訊和確認申訴結果。
1. 提交申訴資訊
訪問阿里雲首頁，單擊右上方登入，在登入頁面單擊登入遇到困難。
選擇您的問題情境，帳號登入失敗，單擊下一步。
進行滑動驗證後填寫申訴材料，單擊提交
說明請填寫正在使用的郵箱和可用的手機號碼，後續申訴結果將會發送到此郵箱中。
2. 確認申訴結果
申訴材料提交完成後，頁面會顯示您的查詢碼以及進度查詢連結，更多資訊會發送到上一步填寫的郵箱中。由於解除綁定MFA或者清除IP掩碼是一項非常敏感的操作，阿里雲的售後工程師會與您再次核實帳號的身份資訊和支付資訊等，線上擷取您的授權，然後通過後台解除綁定您的MFA或者清除您帳號的IP掩碼。
後續操作建議
成功登入帳號後，依然需要通過虛擬MFA或者IP掩碼來保護您的登入操作，建議您再次綁定或配置，參考步驟3：配置帳號的MFA及設定或清除登入掩碼。