當虛擬MFA不可用或需在IP掩碼外登入時，可通過提交人工申訴快速恢複賬戶訪問，解除綁定或清除限制後建議重新設定以保障安全。 - Account Center

如果您為帳號配置了虛擬MFA或者設定了登入的IP掩碼，由於虛擬MFA不可用導致無法登入，或者需要在IP掩碼之外的網路環境中登入，可以通過本文的流程提交人工申訴，來快速恢複賬戶登入。

提交申訴解除綁定MFA或清除IP掩碼限制

在虛擬MFA不可用導致無法登入，或者IP掩碼限制登入時，您的申訴流程主要有兩步，提交申訴資訊和確認申訴結果。

提交申訴後，售後工程師將聯絡核實身份。為加快處理速度，建議提前準備以下材料。所需材料因帳號支付方式不同而異。

支付方式	申訴所需材料參考
信用卡	阿里雲帳號登入郵箱帳號中展示的名稱以下材料二選一：帳號下任意一筆交易記錄的掃描件信用卡卡號的前6位和後4位元字，以及持卡人姓名
PayPal	阿里雲帳號登入郵箱 UID（可在帳號中心查看，若不確定可不提供）帳號中展示的名稱帳號下任意一筆交易記錄的全屏截圖（截圖需包含PayPal帳號、交易時間和交易金額）
分銷客戶	阿里雲帳號登入郵箱 UID（可在帳號中心查看，若不確定可不提供）帳號中展示的名稱
現金餘額（儲值）	阿里雲帳號登入郵箱 UID（可在帳號中心查看，若不確定可不提供）帳號中展示的名稱帳號下任意一筆儲值記錄的全屏截圖（截圖需包含阿里雲帳號、儲值時間和儲值金額）

申訴材料提交完成後，頁面會顯示您的查詢碼以及進度查詢連結，更多資訊會發送到上一步填寫的郵箱中。由於解除綁定MFA或者清除IP掩碼是一項非常敏感的操作，阿里雲的售後工程師會與您再次核實帳號的身份資訊和支付資訊等，線上擷取您的授權，然後通過後台解除綁定您的MFA或者清除您帳號的IP掩碼。

成功登入帳號後，依然需要通過虛擬MFA或者IP掩碼來保護您的登入操作，建議您再次綁定或配置，參考步驟3：配置帳號的MFA及保護帳號登入。